Deze procedure is alleen relevant voor bedrijven die een ACD-verbinding nodig hebben en geen gebruik maken van de CXone Mpower ACD (Automatic Call Distributor
ACD. Omnikanaal routing-engine die inbound contacten verdeelt op basis van de klantbehoefte en agentskill die is ingesteld voor een tijdige, efficiënte oplossing;). Dit moet door de beheerder van het bedrijf worden uitgevoerd.
Organisaties die met WFM werken, kunnen een verbinding tussen de ACD en het WEM-systeem tot stand brengen met behulp van het ACD-installatieprogramma.
ACD-gegevens zijn belangrijk voor het WEM-systeem om prognoses te maken, de realtime adherence te monitoren en historische Adherence-rapporten te genereren.
WEM ondersteunt momenteel connectors voor de ACD-systemen van Avaya en Cisco.
Zo installeert u een connector voor het ACD-systeem:
-
Klik rechtsboven in het scherm op uw Gebruikersnaam en ga naar Support - Downloads.
-
Klik in de lijst Installatieprogramma voor ACD downloaden op Downloaden bij de juiste Leverancier en Versie.
-
Voer het gedownloade ACD-installatieprogramma uit.
-
Volg de installatie-instructies voor de connector: