Met rotatieregels kunt u de rotatie van diensten automatiseren op basis van weekregels voor uw medewerkers.
Bekijk een voorbeeld
Stel dat u twee weekregels hebt:
-
De regel Ochtendweek heeft 4 ochtenddiensten en 1 avonddienst.
-
De regel Avondweek heeft 2 ochtenddiensten en 3 avonddiensten.
U wilt dat deze twee regels een week lang geldig zijn en dan worden omgewisseld.
Medewerkers van Ochtendweek werken 4 ochtenden en 1 avond. Degenen die zijn toegewezen aan Avondweek werken 2 ochtenden en 3 avonden. Na een week wisselen ze en werken ze volgens de andere planning.
U kunt meerdere weekregels toevoegen aan een rotatie, waarbij de cyclus aan het einde van de week opnieuw begint. Zo kunt u diensten gelijkmatig verdelen over verschillende medewerkers.
Medewerkers worden rechtstreeks toegevoegd aan de weekregels, niet aan de rotatieregels.
Zo maakt u een rotatieregel:
-
Klik op de app-kiezer
en selecteerWFM. -
Ga naar Configureren > Rotatieregels.
-
Klik op Nieuwe regel en voer de naam en beschrijving van de rotatieregel in.
-
Als u bestaande weekregels aan de rotatie wilt toevoegen, klikt u op Weekregels selecteren. Als u een nieuwe regel wilt maken, klikt u op Nieuwe weekregel.
Belangrijk:
-
U kunt alleen Regels voor multi-skill planning gebruiken om rotatieregels te maken.
-
De weekregels roteren elke week.
-
U kunt een weekregel niet in meerdere rotatieregels gebruiken.
-
U kunt geen weekregel gebruiken die al in gebruik is voor de planning.
-
-
Sleep de regels in het raster om de rotatievolgorde te reorganiseren.
-
Klik na afloop op Opslaan.
Wanneer u een planning genereert, worden er diensten toegewezen aan de agents. Deze diensten zijn gebaseerd op de weekregel waaraan ze momenteel zijn toegewezen in de rotatieregel. Aan het einde van de rotatie schuift de Scheduler de medewerkers door naar de volgende weekregel in de rotatie.
Veelgestelde vragen (FAQ's)
Hoe u de rotatie Regel voor een agent uitschakelt
Rotatieregels worden geconfigureerd op wekelijks regelniveau, niet rechtstreeks voor individuele agenten. Agenten worden echter toegewezen aan wekelijkse regels, dus het rotatiegedrag heeft via die toewijzing invloed op hen.
Om rotatie voor een agent effectief uit te schakelen:
-
Wijs de agent toe aan een wekelijkse regel die geen rotatie gebruikt.
-
Zorg ervoor dat bij het genereren van schema's de optie Geavanceerde rotatie niet is geselecteerd.
-
Genereer het schema opnieuw om de bijgewerkte regeltoewijzing en rotatie-instellingen toe te passen.
Als u schema's genereert met behulp van meerdere wekelijkse regels (bijvoorbeeld 4 wekelijkse regels voor 1 van de 4 agenten) en Geavanceerde rotatie is ingeschakeld, wordt de rotatie op al die regels toegepast. Om dit te voorkomen, schakelt u Geavanceerde rotatie uit tijdens het genereren van het schema.