O conteúdo desta página é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
As instruções a seguir explicam como configurar o SmartReach para chamadas de voz de saída sem a presença de um agente.
Antes de configurar SmartReach para CXone Mpower, ele deve ser habilitado pelo NiCE Professional Services.
Crie uma Campanha
Permissões necessárias: Criar campanhas
Se você já criou uma campanha
Um agrupamento de competências usadas para gerar relatórios. que planeja usar, pode pular esta etapa. Por exemplo, você pode ter uma campanha que pretende usar em vários canais.
- Clique no seletor de aplicativo
e selecioneACD. - Vá para Configurações de contato > Campanhas.
- Clique em Criar Novo.
- Digite um valor no campo Nome da Campanha.
- Clique em Criar Campanha.
Crie uma SmartReach voz de saída Competência
O nome de uma competência deve ser significativo. É útil ser consistente ao nomear competências. Escolha um formato padrão para nomes de competências que funcione para sua organização.
O nome de uma competência deve ter no mínimo 2 caracteres e no máximo 30. Nomes de competências podem conter apenas letras, números e estes caracteres especiais:
- Hifens (-)
- Sublinhados (_)
- Pontos (.)
- Dois pontos (:)
-
Clique no seletor de aplicativo
e selecioneACD. -
Vá para Configurações de contato > ACDCompetências.
-
Clique em Criar novo > Habilidade Única.
- Defina o Tipo de Mídia como Chamada telefônica e Entrada/Saída como Saídae Estratégia de Saída como SmartReach.
- Insira um Nome da competência.
- Selecione a campanha que você quer que a competência faça parte.
- Clique em Criar. Conclua as configurações adicionais para personalizar ou gerenciar suas competências.
Durante sua versão controlada, o restante de SmartReach configuração é feito em um portal separado. Você pode encontrar mais informações nestes links: