Adapters

Os Adapters aplicativo incluem capacidades do Presence Sync e do Directory Sync para plataformas UCaaS parceiras. O Presence Sync permite que você sincronize os estados do agente entre os aplicativos de agente CXone Mpower e um aplicativo parceiro. O Directory Sync permite que os agentes usem MAX ou Agent para obter contatos de locatários parceiros. Isto permite que eles consultem seus contatos de outras plataformas, como Microsoft Teams, RingCentral e Zoom. Isto faz com que o o aplicativo de agente forneça uma experiência unificada para todas as plataformas a partir do CXone Mpower.

Os usuários com permissões apropriadas podem lançar Adapters a partir do ícone de grade no canto superior esquerdo do CXone Mpower.

O Adaptersaplicativo possui IPs estáticos para tráfego de rede. Isso ajuda você a atender às políticas de segurança que exigem que você permita esses IPs através de sua rede. Eles também permitem que você ignore os requisitos MFA com outros plataformas. Você não precisa adicionar esses endereços IP a uma lista de permissões. As configurações existentes do Presence Sync e do Directory Sync continuarão funcionando sem problemas. Se desejar, você pode encontrar esses IPs para o cluster de servidor em que seu locatário está hospedado.