Gerenciar contas de Funcionário

Desbloquear uma conta de funcionário

Quando você desbloqueia um usuário, ele deve fazer login dentro de dois dias. Caso contrário, a conta será bloqueada novamente.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.
2. Vá para Configurações de Segurança > Funcionários bloqueados .
3. Na tabela, localize o usuário que você quer desbloquear.
4. No final da linha do usuário, clique no ícone de Ações e selecione Desbloquear usuário.

Forçar a redefinição da senha de um funcionário

Você pode forçar os funcionários a redefinir suas senhas na página Funcionários. Depois de redefinir a senha de um funcionário, ele será solicitado a inserir uma nova senha na próxima vez que fizer login.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.
2. Clique em Funcionários.

3. Na barra de pesquisa, digite o nome do funcionário.

4. Clique no ícone de Ações do funcionário cuja senha você deseja redefinir.

5. Clique em Redefinir senha.

Editar nome de usuário do funcionário

Você não pode editar o nome de usuário de um funcionário que aparece como Pendente no campo Status .

Você nunca deve tentar editar seu próprio nome de usuário. Isso pode produzir resultados inesperados e indesejáveis.

1. Certifique-se de que o funcionário cujo nome de usuário você quer editar esteja desconectado do CXone Mpower. Editar o nome de usuário de um funcionário que está conectado pode causar problemas.
2. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.
3. Clique em  Funcionários e, em seguida, clique no perfil do funcionário que você quer editar para abri-lo.
4. Digite o novo Nome de usuário. O novo nome de usuário deve estar no formato de um endereço de e-mail. Não pode ser um nome de usuário que já existe no mesmo locatário.
5. Clique em Save.
6. Peça para o funcionário fazer login na CXone Mpower com o novo nome de usuário.

   Sair e entrar novamente com o novo nome de usuário resolverá a maioria dos problemas como estes:

   • Meu perfil lista o nome de usuário antigo.
   • A navegação não está funcionando corretamente.
   • O funcionário não pode alterar outros nomes de usuário.
   • O funcionário tem problemas para atualizar o token.

Desativar um Funcionário

Em vez de excluir um funcionário, você o desativa. Isso garante que todos os seus dados históricos de relatórios relacionados a esse funcionário permaneçam intactos.

Lembre-se do seguinte antes de desativar um funcionário:

• Você não pode desativar funcionários atribuídos como Liderança da equipe de uma equipe.

• Quando você desativa um funcionário, todos os agendamentos futuros atribuídos a ele são excluídos.

• Depois de desativar um funcionário, você ainda pode visualizá-lo na lista de funcionários. Para fazer isso, você deve visualizar especificamente Inativo funcionários.

• Depois de desativar um funcionário, sua correlação ACD conta usuário muda para um status inativo.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin. A guia Funcionários é exibida por padrão.
2. Na lista de funcionários, procure o funcionário que deseja desativar.
3. Clique no ícone de Ações do funcionário.
4. Selecione Desativar.