Enhanced Customer Card

Esta página é para administradores. Se você é um agente, saiba como usar Enhanced Customer Card em CXone Mpower Agent.

Enhanced Customer Card (ECC) é uma solução de desktop focada em contact center, projetada para fornecer aos agentes informações do cliente, histórico e associação de interação, funções de clique para contato e notas do cliente para ajudar os agentes a lidar com interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social..

ECC amplia os recursos da experiência de Agent existente, agregando todas as interações e dados do cliente em uma interface única e perfeita. Essa solução garante a continuidade da conversa, permitindo um envolvimento superior do cliente. Ele inclui os seguintes recursos:

• Perfil de cliente unificado e histórico de interação.

  • Agrega todas as interações com o cliente em canais de voz e digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. digitais Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. em uma única visualização.

  • Permite conversas contínuas entre canais sem interrupções.

  • Equipa os agentes com contexto para personalizar o serviço, reduzir a repetição e gerar resoluções mais rápidas.

• Experiência aprimorada do agente:

  • Dados do cliente incorporados, histórico de interação e notas do agente.

  • Funcionalidade de clique para contato em vários canais de comunicação.

• Projetado para integração com CXone Mpower Aplicativos.

Para obter mais informações sobre Enhanced Customer Card, consulte:

• Configurando o cartão de cliente aprimorado

• Descrições de elementos, cartão de cliente aprimorado