Navegação conjunta no Agent Embedded

A navegação conjunta permite que você compartilhe sessões interativas do navegador com os contatos. Isso ajuda a compartilhar informações com eles mais rapidamente. Seu administrador deve habilitar isso para você.

Uma guia do navegador com controles de navegação conjunta na parte superior que exibem quem está na sessão de navegação conjunta.

  1. Se estiver atendendo uma chamada, clique em Iniciar ícone: uma caixa com uma seta apontando para cima. >Iniciar CoBrowse.

  2. Se você estiver lidando com uma mensagem digital, clique em Opções ícone de três pontos empilhados verticalmente. no canto superior direito da interação aberta ou no painel de controle de voze selecione Navegação conjunta.

  3. Na nova guia que se abre:

    • Digite um URL para iniciar uma nova sessão de navegação conjunta.

    • Digite um número PIN para ingressar em uma sessão de navegação conjunta existente.

  4. Clique em Start Session.

  5. Se você iniciou uma nova sessão, a janela Convidar Participantes é exibida. Aqui, você pode compartilhar a sessão de co-navegação com o contato:

    • Clicando em Copy link. Cole o link em uma mensagem para o contato. Quando o contato clica no link, ele entra na sessão de navegação conjunta.

    • Digitando o endereço de e-mail do contato. O contato recebe um e-mail de no-reply@surfly.com. Quando o contato clica em Entrar na sessão no e-mail, ele entra na sessão de navegação conjunta.

  6. Para encerrar a navegação conjunta, clique em End Session no canto superior direito. Clique em End for all para encerrar a sessão para todos os participantes. Clique em Leave session para permitir que ela continue para os outros participantes.

Controles de navegação conjunta

Esta tabela explica os ícones clicáveis na parte superior da tela de navegação conjunta.

Ícone Detalhes
Nova guia
Ícone de um sinal de adição.
 Abra uma nova guia na sessão de navegação conjunta.
Dê controle
Ícone de um cursor: uma seta branca.
 Permitir que um participante selecionado controle as guias na sessão. Isso inclui rolar, clicar e alternar entre guias.
Entre no modo de desenho
Ícone de um lápis.
 Use um marcador para chamar a atenção para partes da página. Seus destaques desaparecerão após cinco segundos.
Iniciar bate-papo por vídeo
Ícone de uma câmera de vídeo.

Bate-papo por vídeo com os participantes.
Alternar bate-papo
Ícone de dois balões de bate-papo.
 Abra um bate-papo com os participantes ao lado da janela de navegação conjunta.
Definir o tamanho da tela
Ícone de um smartphone ao lado de um laptop.
 Altere o tamanho da tela para diferentes participantes. Isso é útil se um contato estiver usando um smartphone.
Encerrar sessão
Ícone de um botão liga/desliga: um círculo com uma linha na parte superior.
 Encerre a sessão de navegação conjunta.