Integrar Cognigy Agent Assist

Permissões necessárias: Automação e IA > Iniciar Automação e IA Visualizar, criar/editar scripts do Studio

Pré-requisitos

Antes de configurar Cognigy Agent Assist para trabalhar com CXone Mpower, você deve ter:

• Uma conta Cognigy.

• Um Cognigy Agent Assist aplicativoconfigurado.

• Um dos provedores suportados para CXone Mpower Continuous Stream Transcription. Se você ainda não tiver um perfil de transcrição configurado, poderá criar um.
• Seus agentes usando CXone Mpower Agent.

Criar um script

Use os exemplos a seguir como base para criar os scripts para integrar seu aplicativo de assistência a agentes com o CXone Mpower. As interações de entrada e saída requerem scripts separados. A imagem a seguir mostra as ações essenciais para um script de entrada:

Esta imagem mostra as ações essenciais para um script de saída:

Para concluir a configuração do script:

• Atribuir o aplicativo de configuração Cognigy Agent Assist à ação Agent Assist.

• Adicione trechos de inicialização ao script usando as ações Snippet. Você pode fazer isso para personalizar seu aplicativo de assistência do agente.
• Reconfigure os conectores de ação para garantir o fluxo de contato adequado e corrigir possíveis erros.
• Conclua qualquer script adicional e teste o script.

Adicionar um aplicativo ao Agent Assist Hub

Você precisa adicionar um aplicativo de perfil para Cognigy Agent Assist para Agent Assist Hub. Isso estabelece uma conexão entre CXone Mpower e seu provedor de assistência ao agente.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecione Outra > Automação e IA e clique em Agent Assist Hub.

2. Clique Adicionar aplicativo Assistente do agente.

3. Digite um Nome do aplicativo Agent Assist e clique em Cognigy Assist na lista de provedores de assistência ao agente.

4. Clique em Avançar.

5. Complete a página Configuração usando as informações na tabela a seguir.

   Cognigy fornece os valores necessários para preencher os campos na página Configuração. NiCE não é responsável por fornecer esses valores.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   URL do terminal	Sua instância Cognigy URL. Por exemplo, https://classics.cognigy.ai/.
   URL de assistência do agente	Sua instância Cognigy URL com ai- no início. Por exemplo, https://ai-classics.cognigy.ai/.
   URL Token	O token URL da sua instância Cognigy.
   Chave de API	A chave API recuperada de Cognigy.
   Chave Secreta JWT	A chave secreta recuperada de Cognigy.

6. Clique em Criar.

7. Clique em Fechar.

Atribuir o aplicativo Cognigy Agent Assist a uma ação

Se ainda não tiver feito isso, você precisa atribuir o aplicativo Cognigy Agent Assist à Agent Assist ação Executa um processo dentro de um script do Studio, como coletar dados do cliente ou reproduzir música. no script Studio.

1. No Studio, abra o script que deseja usar.

2. Se você ainda não fez isso, adicione a ação Agent Assist ao local correto em seu script.

3. Se estiver usando Desktop Studio, clique duas vezes na ação Agent Assist para abriAgent Assist Hub. Se estiver usando Studio, clique em abrir do editor na ação Agent Assist.

4. Na coluna à esquerda, clique na marca de seleção ao lado do aplicativo ou perfil de assistência ao agente que você deseja atribuir a este script.

   Uma alternativa ao uso da marca de seleção é criar uma variável em seu script Studio. Use a variável para passar o nome do aplicativo ou perfil para a propriedade Atribuir Nome da config. do Launch da ação AGENT ASSIST.

5. Clique em Fechar.