Importar e exportar

Agent Builder permite importar ou exportar determinados dados sobre seus Agente Mpower Um agente virtual criado com o CXone Mpower Agent Builder capaz de lidar com interações de voz e chat..

Casos de uso para a funcionalidade de importação:

• Migrar de outra plataforma de criação de agentes virtuais
• Adicione o seu próprio NLU Esse processo se expande no Processamento de Linguagem Natural (PLN) para tomar decisões ou agir com base no que ele entende. conjuntos de dados
• Importar dados de CXone Mpower XO

Casos de uso para a funcionalidade de exportação:

• Duplicar ou fazer backup do Agente Mpower na mesma conta
• Copie o Agente Mpower para uma conta diferente
• Exporte conversas anteriores para executar análises em uma ferramenta de terceiros

A funcionalidade de importação e exportação está localizada no Preferências e pode ser usada com dados de treinamento, conversas ou configuração de Agente Mpower completo.

Dados de treinamento

Importar	Exportar	Tipos de arquivo
		XSLX

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
3. Clique em Preferências no menu do ícone esquerdo.
4. Na guia Importar e Exportar, clique em Dados de Treinamento .
5. Importar:
   1. Clique em Procurar arquivos e localize o arquivo que você precisa.
   2. Clique em Importar .
   3. Na seção Histórico, você pode ver os logs que detalham cada importação anterior.
6. Para exportar, clique em Exportar para .XSLX .

Conversas

Importar	Exportar	Tipos de arquivo
		JSON via API REST

Você pode exportar dados de conversa em JSON por meio de uma API REST. Isso permite que você coloque suas conversas anteriores em análises ou outros processos de terceiros e, em seguida, retorne e faça melhorias em sua Agente Mpower.

1. Em uma guia separada do navegador, abra a documentação da APIGET Conversations.

2. Crie uma solicitação no código.

3. Localize o token a ser utilizado no URL:

   1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

   2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
   3. Clique em Preferências no menu do ícone esquerdo.
   4. Na guia Importar e Exportar, clique em Conversas .
   5. Copie o token.

   6. Substitua "COLOQUE AQUI O TOKEN" do URL da solicitação pelo token copiado.

Configuração do Agente Mpower

Importar	Exportar	Tipos de arquivo
		YAML

A importação de um Agente Mpower pode ajudar na duplicação de Agente Mpower ou na migração para uma conta ou locatário diferente. Exportar um Agente Mpower permite que ele seja usado como backup. Se estiver usando como backup, você deve exportar regularmente para mantê-lo atualizado.

Você pode importar um Agente Mpower da mesma página em que criou um novo Agente Mpower.

Para exportar seu Agente Mpower:

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
3. Clique em Preferências no menu do ícone esquerdo.
4. Na guia Importar e Exportar, clique em Bot Configuração.
5. Clique em Exportar para .yaml .