Iniciar uma nova Agente Mpower

Esta página fornece as tarefas essenciais necessárias para configurar um novo Agente Mpower Um agente virtual criado com o CXone Mpower Agent Builder capaz de lidar com interações de voz e chat. noCXone Mpower Agent Builder. Esta é a segunda etapa do processo de Agente Mpower implementação.

Além de criar um novo Agente Mpower no Agent Builder, configurar seu Agente Mpower requer a configuração de CXone Mpower para rotear os contatos para ele. Essas configurações são:

• CXone Mpower Funcionário Perfil:CXone Mpower trata Agentes Mpower como entidades de usuário. Eles devem ter perfis de funcionário do CXone Mpower para que o CXone Mpower possa encaminhar contatos para eles. O perfil de funcionário deve ter dois atributos ativados:

  • Digital Engagement.

  • Agente virtual ativado. Isso é aplicado automaticamente quando você atribui o perfil do funcionário como o corpo Agente Mpower.

• ACDdigital Competência: crie uma ou mais digital ACD competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. e atribua-as ao perfil de funcionário que você criou para a Agente Mpower.
• Fila de Roteamento Digital ou Studio Script: Os contatos podem ser roteados pelo sistema por filas de roteamento digital ou Studio scripts. Quando você cria competências ACD digitais, uma fila de roteamento correspondente é criada automaticamente. Você pode configurar a fila de roteamento ou usar um script para roteamento.
• Ponto de contato (POC) digital: um POC O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. é o ponto de entrada do contato no sistema CXone Mpower.

Essas configurações funcionam juntas para rotear contatos para sua Agente Mpower, conforme mostrado na imagem a seguir:

Na imagem anterior, você pode ver que o roteamento de contatos para sua Agente Mpower segue o mesmo fluxo que o roteamento de contatos para agentes em tempo real. CXone Mpower usa o ponto de contato relevante e sua competência de ACD padrão ou script de Studio para encaminhar para o agente, seja ele um Agente Mpower ou um ser humano.

Crie uma conta Funcionário CXone Mpower para o Agente Mpower

Permissão necessária:  Admin > Funcionários Criar

Criar um perfil de funcionário para o Agente Mpower é o primeiro passo para criar um novo Agente Mpower. Siga estas práticas recomendadas ao criar este perfil de funcionário:

• Não use um nome de agente real para o seu Agente Mpower. Se usar um nome que soa humano, escolha um que provavelmente não pertença a uma pessoa real.
• Não use o mesmo perfil de funcionário por mais de um Agente Mpower. Cada Agente Mpower deve ter seu próprio perfil exclusivo para fins de roteamento e relatório.
• O que fazer usar o mesmo nome para o Agente Mpower e seu perfil de funcionário. Isso simplifica as coisas quando você está gerenciando vários Agentes Mpower.
• Use um endereço de e-mail ao qual você tem acesso. Isto permite que você receba e responda ao convite ao CXone Mpower. Você pode usar o mesmo endereço de e-mail para vários perfis Agente Mpower funcionários.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAdmin.

2. Clique em Funcionários.

3. Clique em Criar funcionário.

4. Introduzir umPrimeiro nome e umÚltimo nome. Este deve ser o mesmo nome que você planeja dar ao seu Agente Mpower. O nome deve soar humano, mas não pode ser o nome de um agente real. Por exemplo, João Agente Mpower.

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5. Digite um Endereço de e-mail ativo ao qual você tem acesso. Você deve ser capaz de responder ao convite que o CXone Mpower envia.
6. Digite um Nome de usuário no formato de um endereço de e-mail. Por exemplo: joao.bot@classics.com.

7. Na guia Geral, use a lista suspensa Atributos para selecionar Engajamento digital.

   Seu Agente Mpower também precisa do atributo Agente virtual Enabled. No entanto, não o adicione agora. Aguarde até que você tenha atribuído o perfil do funcionário ao Agente Mpower em Agent Builder. Se você adicionar esse atributo antes de atribuir o perfil, não será possível atribuí-lo ao Agente Mpower.

8. Deixe todas as outras configurações com seus valores padrão e clique em Criar e convidar.
9. Quando o e-mail de convite chegar ao endereço de e-mail inserido, clique no link para aceitar e siga as instruções na tela. Você deve ativar o perfil do funcionário ou ele não será sincronizado com Digital Experience. O convite expira depois de 48 horas. Se isto acontecer, você pode enviar outro convite.

Configurar um Agente Mpower no Agent Builder

Você pode criar um novo Agente Mpower do zero ou duplicar ou importar um Agente Mpower existente para Agent Builder. Depois de criar ou importar um Agente Mpower, você deve atribuir a ele o perfil do funcionário que criou.

Crie uma nova Agente Mpower

1. Faça login no CXone Mpower com sua própria conta.
2. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAgent Builder.

3. Clique em Criar Agente Mpower.

4. Digite um Nome e clique em Continuar.

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5. Selecione as habilidades iniciais que você deseja que seu Agente Mpower tenha e clique em Criar a Agente Mpower. Ou você pode clicar em Criar Agente Mpower adicionar competências mais tarde no Skill Store.

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6. A instalação pode levar alguns minutos para ser concluída. Você pode aguardar ou clicar em Digite a Agente Mpower para explorar a interface do Agent Builder enquanto a instalação é concluída.
7. Depois que o Agente Mpower for criado, vá para Preferências > Configurações > Agente Mpower Corpo.

8. Selecione o perfil de funcionário CXone Mpower que você criou especificamente para isso Agente Mpower. Clique em Conectar.

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Duplicar um Agente Mpower

1. Faça login no CXone Mpower com sua própria conta.
2. Criar um CXone Mpower perfil de funcionário para o novo Agente Mpower. Se você estiver duplicando um Agente Mpower como backup, não precisará de um perfil de funcionário.
3. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

4. Clique no Agente Mpower que deseja duplicar.

5. Clique em Preferências no menu do ícone esquerdo.

6. Na guia Geral, clique em Duplicar.

7. Digite o nome da nova Agente Mpower e clique em Confirmar.
8. Clique no link Abrir, na mensagem de êxito que for exibida no alto da página. Se você não vir essa mensagem, poderá abrir o Agente Mpower duplicado na página principal do Agent Builder. Clique na cabeça de robô no canto superior esquerdo da página para retornar à página principal.
9. A instalação pode levar alguns minutos para ser concluída. Você pode aguardar ou clicar em Digite a Agente Mpower para explorar a interface Agent Builder.
10. Se você criou um perfil de funcionário para esse Agente Mpower, vá para Preferências > Configurações > Agente Mpower Corpo em Agent Builder.

11. Selecione o perfil do funcionário que você criou e clique em Conectar.

Importar um Agente Mpower

O arquivo importado deve ter a extensão YAML ou YML. Se você ainda não exportou um Agente Mpower, faça isso antes de concluir estas etapas.

1. Faça login no CXone Mpower com sua própria conta.
2. Crie um perfil de funcionário do CXone Mpower para o bot importado.
3. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

4. Clique em Importar Agente Mpower.

5. Digite um nome para o Agente Mpowere arraste e solte ou clique em Procurar arquivos para trazer seu arquivo YAML ou YML para CXone Mpower Agent Builder. Clique em Importar Agente Mpower.

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6. A instalação pode levar alguns minutos para ser concluída. Você pode aguardar ou clicar em Digite a Agente Mpower para explorar a interface Agent Builder.
7. Depois que o Agente Mpowerfor criado, vá para Preferências > Configurações > Agente Mpower Corpo.

8. Selecione um usuário na lista suspensa. Você deve escolher o usuário que criou especificamente para o Agente Mpower. Clique em Conectar.

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Atribua o Agente Mpower Funcionário Perfil a ACD Competências

Permissões necessárias: Configurações de roteamento inteligente Ativado

CXone Mpower considera Agentes Mpower usuários. Para que seu Agente Mpower receba contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato., ele precisa receber ACD habilidades Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente., assim como um agente ao vivo faria.

Siga as etapas para adicionar competências a um usuário ou adicionar usuários a uma competência. Use o CXone Mpower perfil de funcionário que você criou para o Agente Mpower. Você não deve atribuir mais de uma Agente Mpower a uma competência ACD, mas cada Agente Mpower pode ser atribuída a várias competências.

Atribuir competências ACD a um ponto de contato

Permissões necessárias: Configurações de roteamento inteligente Ativado

Se ainda não o fez, crie um ponto de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. (POC) para o canal Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. de voz ou digital que você está usando com seu Agente Mpower. Para a competência padrão no POC, configure-a para usar a competência ACD que você atribuiu ao perfil Agente Mpower do funcionário. Informações sobre a criação de POCs está disponível na página de ajuda para o canal digital específico que você está usando ou para canais de voz.

Certifique-se de que o script Studio atribuído ao POC encaminhe adequadamente os contatos para o Agente Mpower. Por exemplo, se você quiser usar seu Agente Mpower como um agente de estouro durante os horários de pico, deverá ter lógica de script para definir as condições de quando os contatos são encaminhados para o Agente Mpower e quando são encaminhados para agentes ativos. As ações REQAGENTque encaminham para sua Agente Mpower devem ser configuradas com a competência de ACD digital apropriada.