Agente Mpower competências

As competências no Agent Builder não são as mesmas competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. no ACD.

Agente Mpower Um agente virtual criado com o CXone Mpower Agent Builder capaz de lidar com interações de voz e chat. habilidades permitem que você organize os dados de treinamento com base no que seu Agente Mpower pode fazer. Competências pode conter qualquer um dos seus dados de treinamento: histórias Usadas para treinar um Agente Mpower para manipulação de interação com base na intenção e contexto., regras Usado para definir a resposta de um do Agente Mpower a mensagens que não mudam com o contexto., intenções O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar., entidades Uma informação coletada das mensagens do contato durante conversas com um Agente Mpower., API integraçõesou integrações de scripts. Depois de criar competências e atribuir dados de treinamento a elas, você pode usar as competência para filtrar quais dados de treinamento ficarão visíveis.

Você pode descobrir e compartilhar Agente Mpower habilidades no Skill Store.

O Agente Mpower de Akela tem muitos dados de treinamento. Ela decide organizar seus dados com competências para poder filtrar quais dados ficam visíveis para ela. Isso a ajuda a olhar mais especificamente para quaisquer áreas em que seu Agente Mpower possa precisar de dados de treinamento adicionais.

Glossary

Conceito	Definição	Exemplo	O que o Agente Mpower faz
Enunciado	Qualquer coisa que um contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. diga em uma interação A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social.. Às vezes chamado de mensagem.	"Perdi minha senha." "Qual é o meu saldo?" "Você é um robô?"	O Agente Mpower usa Entendimento de linguagem natural (NLU) para analisar cada enunciado de contato para determinar seu significado ou intenção.
Intenção	O que o contato deseja comunicar ou realizar. Toda mensagem que o contato envia tem uma intenção.	"Perdi minha senha" tem a intenção de "redefinir senha". "Olá" tem a intenção de "saudar".	O Agente Mpower analisa a mensagem de um contato usando NLU Esse processo se expande no Processamento de Linguagem Natural (PLN) para tomar decisões ou agir com base no que ele entende.para determinar a intenção. Uma vez que esta é determinada, o bot pode responder com sua própria mensagem. Você configura a resposta que deseja que seu Agente Mpower use para cada intenção.
Entidade	Uma parte de informação definida na mensagem de um contato.	Nome da pessoa ou produto, número de telefone, número da conta, localização e assim por diante.	O Agente Mpower usa NLU para identificar entidades na mensagem de um contato. Entidades ajudar o Agente Mpower a entender o que a mensagem do contato significa.
Slot	Uma entidade extraída da mensagem de um contato e salva para uso em respostas Agente Mpower. Semelhante a uma variável.	A criação de um espaço para o nome do contato permite que o Agente Mpower use esse nome nas respostas durante uma interação, tornando-a mais pessoal.	Quando configurado para fazer isso, o Agente Mpower extrai uma entidade de uma mensagem de contato e a salva em um slot. Você pode fazer com que seus Agente Mpower usem essas informações mais tarde na conversa.
Regra	Define Agente Mpower respostas a mensagens que não mudam de significado com o contexto.	Interações de turno único com respostas fixas: Qual é o seu horário? Qual é o seu endereço? Blocos de construção de conversas: Saudações, adeus, agradecimentos e transições; perguntas simples de sim/não; e confirmações. Agentes Mpower vêm com intenções e regras padrão para várias delas, incluindo saudações, solicitações de entrega A transferência de um contato de um agente virtual para um agente real. e muito mais. Perguntas frequentes Insultos e desafios clássicos de bot	Regras são uma das duas maneiras de configurar como seu Agente Mpower responde a uma intenção. Regras são úteis para alguns tipos de intenções, mas não para todas.
História	Treina um Agente Mpower para lidar com uma interação com base na intenção da mensagem e no contexto de conversação.	Em uma interação sobre uma senha esquecida, o Agente Mpower responderia "Como faço isso?" de determinada maneira. Se a interação fosse sobre a criação de uma nova conta, a resposta seria bem diferente, embora em ambos os casos o contato esteja usando as mesmas palavras com a mesma intenção - obter mais informações.	As histórias são a segunda de duas maneiras de configurar como seu Agente Mpower responde a uma intenção. As histórias ensinam o Agente Mpower a usar o contexto da conversa para responder adequadamente.
Agente Mpower Ação	Qualquer coisa que um Agente Mpower diga ou faça enquanto lida com uma interação.	Em uma interação sobre uma senha esquecida, o Agente Mpower responde enviando o link para as perguntas frequentes sobre redefinição de senha no site. Quando um contato expressa frustração, como ao dizer "Eu não entendo! Não está funcionando!!!" o Agente Mpower responde com "Sinto muito. Gostaria de ser transferido para um agente humano?" Quando o contato disser sim, o Agente Mpower iniciará a transferência.	Agente Mpower ações são as opções que você tem ao definir como deseja que seu Agente Mpower responda a cada intenção. Elas lhe dão flexibilidade para configurar cada resposta de forma a atingir o objetivo que atenda às necessidades do contato.

Crie Agente Mpower Competências

Você também pode criar uma nova competência ao adicionar dados às competências ou a partir do filtro Competências.

No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.
Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
Em qualquer página, no canto superior direito, clique em Gerenciar Competências.
Ver imagem
Clique em Nova Competência.
Digite um nome para a competência no campo e pressione Enter.

Adicionar dados a competências

No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.
Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
Navegue até a pasta de dados de treinamento, integração de API ou integração de scripts que você quer adicionar a uma competência.
Posicione o cursor do mouse sobre a pasta de dados de treinamento, o card de integração de API ou integração de scripts e clique em Opções > Adicionar à competência.
Ver imagem da pasta de dados de treinamento
Ver imagem do card de integração
Se a competência já existe, selecione-a na lista. Você pode selecionar mais de um. Se você precisar criar uma nova competência para os dados, digite um nome para sua competência no campo e clique em Criar competência "...". As alterações são salvas automaticamente.

Filtrar dados visíveis usando competências

No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.
Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
Em qualquer página, no canto superior direito, clique em Competências.
Selecione as competências que contêm os dados que você quer ver. As alterações são efetivadas imediatamente. O botão Competências mostra quantas competências estão selecionadas.
Ver imagem
Você pode procurar suas competências digitando um nome no campo. Você também pode criar uma nova competência aqui digitando um nome para a competência e clicando em Criar competência "...".