CXone Mpower Agent Builder

CXone Mpower Agent Builder permite que você crie seus próprios agentes virtuaisFechado Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. para usar com CXone Mpower. Os agentes virtuais que você cria com Agent Builder são chamados de Agentes Mpower.

Você pode usarAgent Builder mesmo que não tenha conhecimento de codificação ou experiência em programação. Se você puder manter uma conversa, poderá criar um Agente Mpowerfuncional. Agentes Mpower pode realizar uma ampla variedade de tarefas, incluindo:

  • Respondendo a perguntas comuns.
  • Ajudando os clientes a alterar suas informações em seu sistema.
  • Coletar informações antes de transferir para um agente ao vivo.

Você pode usar Agentes Mpower:

  • Com qualquer canal digital, como chat ao vivo,Apple Messages for Businesse X.
  • Com canais de voz após integração com CXone Mpower Virtual Agent Hub.
  • DentroCXone Mpower como taskbots que automatizam determinadas tarefas dentro do sistema. Por exemplo, você pode criar taskbots para trabalhar com Task Assist no Copilot for Agents. Task Assist taskbots podem atualizar informações de contato em um banco de dados.

Agent Builder usa tecnologias de IA conversacional. Para saber mais sobre os conceitos de alto nível por trás Agent Builder, consulte a página visão geral. Você também pode aprender como os conceitos de IA conversacional surgem em Agent Builder configurações. Isso ajuda você a entender como as configurações funcionam juntas.

Se você for um administrador, a ajuda online do Agent Builder fornece informações sobre:

  • Primeiros passos:Comece com esta página se você é novo nos conceitos de IA Agent Builder e conversacional. Ele apresenta os principais conceitos e configurações que são essenciais para criar Agentes Mpower.

  • Implementação processo:Esta página fornece uma visão geral de alto nível das etapas envolvidas na implementação e manutenção do Agentes Mpower com Agent Builder.

  • Tutorial:Explore um passo a passo e saiba como criar um Agente Mpower simples que lida com um único caso de uso. A página inclui etapas que você pode seguir para criar um Agente Mpower à medida que avança no passo a passo.

  • Práticas recomendadas:Leia esta coleção de todas as recomendações sobre a melhor forma de trabalhar com Agentes Mpower emAgent Builder. Você também encontrará essas práticas recomendadas em outras páginas de ajuda próximas ao assunto relacionado.

  • Task Assist:Saiba sobre como usar Agent Builder para criar taskbots para usar com Task Assist e automatizar tarefas em CXone Mpower.

  • Integrações:Explore maneiras nas quais você pode usar integrações com Agent Builder para expandir os recursos do seu Agentes Mpower.