Siga o processo descrito nesta página para criar um bot com CXone Mpower Bot Builder. A maioria das etapas leva a páginas com mais detalhes.
- Planejar-se e preparar-se para o seu bot:
- Decida os primeiros casos de uso com os quais o seu bot irá lidar.
- Reúna exemplos de interações do mundo real para cada caso de uso.
- Determine as intenções
O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. para cada caso de uso. - Mapeie conversas para cada intenção.
- Decida se o bot lidará com interações baseadas em chat ou voz, ou ambas. Observe que um bot habilitado para voz faz parte de um programa de versão controlada. Entre em contato com seu Representante de contas se estiver interessado neste programa.
- Inicie um novo bot no CXone Mpower.
- Crie o seu bot e treine-o para responder às mensagens dos contatos.
- Adicione intenções com exemplos do mundo real.
- Para cada intenção, configure as respostas do bot com base nos exemplos reais que você coletou.
- Teste o seu bot.
- Revise e melhore ao seu bot:
- Revise os dados de conversa coletados nos testes para saber onde os contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. estão tendo problemas para se comunicar com o bot. Você pode encontrar esses dados no Bot Builder.
- Ajuste as respostas configuradas do bot.
- Expanda seu bot com novos casos de uso à medida que aqueles em que você estava trabalhando se tornam funcionais e estáveis.
- Revise os dados de conversa coletados nos testes para saber onde os contatos
- Continue testando, treinando, revisando e melhorando o seu bot.
- Implante seu bot.
- Faça planos para o monitoramento contínuo do seu bot. O monitoramento continua o ciclo de revisão, melhoria, teste e treinamento. É necessário garantir que seu bot funcione de forma otimizada e identificar e corrigir pontos problemáticos de contato o mais cedo possível.