Siga o processo descrito nesta página para criar um Agente Mpower
Um agente virtual criado com o CXone Mpower Agent Builder capaz de lidar com interações de voz e chat. com CXone Mpower Agent Builder. A maioria das etapas leva a páginas com mais detalhes.
- Planeje e prepare-se para o seu Agente Mpower:
- Decida os primeiros casos de uso que seu Agente Mpower irá lidar.
- Reúna exemplos de interações do mundo real para cada caso de uso.
- Determine as intenções O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. para cada caso de uso.
- Mapeie conversas para cada intenção.
- Decida se o seu Agente Mpower lidará com interações baseadas em chat ou voz, ou ambas. Observe que um Agente Mpower habilitado para voz faz parte de um programa de versão controlada. Entre em contato com seu Representante de contas se estiver interessado neste programa.
- Inicie uma nova Agente Mpower em CXone Mpower.
- Crie seu Agente Mpower e treine-o para responder a mensagens de contato:
- Adicione intenções com exemplos do mundo real.
- Para cada intenção, configure Agente Mpower respostas com base nos exemplos do mundo real que você reuniu.
- Teste seu Agente Mpower.
- Revise e melhore seu Agente Mpower:
- Revise os dados de conversa coletados nos testes para saber onde os contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. estão tendo problemas para se comunicar com o Agente Mpower. Você pode encontrar esses dados no Agent Builder.
- Ajuste as respostas Agente Mpower configuradas.
- Expanda seu Agente Mpower com novos casos de uso à medida que os casos de uso em que você está trabalhando se tornam funcionais e estáveis.
- Revise os dados de conversa coletados nos testes para saber onde os contatos
- Continue testando, treinando, revisando e melhorando seu Agente Mpower.
- Implante seu Agente Mpower na produção.
- Faça planos para o monitoramento contínuo de sua Agente Mpower. O monitoramento continua o ciclo de revisão, melhoria, teste e treinamento. É necessário garantir que seu Agente Mpower funcione de maneira ideal e detectar e corrigir os pontos problemáticos de contato o mais cedo possível.