Implante seu Agente Mpower

Esta página fornece as tarefas essenciais necessárias para implantar um Agente Mpower Um agente virtual criado com o CXone Mpower Agent Builder capaz de lidar com interações de voz e chat. com Agent Builder. Esta é a sétima etapa do processo de Agente Mpower implementação.

O Agent Builder usa um processo de implantação em dois estágios, para que você possa implantar em qualquer estágio ou produção. Agentes Mpower em estágio ainda estão em desenvolvimento. Eles não podem ser ativados como agentes virtuais voltados para o cliente. Agentes Mpower em produção podem ser ativados para disponibilizá-los para lidar com interações com contatos. Esse processo de duas etapas permite que você:

• Trabalhe em treinamento e melhore seu Agente Mpower sem afetar os clientes nos canais ao vivo.
• Depure problemas rapidamente comparando diferentes Agente Mpower modelos Versão de um bot que foi treinado e testado.
• Reverta facilmente para um modelo anterior em situações inesperadas.

Normalmente, um modelo é implantado no estágio e um modelo é implantado na produção. Às vezes é o mesmo modelo. Na maioria dos casos, você implantará o modelo que está atualmente em fase de produção. No entanto, você pode implantar qualquer modelo para produção, independentemente de estar atualmente em estágio. Você pode ver facilmente quais modelos estão em quais ambientes na página Treinamento e implantação, como mostrado na imagem a seguir.

Quando você tiver um modelo de Agente Mpower estável e estiver pronto para colocá-lo em produção, siga estas etapas:

1. Verifique se o Agente Mpower está configurado corretamente. Em particular, certifique-se de que:
   • O perfil CXone Mpower do funcionário que você criou para o seu Agente Mpower é atribuído às competências de ACD digital que encaminharão os contatos para ele. Ele também deve ser atribuído ao seu Agente Mpower como o Agente Mpower corpo.
   • As competências de ACD digital que encaminharão os contatos para o seu Agente Mpower são usadas no script Studio que gerencia o roteamento entre o ponto de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail. e o Agente Mpower.
2. Configure uma rede de segurança, caso ainda não o tenha feito.
3. Se você estiver ativando seu Agente Mpowerpor voz, não conclua a próxima etapa, a menos que também o esteja usando como um Agente Mpowerbaseado em chat. Em vez disso, siga as etapas para configurar uma conexão no Virtual Agent Hub.
4. Implantar o modelo Agente Mpower para produção (somente para Agente Mpower baseados em chat).

Depois que seu Agente Mpower for implantado na produção, o modelo Versão de um bot que foi treinado e testado implantado se comportará exatamente como os agentes ativos fazem quando estão online. CXone Mpower atribui novos contatos recebidos à caixa de entrada digital Área em que os casos aparecem no espaço de trabalho de interação digital em um aplicativo do agente. do Agente Mpower. A forma como isso acontece depende da opção de roteamento que você usa

• Se você usar filas de roteamento: Os contatos são roteados das filas de roteamento Equivalente Digital Experience de uma competência; encaminha cada contato para um agente designado para lidar com esse tipo de contato. às quais o Agente Mpower está atribuído.
• Se você usar um script do Studio: os contatos serão atribuídos às competências digital ACD conforme definido no script.

Se o seu Agente Mpower estiver implantado na produção, mas ainda não estiver recebendo casos, talvez seja necessário verificar a configuração de roteamento.