Gerencie seu Agente Mpower

Conecte ou altere o Agente Mpower Corpo

O corpo Agente Mpower é um perfil de funcionário CXone Mpower criado para uso com um Agent Builder Agente Mpower. O Agent Builder requer uma conta de funcionário para rotear por meio do sistema CXone Mpower.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

  2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
  3. No menu do lado esquerdo da página, clique em Preferências ícone, representado por uma engrenagem > Configurações > Agente Mpower Corpo.

  4. Selecione o perfil CXone Mpower do funcionário a ser usado para esse Agente Mpower. Se precisar, crie um novo perfil para o Agente Mpower.

    Captura de tela da caixa de diálogo Agente Mpower nome

  5. Clique em Conectar.

Converse com seus Agente Mpower

Agent Builder permite que você converse com seu Agente Mpower já criado para ajudá-lo a aprender. Você também pode testar seus diálogosFechado Histórias, regras e fluxos do Agente Mpower no Agent Builder. e intenções recém-criados. Você pode conversar com um Agente Mpower antes que ele seja implantado.

Sempre clique em Treinar e Preparar antes de conversar com seu Agente Mpower. Isso garante que você esteja conversando com a versão mais atual.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

  2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
  3. Em qualquer página, clique no balão de fala ícone, representado por um balão de conversa na barra de ferramentas superior.
    A tela Fale com [<MadCap:variable name="Terminology.MpowerAgentSing" /> Name].
  4. Digite uma mensagemFechado Qualquer coisa que um contato diga em uma interação de bot, seja uma pergunta ou declaração, escrita ou falada. no campo na parte inferior da janela de chat, assim como você faria em qualquer conversa de chat. Seu Agente Mpower responde como faria em uma interação real.
  5. Use as opções na janela de bate-papo para melhorar seu Agente Mpower: 
    • Visualizar as previsões de intenção que o Agente Mpower fez: Clique na previsão de intenção que aparece abaixo de cada uma de suas mensagens. A lista é expandida mostrando as intenções correspondentes, com o nível de confiança para cada uma.
    • Adicione uma de suas mensagens como exemplo de intenção: Passe o cursor sobre a mensagem na janela de bate-papo e clique na lâmpada com um sinal de mais Uma lâmpada com um sinal de adição + ao seu lado. .
    • Vá para a regra ou história associada a uma das respostas Agente Mpower: quando uma intenção aparecer ao lado da resposta Agente Mpower, clique nela. Na lista suspensa, clique na história ou regra que deseja seguir. O Agent Builder exibe a regra ou história selecionada.
    • Visualizar os modelos Agente Mpower: Clique no número do modelo na parte superior da janela de chat.
  6. Continue inserindo mensagens e revisando as respostas que seu Agente Mpower dá. Se em algum momento o Agente Mpowerresponder de maneira inesperada, você pode parar e corrigir o problema. Por exemplo, você pode precisar criar uma nova intençãoFechado O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. ou regraFechado Usado para definir a resposta de um do Agente Mpower a mensagens que não mudam com o contexto.. Depois de fazer uma alteração, clique em Treinar e Estágio para criar um novo modelo para que você possa testar e ver se a alteração funcionou.
  7. Se precisar reiniciar a interação após corrigir um problema, clique em Redefinir.

Compartilhe seu Agente Mpower

Quando você sentir que seu Agente Mpower está bem treinado, você deve testá-lo com usuários reais. Para ajudá-lo a fazer isso, você pode compartilhar seu Agente Mpower com outras pessoas. Quanto mais interações seu Agente Mpower lida, mais dados Agent Builder coleta sobre seu desempenho do Agente Mpower. Esses dados estão disponíveis nas ferramentas de gerenciamento de Agente Mpower em Agent Builder.

Você pode revisar os dados da conversa para encontrar lugares onde testadores ou contatosFechado A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. ao vivo estão tendo problemas para se comunicar com o Agente Mpower. Ajustando a configuração do Agente Mpower, você pode melhorar seu desempenho.

Você pode testar com usuários de sua empresa. No entanto, não teste com usuários da sua equipe Agente Mpower. Você quer usuários que testarão seus limites de do Agente Mpower, não usuários que já sabem o que ele pode e o que não pode fazer. Pelo mesmo motivo, não dê instruções detalhadas aos testadores. Eles só devem saber tanto sobre seu domínio do Agente Mpower quanto seus clientes.

Você também pode fazer com que seus clientes reais testem seu Agente Mpower. Os usuários de teste com os quais você compartilha o Agente Mpower não precisam ter acesso a CXone Mpower ou Agent Builder.

Para compartilhar seu Agente Mpower:

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

  2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
  3. Em qualquer página, clique no balão de fala no canto superior direito ícone, representado por um balão de conversa.
  4. Clique em Compartilharícone, que parece um triângulo aberto à direita..
  5. O campo URL exibe automaticamente um link que você pode copiar e compartilhar com seus usuários de teste. Você pode adicionar uma Descrição para ajudar os usuários de teste a entender o que esperar do Agente Mpower.
    Captura de tela da página Compartilhar Agente Mpower.

Ver lista de modelos de Agente Mpower

Você pode ver a lista de modelos para o seu Agente Mpower. Um novo modelo é criado cada vez que você clica em Train and Stage. A lista mostra quando o modelo foi treinado, os resultados de cada treinamento e quanto tempo durou. Você também pode ver quais modelos foram implantados e se eles foram implantados no estágio ou na produção. Nessa página, você pode exportar ou implantar modelos.

A página Treinamento e implantação, mostrando vários modelos para um Agente Mpower e seus estados atuais de treinamento ou implantação.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

  2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
  3. Clique em Implantação ícone, que parece uma seta que se divide em duas direções. no menu do ícone esquerdo.

Implantar no estágio

Toda vez que você clica no botão Treinar e estágio, seu Agente Mpower é implantado no estágio.

Se você estiver fazendo melhorias em um Agente Mpower que foi implantado na produção, o Treinar e Estágio cria um novo Agente Mpower modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado e implanta esse modelo em estágio. Se quiser que suas melhorias sejam refletidas na produção, você precisa implantar manualmente esse novo modelo. Isso garante que nenhum modelo Agente Mpower entre em produção sem o seu consentimento explícito.

Você também pode implantar um modelo para preparar na página Treinamento e implantação:

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

  2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
  3. Clique em Implantação ícone, que parece uma seta que se divide em duas direções. no menu do ícone esquerdo.
  4. Na coluna Ações para o modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado que você deseja implantar, clique no menu suspenso e selecione Estágio.

Implementar na produção

Se o seu Agente Mpower estiver lidando com um canalFechado Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. onde SLAFechado Compromisso entre um provedor de serviços e um cliente com limites de nível de serviço definidos, incluindo qualidade, disponibilidade e responsabilidades. é importante, você deve configurar uma rede de segurança automatizada antes de implantar o Agente Mpower.

A implantação de um modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado na produção envia essa configuração e dados para o perfil do Agente Mpower do funcionário em CXone Mpower. Isso não significa que o Agente Mpower se tornará imediatamente ativo e começará a receber casos.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

  2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
  3. Clique em Implantação ícone, que parece uma seta que se divide em duas direções. no menu do ícone esquerdo.
  4. Na coluna Ações para o modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado que você deseja implantar, clique no menu suspenso e selecione Produção.

Reverter para um modelo anterior

Se você descobrir que seu modelo de produção atual tem um problema que precisa ser resolvido, você pode voltar para um modelo anterior. Certifique-se de escolher um modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado conhecido por ser estável.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

  2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
  3. Clique em Implantação ícone, que parece uma seta que se divide em duas direções. no menu do ícone esquerdo.
  4. Localize o modelo para o qual você quer reverter e clique em Implantar na coluna Ações.
  5. Selecione Estágio se o modelo não estiver atualmente implantado. Se o modelo estiver atualmente em estágio, pule esta etapa.
  6. Selecione Produção.

Reative um Inativo Agente Mpower

Agentes Mpower que não conversaram com contatosFechado A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. ou Agent Builder usuários por 30 dias são desativados automaticamente. Você pode reativar um Agente Mpower inativo para começar a trabalhar com ele novamente.

Você ainda pode ver Agente Mpower desativados emAgent Builder. Eles são realçados em amarelo e Agent Builder exibe uma mensagem indicando que eles estão desativados.

Os bots que permanecem inativos por 90 dias após serem desativados (para um total de 120 dias de inatividade) são excluídos automaticamente. Para evitar que isso aconteça, abra o Agente Mpower no Agent Builder e converse com ele ou implante-o e converse com ele. Você também pode querer exportar os dados do Agente Mpower como backup.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

  2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
  3. Clique em Preferênciasícone, que parece uma engrenagem. no menu do ícone esquerdo.
  4. Na guia Configurações, clique em Reativar bot.

Excluir um Agente Mpower

Você pode excluir um Agente Mpower a qualquer momento. Você pode querer exportar seus dados antes de excluí-los.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

  2. Clique no Agente Mpower que deseja excluir.
  3. No menu no lado esquerdo da página, clique em Preferências ícone, representado por uma engrenagem .
  4. Na guia Configurações, clique em Excluir Agente Mpower.
  5. Confirme sua intenção de remover o Agente Mpowerselecionado. Essa ação não pode ser desfeita.