Configurar integrações de API em Agent Builder

Você pode configurar integrações personalizadas usando APIs Interface de programação de aplicativo. Permite automatizar certas funcionalidades conectando seu sistema CXone Mpower a outro software.. Isso permite que você use seu próprio banco de dados ou aplicativos de terceiros com seu Agente Mpower Um agente virtual criado com o CXone Mpower Agent Builder capaz de lidar com interações de voz e chat.. Você pode conectar CXone Mpower Agent Builder e o serviço da Web com o qual está integrando configurando uma integração personalizada.

Depois que a integração estiver configurada, você deverá criar uma ou mais ações de Agente Mpower personalizadas. Isso permite definir as solicitações que serão enviadas ao serviço integrado da Web. Você pode usar essas ações Agente Mpower em diálogos Histórias, regras e fluxos do Agente Mpower no Agent Builder. para que seu Agente Mpower envie uma solicitação ao serviço Web em determinados pontos da conversa.

Criar uma nova integração de API

É necessário criar apenas uma integração por serviço da Web ao qual você estiver se conectando.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
3. Clique em Integrações no menu do ícone esquerdo.
4. Na guia APIs, clique em Nova integração.
5. Clique no título padrão Nova integração para renomear a integração e, em seguida, pressione Enter, para salvar a alteração.
6. Em Autenticação, selecione um método de autenticação. Digite as informações necessárias correspondentes ao tipo selecionado.
   Informe-se melhor sobre os campos nesta etapa

   Campo	Detalhes
   Público	A sua integração API não requer autenticação. Nenhuma etapa adicional é necessária. Você ainda pode adicionar uma linha de autorização no JSON para todas as ações que criar.
   OAuth 2.0	Preencha os campos URL de autorização, Chave e Segredo. Os detalhes de Escopo são opcionais. O escopo permite limitar o grau de acesso concedido a um token. O Agent Builder utiliza o tipo de concessão OAuth 2.0 das credenciais do cliente. Estas informações podem ser encontradas na conta correspondente ao serviço da Web com o qual você estiver se integrando.
   Personalizado	No editor de solicitações JSON, adicione uma linha para autorização na seção "cabeçalhos" e digite o método de autenticação que você quer usar. Você pode usar a autenticação básica, JSON Web Token, Simple Web Token ou Bearer Token. { "headers": { "Content-Type": "application/json", "Authorization": "[authentication_type] [token]" } }

7. Adicione uma ou mais ações personalizadas à integração.
8. Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modelo Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.

9. Adicione sua ação a uma história Usadas para treinar um Agente Mpower para manipulação de interação com base na intenção e contexto., regra Usado para definir a resposta de um do Agente Mpower a mensagens que não mudam com o contexto. ou fallback Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada.. A seção APIs do Agente Mpower opções de ação mostra todas as ações de integração API que você configurou e ativou.

   Ver imagem

   

Criar uma ação de Agente Mpower personalizada para uma integração

Você precisa de pelo menos uma ação de Agente Mpower personalizada em sua integração API. Depois de criar e ativar sua ação de Agente Mpower personalizada, você pode usá-la em uma resposta Agente Mpower ao trabalhar com diálogos Estado que permite que um agente conclua os requisitos de trabalho após terminar uma interação..

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
3. Clique em Integrações no menu do ícone esquerdo.
4. Selecione a intenções com a qual deseja trabalhar ou crie uma nova.
5. Em Ações, clique em Nova Ação.
6. Digite o nome da ação e pressione Enter.
7. Clique na ação para configurá-la.
8. Em Configuração, grave a sua configuração na janela Solicitar JSON. Os valores de slot podem ser usados como variáveis no formato {{slot_name}}. Você pode usar o parâmetro mockSlots para fins de teste.
9. Clique Pedido de Teste a qualquer momento para preencher a janela Resposta.
10. É possível utilizar o campo Mensagem de erro, abaixo de Resolução de erros, para especificar o que deverá ser mostrado ao contato em resposta a uma solicitação de API com falha.
11. Você pode selecionar o Modo de depuração caixa de seleção para adicionar uma resposta de sufixo à mensagem de erro.
12. Quando a ação estiver pronta para uso com seu Agente Mpower, clique no botão na parte superior da página de configuração da ação para ativar a ação. Se o interruptor estiver desligado, a ação não estará disponível para uso.

13. Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modelo Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.

Adicionar uma integração API personalizada a um Agente Mpower Competência

Você pode adicionar sua integração de API personalizada a uma ou mais de suas competências Agente Mpower. Isso permite que você use as ações Agente Mpower da integração com as competências às quais você adiciona a integração.

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
3. Clique em Integrações no menu do ícone esquerdo.
4. Na guia APIs, passe o cursor sobre a integração com a qual deseja trabalhar.
5. Clique na elipse e selecione Adicionar à competência.
6. Clique em uma ou mais competências para clicar em Selecionar tudo, para adicionar a integração a todas as competências disponíveis.
7. Caso a competência desejada não esteja disponível, digite um nome na barra de pesquisa e, em seguida, clique em Criar competência.