Adicionar respostas Agente Mpower a diálogos ou fallback

Você pode definir como seu Agente MpowerFechado Um agente virtual criado com o CXone Mpower Agent Builder capaz de lidar com interações de voz e chat. responde aos contatos enunciadosFechado O que um contato diz ou digita.. Agente Mpower respostas são configuradas em diálogosFechado Histórias, regras e fluxos do Agente Mpower no Agent Builder.. Durante uma interação, quando o Agente Mpower identifica uma intenção específica, ele responde com a resposta que foi configurada para essa intenção. As respostas consistem em uma ou mais ações Agente Mpower.

As etapas nesta página descrevem como adicionar respostas Agente Mpower apenas a históriasFechado Usadas para treinar um Agente Mpower para manipulação de interação com base na intenção e contexto., regrasFechado Usado para definir a resposta de um do Agente Mpower a mensagens que não mudam com o contexto.ou fallbackFechado Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada.. Se estiver trabalhando com um fluxoFechado Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um Agente Mpower., saiba como adicionar Agente Mpower respostas na página Adicionar Agente Mpower respostas aos fluxos.

Uma janela em que você seleciona uma ação nas guias Geral, Formulários ou Integração.

Conceito Definição Exemplo O que o Agente Mpower faz
Ícone de envelope de mensagem

Enunciado

Qualquer coisa que um contatoFechado A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. diga em uma interaçãoFechado A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social.. Às vezes chamado de mensagem.

"Perdi minha senha."

"Qual é o meu saldo?"

"Você é um robô?"

 O Agente Mpower usa Entendimento de linguagem natural (NLU) para analisar cada enunciado de contato para determinar seu significado ou intenção.
Ícone de lupa

Intenção

O que o contato deseja comunicar ou realizar. Toda mensagem que o contato envia tem uma intenção.

"Perdi minha senha" tem a intenção de "redefinir senha".

"Olá" tem a intenção de "saudar".

O Agente Mpower analisa a mensagem de um contato usando NLUFechado Esse processo se expande no Processamento de Linguagem Natural (PLN) para tomar decisões ou agir com base no que ele entende.para determinar a intenção. Uma vez que esta é determinada, o bot pode responder com sua própria mensagem. Você configura a resposta que deseja que seu Agente Mpower use para cada intenção.
Ícone de informação

Entidade

Uma parte de informação definida na mensagem de um contato. Nome da pessoa ou produto, número de telefone, número da conta, localização e assim por diante. O Agente Mpower usa NLU para identificar entidades na mensagem de um contato. Entidades ajudar o Agente Mpower a entender o que a mensagem do contato significa.
Ícone de slot

Slot

Uma entidade extraída da mensagem de um contato e salva para uso em respostas Agente Mpower. Semelhante a uma variável. A criação de um espaço para o nome do contato permite que o Agente Mpower use esse nome nas respostas durante uma interação, tornando-a mais pessoal. Quando configurado para fazer isso, o Agente Mpower extrai uma entidade de uma mensagem de contato e a salva em um slot. Você pode fazer com que seus Agente Mpower usem essas informações mais tarde na conversa.
Ícone de regra

Regra

Define Agente Mpower respostas a mensagens que não mudam de significado com o contexto.
  • Interações de turno único com respostas fixas: Qual é o seu horário? Qual é o seu endereço?
  • Blocos de construção de conversas: Saudações, adeus, agradecimentos e transições; perguntas simples de sim/não; e confirmações. Agentes Mpower vêm com intenções e regras padrão para várias delas, incluindo saudações, solicitações de entregaFechado A transferência de um contato de um agente virtual para um agente real. e muito mais.
  • Perguntas frequentes
  • Insultos e desafios clássicos de bot
Regras são uma das duas maneiras de configurar como seu Agente Mpower responde a uma intenção. Regras são úteis para alguns tipos de intenções, mas não para todas.
Ícone de história

História

Treina um Agente Mpower para lidar com uma interação com base na intenção da mensagem e no contexto de conversação. Em uma interação sobre uma senha esquecida, o Agente Mpower responderia "Como faço isso?" de determinada maneira. Se a interação fosse sobre a criação de uma nova conta, a resposta seria bem diferente, embora em ambos os casos o contato esteja usando as mesmas palavras com a mesma intenção - obter mais informações. As histórias são a segunda de duas maneiras de configurar como seu Agente Mpower responde a uma intenção. As histórias ensinam o Agente Mpower a usar o contexto da conversa para responder adequadamente.
Ícone de ação, marcado por três engrenagens

Agente Mpower Ação

Qualquer coisa que um Agente Mpower diga ou faça enquanto lida com uma interação.

Em uma interação sobre uma senha esquecida, o Agente Mpower responde enviando o link para as perguntas frequentes sobre redefinição de senha no site.

Quando um contato expressa frustração, como ao dizer "Eu não entendo! Não está funcionando!!!" o Agente Mpower responde com "Sinto muito. Gostaria de ser transferido para um agente humano?" Quando o contato disser sim, o Agente Mpower iniciará a transferência.

Agente Mpower ações são as opções que você tem ao definir como deseja que seu Agente Mpower responda a cada intenção. Elas lhe dão flexibilidade para configurar cada resposta de forma a atingir o objetivo que atenda às necessidades do contato.

Adicionar uma resposta Agente Mpower

Ao criar um diálogoFechado Histórias, regras e fluxos do Agente Mpower no Agent Builder. ou fallbackFechado Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada., você pode escolher quais ações o Agente Mpower usará ao responder aos enunciadosFechado O que um contato diz ou digita.do contato. Se estiver trabalhando com um fluxoFechado Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um Agente Mpower., saiba como adicionar uma resposta Agente Mpower.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

  2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
  3. Clique em Diálogosícone, que parece balões de conversa.no menu do ícone esquerdo.

  4. Na guia Histórias, Regras ou Alternativas, clique no diálogo com que queira trabalhar.

  5. No painel do meio, passe o mouse sobre o ícone + à esquerda. Ele muda para o ícone do robô Um cabeçalho de robô. e o menu Agente Mpower ações aparece.

  6. Clique na ação Agente Mpower que deseja usar. A ação aparece no espaço de trabalho no diálogo com o qual está trabalhando.

    Mostra clicar no ícone + e adicionar uma ação Message Agente Mpower.

  7. Configure a ação que selecionou:

  8. Continue adicionando ações conforme necessário para concluir a resposta Agente Mpower.

  9. Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.

Mensagem

A ação Mensagem permite que você defina o que seu Agente Mpower diz em resposta ao contatoFechado A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato.. Uma mensagem pode incluir botões ou respostas rápidas.

Estas etapas descrevem como adicionar uma mensagem somente a históriasFechado Usadas para treinar um Agente Mpower para manipulação de interação com base na intenção e contexto., regrasFechado Usado para definir a resposta de um do Agente Mpower a mensagens que não mudam com o contexto. ou fallbackFechado Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada.. Se você estiver trabalhando com um fluxoFechado Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um Agente Mpower., saiba como adicionar esta opção.

  1. Ao adicionar uma resposta Agente Mpower, clique em Mensagem no menu Agente Mpower ações.

  2. Na ação que aparece no diálogoFechado Histórias, regras e fluxos do Agente Mpower no Agent Builder., insira a mensagem que deseja que seu Agente Mpower envie ao contato no campo Digite uma resposta Agente Mpower. Além de adicionar texto simples, você pode:

    • Digitar dois pontos : para abrir um seletor de emoji.
    • Digitar uma chave { para exibir uma lista de variáveis de slot existentes. Selecionar a partir da lista ou inserir uma variável sua. Coloque o nome do slot dentro de chaves ( { } ).
    • Clique em Botão ou Resposta rápida para adicionar um(a) à mensagem. Configure o botão ou a resposta rápida. Detalhes da configuração aparecem ao lado dele(a) na página de diálogo. Você pode adicionar mais botões ou respostas rápidas, mas não pode misturar os tipos de conteúdo avançado em uma mensagem.
  3. Use as outras opções disponíveis para esta ação conforme necessário: 

    • Clique no relógio Ícone de um relógio. para modificar a quantidade de tempo que o indicador de digitação exibe antes que esta ação seja enviada como uma mensagem. Se a digitação inteligente estiver ativada para esse Agente Mpower, você poderá clicar em Automático para substituir o padrão.

    • Clique nas setas cruzadas ícone, representado por duas setas cruzadas para abrir uma caixa onde você pode adicionar variações à mensagem existente. O Agente Mpower selecionará aleatoriamente qual variação usar em uma conversa.

    • Clique nos retângulos com uma seta Dois retângulos pequenos com uma seta apontando de um para o outro. para substituir o fallback de mensagem avançada padrão somente para essa ação Agente Mpower.

    • Clique e segure os seis pontos verticais Dois conjuntos de três pontos verticais lado a lado. para arrastar a ação para um novo local na caixa de diálogo.

    • Clique no Uma lixeira. da lixeira para remover a ação da caixa de diálogo.

  4. Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.

Multimídia, Cartões, Selecionadores de lista, Link avançado, Botões, Respostas rápidas

Algumas das opções na guia Geral do menu Ações de Agente Mpower permitem que você crie mensagens com conteúdo avançado. O conteúdo avançado aprimora as mensagens que o Agente Mpower envia ao contato. Ele torna a experiência mais satisfatória e flexível comparado com texto simples. Você pode saber mais sobre mensagens avançadas em Agent Builder ou pode aprender como adicionar o seguinte conteúdo avançado a históriasFechado Usadas para treinar um Agente Mpower para manipulação de interação com base na intenção e contexto., regrasFechado Usado para definir a resposta de um do Agente Mpower a mensagens que não mudam com o contexto. ou fallbackFechado Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada. na página de ajuda Adicionar Conteúdo da mensagem avançado:

  • Multimídia: A ação Multimídia permite que seu Agente Mpower envie imagens, GIFs, vídeos e assim por diante para o contato.
  • Cartões: Os cartões combinam imagens, texto estruturado e botões em uma mensagem.
  • Seletor de lista: Um seletor de lista é uma lista de opções que o contato pode escolher.
  • Link avançado: Rich links são links que incluem uma imagem clicável.
  • Botões: Botões são um complemento para a ação Mensagem e podem acionar uma intenção ou abrir um URL.
  • Respostas Rápidas: Respostas rápidas são uma lista de respostas possíveis que o contato pode escolher. Eles são frequentemente usados para ajudar a esclarecer ou restringir a intenção.

Se estiver trabalhando com um fluxoFechado Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um Agente Mpower., você pode aprender como adicionar estas opções.

Adaptive Cards

Adaptive Cards são um método independente de plataforma para criar uma variedade de conteúdo de mensagem avançado. Atualmente, eles são suportados apenas em chat digitalFechado Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. e Microsoft Teams canaisFechado Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato.. Se uma resposta que inclui um Adaptive Card puder ser enviada por outro canalFechado Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato., adicione uma mensagem avançada fallbackFechado Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada. à resposta.

Estas etapas descrevem como adicionar Adaptive Cards apenas a históriasFechado Usadas para treinar um Agente Mpower para manipulação de interação com base na intenção e contexto., regrasFechado Usado para definir a resposta de um do Agente Mpower a mensagens que não mudam com o contexto.ou fallbackFechado Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada.. Se você estiver trabalhando com um fluxoFechado Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um Agente Mpower., saiba como adicionar esta opção.

  1. Ao adicionar uma resposta Agente Mpower, clique em Cartões Adaptáveis no menu Agente Mpower ações.
  2. Na ação que aparece na diálogoFechado Histórias, regras e fluxos do Agente Mpower no Agent Builder., selecione um Cartão Adaptável na lista suspensa.
  3. Para modificar o cartão ou ver suas propriedades, passe o cursor do mouse sobre o cartão selecionado e clique em Editar. O designer de Adaptive Card é aberto no painel do lado direito da página.

  4. Clique nos retângulos com uma seta Dois retângulos pequenos com uma seta apontando de um para o outro. para substituir o fallback de mensagem avançada padrão somente para essa ação Agente Mpower.

  5. Use as outras opções disponíveis para esta ação conforme necessário:

    • Clique no relógio Ícone de um relógio. para modificar a quantidade de tempo que o indicador de digitação exibe antes que esta ação seja enviada como uma mensagem. Se a digitação inteligente estiver ativada para esse Agente Mpower, você poderá clicar em Automático para substituir o padrão.

    • Clique e segure os seis pontos verticais Dois conjuntos de três pontos verticais lado a lado. para arrastar a ação para um novo local na caixa de diálogo.

    • Clique no Uma lixeira. da lixeira para remover a ação da caixa de diálogo.

  6. Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.

Preencher Slot

A ação Preencher slot permite que você escolha um slotFechado Entidade extraída da mensagem do contato e salva para uso em respostas de bot. Semelhante a uma variável. e especifique um valor para preenchê-lo. Você pode usar essa ação para preencher um espaço durante o turno de do Agente Mpower na conversa.

Estas etapas descrevem como adicionar uma ação Preencher slot somente a históriasFechado Usadas para treinar um Agente Mpower para manipulação de interação com base na intenção e contexto., regrasFechado Usado para definir a resposta de um do Agente Mpower a mensagens que não mudam com o contexto.ou fallbackFechado Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada.. Se você estiver trabalhando com um fluxoFechado Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um Agente Mpower., saiba como adicionar esta opção.

Essa ação instrui o Agente Mpower sobre o que ele precisa fazer. O contato não vê uma mensagem na janela de chat quando você inclui essa ação em uma resposta Agente Mpower.

  1. Ao adicionar uma resposta Agente Mpower, clique em Preencher Slot no menu de ações Agente Mpower.
  2. Na ação que aparece na diálogoFechado Histórias, regras e fluxos do Agente Mpower no Agent Builder., selecione um Slot na lista suspensa. Você pode clicar em Criar slot se o slot do qual precisa ainda não existir. Se criar um slot, abra o painel Slots Um colchete ] assentado no seu lado longo, apontando para cima. à direita para configurá-lo.
  3. Insira o Valor com o qual quer preencher o slot.  É possível: 
    • Inserir um novo valor com o qual quer preencher o slot.
    • Deixar o campo em branco para redefinir o valor do slot.
    • Use o nome de um slot como uma variável colocando o nome do slot entre chaves ( { } ).

  4. Use as outras opções disponíveis para esta ação conforme necessário:

    • Clique no relógio Ícone de um relógio. para modificar a quantidade de tempo que o indicador de digitação exibe antes que esta ação seja enviada como uma mensagem. Se a digitação inteligente estiver ativada para esse Agente Mpower, você poderá clicar em Automático para substituir o padrão.

    • Clique e segure os seis pontos verticais Dois conjuntos de três pontos verticais lado a lado. para arrastar a ação para um novo local na caixa de diálogo.

    • Clique no Uma lixeira. da lixeira para remover a ação da caixa de diálogo.

  5. Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.

Condição dos slots

Você pode usar a ação Slot Condição ação para treinar seu Agente Mpower a usar respostas diferentes com base no valor que o slot contém. Quando você inclui essa ação Agente Mpower em uma resposta Agente Mpower, o valor do slot especificado se torna uma condição que determina qual caminho o Agente Mpower toma.

Estas etapas descrevem como adicionar uma ação Slot Condição somente a históriasFechado Usadas para treinar um Agente Mpower para manipulação de interação com base na intenção e contexto., regrasFechado Usado para definir a resposta de um do Agente Mpower a mensagens que não mudam com o contexto. ou fallbackFechado Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada.. Se você estiver trabalhando com um fluxoFechado Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um Agente Mpower., saiba como adicionar esta opção.

Essa ação instrui o Agente Mpower sobre o que ele precisa fazer. O contato não vê uma mensagem na janela de chat quando você inclui essa ação em uma resposta Agente Mpower.

  1. Ao adicionar uma resposta Agente Mpowerclique em Condição do slot no menu Agente Mpower ações.

  2. Na ação que aparece na diálogoFechado Histórias, regras e fluxos do Agente Mpower no Agent Builder., selecione um Slot na lista suspensa.
  3. Digite o Valor que precisa ser correspondente para acionar a próxima ação. Você pode usar o nome do slot como uma variável ao colocar o nome do slot dentro de chaves ( { } ). Caso queira redefinir o valor do slot, deixe este campo em branco.

  4. Use as outras opções disponíveis para esta ação conforme necessário:

    • Clique no relógio Ícone de um relógio. para modificar a quantidade de tempo que o indicador de digitação exibe antes que esta ação seja enviada como uma mensagem. Se a digitação inteligente estiver ativada para esse Agente Mpower, você poderá clicar em Automático para substituir o padrão.

    • Clique e segure os seis pontos verticais Dois conjuntos de três pontos verticais lado a lado. para arrastar a ação para um novo local na caixa de diálogo.

    • Clique no Uma lixeira. da lixeira para remover a ação da caixa de diálogo.

  5. Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.

Entregar

A ação Entregar permite que você faça com que a mensagem de contato anterior acione a regra de entregaFechado A transferência de um contato de um agente virtual para um agente real.. Essa é uma ação Agente Mpower importante para usar em fallback e caminhos fora do escopo, mas você pode usá-la sempre que quiser que seu Agente Mpower entregue uma conversa a um agente ativo. Você pode saber mais sobre entrega na página de ajuda do Agente Mpower Actions.

Estas etapas descrevem como adicionar uma ação Entregar somente a históriasFechado Usadas para treinar um Agente Mpower para manipulação de interação com base na intenção e contexto., regrasFechado Usado para definir a resposta de um do Agente Mpower a mensagens que não mudam com o contexto. ou fallbackFechado Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada.. Se você estiver trabalhando com um fluxoFechado Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um Agente Mpower., saiba como adicionar esta opção.

Essa ação instrui o Agente Mpower sobre o que ele precisa fazer. O contato não vê uma mensagem na janela de chat quando você inclui essa ação em uma resposta Agente Mpower.

  1. Ao adicionar uma resposta Agente Mpower, clique em Entregar no menu Agente Mpower ações.
  2. Na ação que aparece na diálogoFechado Histórias, regras e fluxos do Agente Mpower no Agent Builder., selecione uma fila de roteamento digitalFechado Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. na lista suspensa Em.
  3. Insira uma Nota para o agente se quiser passar alguma informação para o agente em tempo real que lida com a interação. Você pode incluir variáveis de slot neste campo colocando o nome do slot entre chaves ( { } ).
  4. Use as outras opções disponíveis para esta ação conforme necessário:

    • Clique e segure os seis pontos verticais Dois conjuntos de três pontos verticais lado a lado. para arrastar a ação para um novo local na caixa de diálogo.

    • Clique no Uma lixeira. da lixeira para remover a ação da caixa de diálogo.

  5. Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.

Adicionar Etiquetas

A ação Tag permite adicionar Agent Builder tags a uma interação. Você pode usar tags ao revisar dados Agente Mpower para identificar padrões em conversas.

Estas etapas descrevem como adicionar uma ação Tag somente a históriasFechado Usadas para treinar um Agente Mpower para manipulação de interação com base na intenção e contexto., regrasFechado Usado para definir a resposta de um do Agente Mpower a mensagens que não mudam com o contexto. ou fallbackFechado Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada.. Se você estiver trabalhando com um fluxoFechado Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um Agente Mpower., saiba como adicionar esta opção.

Essa ação instrui o Agente Mpower sobre o que ele precisa fazer. O contato não vê uma mensagem na janela de chat quando você inclui essa ação em uma resposta Agente Mpower.

  1. Ao adicionar uma resposta Agente Mpower, clique em Adicionar tag no menu Agente Mpower ações.
  2. Clique em Adicionar tag Um sinal de adição em um círculo. no espaço de trabalho Agente Mpower resposta.
  3. Selecione uma ou mais tags na lista suspensa. Você pode procurar tags por nome.
  4. Para criar uma tag:
    1. Insira um nome de tag na barra de pesquisa.
    2. Clique na opção Criar tag que aparece.
    3. Selecione a nova tag para adicioná-la à resposta Agente Mpower.
  5. Clique em Adicionar tag Um sinal de adição em um círculo. para adicionar mais tags.
  6. Use as outras opções disponíveis para esta ação conforme necessário: 

    • Clique e segure os seis pontos verticais Dois conjuntos de três pontos verticais lado a lado. para arrastar a ação para um novo local na caixa de diálogo.

    • Clique no Uma lixeira. da lixeira para remover a ação da caixa de diálogo.

  7. Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.

Checkpoint

Um pontos de verificação vincula histórias dentro da mesma história. Essa ação não está disponível em regras ou fluxos.

Estas etapas descrevem como adicionar uma ação Checkpoint apenas a históriasFechado Usadas para treinar um Agente Mpower para manipulação de interação com base na intenção e contexto., regrasFechado Usado para definir a resposta de um do Agente Mpower a mensagens que não mudam com o contexto. ou fallbackFechado Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada.. Esta opção não está disponível para fluxosFechado Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um Agente Mpower..

Essa ação instrui o Agente Mpower sobre o que ele precisa fazer. O contato não vê uma mensagem na janela de chat quando você inclui essa ação em uma resposta Agente Mpower.

  1. Ao adicionar uma resposta Agente Mpower, clique em Ponto de verificação no menu Agente Mpower ações.
  2. Clique em A história continua a Um sinal de adição em um círculo. no espaço de trabalho Agente Mpower resposta.
  3. Selecione a história que deseja conectar. Você pode inserir uma palavra-chave para buscar por uma história.
  4. Use as outras opções disponíveis para esta ação conforme necessário: 

    • Clique e segure os seis pontos verticais Dois conjuntos de três pontos verticais lado a lado. para arrastar a ação para um novo local na caixa de diálogo.

    • Clique no Uma lixeira. da lixeira para remover a ação da caixa de diálogo.

  5. Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.

Formulários

Formulários são uma maneira conveniente de seu Agente Mpower coletar informações do contato. Eles orientam conversas baseadas em formulários, onde o Agente Mpower faz perguntas ao contato e, em seguida, preenche o formulário com as respostas. Respostas de formulário são armazenadas em slotsFechado Entidade extraída da mensagem do contato e salva para uso em respostas de bot. Semelhante a uma variável..

Estas etapas descrevem como adicionar uma ação Formulários somente a históriasFechado Usadas para treinar um Agente Mpower para manipulação de interação com base na intenção e contexto., regrasFechado Usado para definir a resposta de um do Agente Mpower a mensagens que não mudam com o contexto. ou fallbackFechado Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada.. Esta opção não está disponível para fluxosFechado Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um Agente Mpower..

Você deve criar um formulário antes de poder concluir esta tarefa.

  1. Ao adicionar uma resposta Agente Mpower, clique na guia Formulários no menu Agente Mpower ações.
  2. Selecione Ativar ou Enviar. Você deve adicionar ações para ambas as opções à resposta Agente Mpower.
  3. Selecione o formulário que quer ativar ou enviar.
  4. Adicione outra ação Formulários à resposta Agente Mpower e clique na opção Cancelar. Isto concede ao contato a possibilidade de anular o formulário.

  5. Use as outras opções disponíveis para esta ação conforme necessário:

    • Clique no relógio Ícone de um relógio. para modificar a quantidade de tempo que o indicador de digitação exibe antes que esta ação seja enviada como uma mensagem. Se a digitação inteligente estiver ativada para esse Agente Mpower, você poderá clicar em Automático para substituir o padrão.

    • Clique e segure os seis pontos verticais Dois conjuntos de três pontos verticais lado a lado. para arrastar a ação para um novo local na caixa de diálogo.

    • Clique no Uma lixeira. da lixeira para remover a ação da caixa de diálogo.

  6. Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.

Ações de API

API ações são uma ação de Agente Mpower personalizável que permite incluir API integrações nas configurações Agente Mpower. Eles são uma opção avançada que você pode usar para conectar seu Agente Mpower a outros aplicativos ou plataformas usando chamadas API.

Essa opção só é compatível com históriasFechado Usadas para treinar um Agente Mpower para manipulação de interação com base na intenção e contexto., regrasFechado Usado para definir a resposta de um do Agente Mpower a mensagens que não mudam com o contexto. ou fallbackFechado Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada. . No momento, não há suporte em fluxosFechado Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um Agente Mpower..

Essa ação instrui o Agente Mpower sobre o que ele precisa fazer. O contato não vê uma mensagem na janela de chat quando você inclui essa ação em uma resposta Agente Mpower.

  1. Ao adicionar uma resposta Agente Mpower, clique na guia APIs no menu Agente Mpowerações.
  2. Clique na ação API que deseja adicionar à resposta Agente Mpower.
  3. Na lista suspensa Salvar resposta no, selecione o slot onde quer que a resposta retornada pela chamada API seja salva.
  4. Para visualizar a página de configuração dessa integração API, clique no ícone de configuração Três linhas horizontais, cada uma com uma linha vertical pequena como um deslizador. na resposta Agente Mpower. Quando estiver pronto para retornar à resposta Agente Mpower, clique em Diálogos ícone, que parece balões de conversa. no menu do ícone à esquerda e navegue até a história, regra ou fallback com o qual estava trabalhando.

  5. Use as outras opções disponíveis para esta ação conforme necessário:

    • Clique e segure os seis pontos verticais Dois conjuntos de três pontos verticais lado a lado. para arrastar a ação para um novo local na caixa de diálogo.

    • Clique no Uma lixeira. da lixeira para remover a ação da caixa de diálogo.

  6. Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.

Ações de script

A ação Scripts permite que você escolha uma ação de Agente Mpower personalizada que você criou como uma integração de script noAgent Builder. Dependendo do que as ações personalizadas são projetadas para fazer, uma mensagem pode ou não ser enviada ao contato.

Estas etapas descrevem como adicionar uma ação de Agente Mpower personalizada somente a históriasFechado Usadas para treinar um Agente Mpower para manipulação de interação com base na intenção e contexto., regrasFechado Usado para definir a resposta de um do Agente Mpower a mensagens que não mudam com o contexto.ou fallbackFechado Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada.. Se você estiver trabalhando com um fluxoFechado Uma representação gráfica de uma conversa usada para treinar um Agente Mpower., saiba como adicionar esta opção.

  1. Ao adicionar uma resposta Agente Mpower, clique na guia Scripts no menu Agente Mpower ações.
  2. Clique na ação de Agente Mpower personalizada que deseja usar na resposta Agente Mpower.
  3. Para visualizar o script da ação de Agente Mpower personalizada que você adicionou, clique no ícone de configuração Três linhas horizontais, cada uma com uma linha vertical pequena como um deslizador. na resposta Agente Mpower. Quando estiver pronto para retornar à resposta Agente Mpower, clique em Diálogos ícone, que parece balões de conversa. no menu do ícone à esquerda e navegue até a história, regra ou fallback com o qual estava trabalhando.
  4. Especifique um valor para qualquer variáveis editáveis que a ação de Agente Mpower personalizada que você adicionou tenha:
    • Para variáveis de tipo texto, insira um valor no campo. Este valor se sobrepõe ao valor padrão, se a variável tiver um.
    • Para variáveis de tipo seleção, escolha uma valor a partir da lista suspensa. Os valores na lista são aqueles atribuídos à variável quando ela foi criada.

  5. Use as outras opções disponíveis para esta ação conforme necessário:

    • Clique e segure os seis pontos verticais Dois conjuntos de três pontos verticais lado a lado. para arrastar a ação para um novo local na caixa de diálogo.

    • Clique no Uma lixeira. da lixeira para remover a ação da caixa de diálogo.

  6. Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.