Tags trabalhar em todo o Agent Builder para ajudá-lo a categorizar e analisar seus dados. Tags pode ser aplicado automaticamente como uma ação Agente Mpower
Um agente virtual criado com o CXone Mpower Agent Builder capaz de lidar com interações de voz e chat. durante uma conversa. Elas também pode ser aplicadas após uma conversa. Você pode adicionar novas tags e gerenciar tags existentes. Todas as tags aplicadas a pelo menos uma conversa são exibidas em um Bot Insights.
Criar Tags
Você pode criar uma tag enquanto está criando uma história ou uma regra ou pela seção Tags, em Preferências.
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No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos
e selecioneAgent Builder. - Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
- Clique em Preferências
no menu do ícone esquerdo. -
Na guia Configurações, clique em Tags.
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Clique em Adicionar Etiquetas
. -
Digite um nome para a tag e pressione Enter.
Aplicar tags
Enquanto estiver criando uma história ou regra, você pode dizer ao seu Agente Mpower quando aplicar automaticamente uma tag em uma conversa. Passe o mouse sobre o sinal de mais até que ele mude para um ícone de robô e exiba todas as ações Agente Mpowere selecione Adicionar tag.
Você também pode aplicar tags manualmente enquanto está revisando conversas que já ocorreram.