Insights

A seção Insights do Agent Builder fornece relatórios detalhados e análises em tempo real sobre o desempenho do seu Agente Mpower nas interações com contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato.. Isso pode mostrar onde seu Agente Mpower precisa de melhoria para aprimorar a experiência geral do cliente.

O Insights inclui o seguinte:

• Dashboard: Fornece widgets que exibem dados em tempo real sobre conversas e mensagens de contatos.Fornece widgets que exibem dados em tempo real sobre conversas e mensagens do contato.
• Jornadas: Fornece análises detalhadas sobre o fluxo de intenções durante as conversas do seu contato.Fornece análises detalhadas sobre o fluxo de intenções durante as conversas do seu contato.
• Conversas: Exibe todas as conversas Agente Mpower para você revisar. Você pode procurar, marcar ou criar dados de treinamento com essas conversas reais.Exibe todas as conversas Agente Mpower para você revisar. Você pode procurar, marcar ou criar dados de treinamento com essas conversas reais.