Dashboard

A guia Painel fornece dados em tempo real sobre conversas contato A pessoa do outro lado de uma interação., mensagens e intenções O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar.. Rapidamente, você pode acompanhar o desempenho do seu Agente Mpower Um agente virtual criado com o CXone Mpower Agent Builder capaz de lidar com interações de voz e chat. e identificar áreas específicas de melhoria.

Visualizar seu painel

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
3. Clique em Insights no menu do ícone esquerdo.
4. Clique na guia Dashboard.
   Ver imagem

   

Na guia Dashboard, você pode:

• Visualize widgets que exibem várias métricas e gráficos sobre como seus clientes estão interagindo com seus Agente Mpower.
• Filtrar os dados por data, canal Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. e tags.
• Atualizar os dados para exibir as informações mais recentes.
• Redefinir os filtros com os valores padrão.

Widgets

A página Painel tem 17 widgets predefinidos. Existem widgets de conversa, widgets de mensagem e um widget de tag. Alguns exibem uma métrica numérica e alguns exibem gráficos.

Para cada widget, você pode clicar em qualquer ponto de dados ou clicar em Mostrar conversas para criar uma consulta de pesquisa que mostra todas as conversas relevantes. Ao visualizar a consulta, você pode clicar em Gerenciar pesquisa e digite um nome para a consulta para salvá-la para uso futuro.

Widgets de conversa com métricas numéricas

• Conversas: o número total de conversas atendidas pelo Agente Mpower.
• Conversas ativas: O número total de conversas que estão sendo atendidas pelo Agente Mpower.
• Conversas abandonadas: O número total de conversas que têm apenas uma mensagem de entrada (contato A pessoa do outro lado de uma interação.) e têm mais de uma hora.
• Conversas escaladas: O número total de conversas que foram escaladas para um agente ativo.
• Clientes únicos: o número total de clientes únicos que interagiram com o Agente Mpower.

Widgets de conversa com gráficos

• Conversas em tempo: Compara a evolução de todas as conversas. Os dados são divididos em conversas ativas, abandonadas e escaladas.
  Visualizar detalhes do gráfico

  O eixo X é a linha do tempo. O eixo Y é o número de conversas.

  Para esse widget, você pode:

  • Visualizar como gráfico de linhas . A linha representa o número total de conversas.
  • Visualizar como gráficos de barras . Cada barra é dividida em conversas ativas, abandonadas e encaminhadas.
  • Empilhar os dados . Essa visualização mostra as barras ativas, abandonadas e encaminhadas no mesmo plano vertical.
  • Restaurar a visualização de gráfico padrão.
  • Baixar a visualização de gráfico atual como imagem .
  • Configurar a linha do tempo para o eixo X. Clique em Opções e clique em Configurar. Para Dividir intervalo de datas por, você pode selecionar Hora, Dia, Semana, Mês ou Ano. O padrão é Dia.

• Detalhamento de conversas: Compara os tipos de conversa. Os dados são divididos em conversas Ativas, Abandonadas e Escaladas. Os dados neste gráfico circular se correlacionam com os dados nos widgets de métricas numéricas com os mesmos nomes.

• Duração da conversa: mostra quantas conversas têm o mesmo número de mensagens recebidas (contato A pessoa do outro lado de uma interação.).

  Exibir detalhes do gráfico

  O eixo X é o número de mensagens de entrada. O eixo Y é o número de conversas que têm cada número de mensagens.

  Para esse widget, você pode:

  • Visualizar como gráfico de linhas . A linha representa o número total de conversas.
  • Visualizar como gráficos de barras . Cada barra é dividida em conversas ativas, abandonadas e encaminhadas.
  • Empilhar os dados . Essa visualização mostra as barras ativas, abandonadas e encaminhadas no mesmo plano vertical.
  • Restaurar a visualização de gráfico padrão .
  • Baixar a visualização de gráfico atual como imagem .

Widgets de mensagem com métricas numéricas

• Mensagens: O número total de mensagens de entrada e saída.
• Mensagens de entrada: O número total de mensagens de entrada (de clientes A pessoa do outro lado de uma interação.).
• Mensagens de saída: O número total de mensagens de saída (do Agente Mpower).
• Mensagens mal entendidas: O número total de mensagens que exigiram fallback NLU.
• Classificação de intenção média %: A porcentagem média de intenções O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. o Agente Mpower classificado corretamente.

Widgets de mensagem com gráficos

• Mensagens em tempo: Compara quantas mensagens ocorreram ao longo do tempo. Os dados são divididos em mensagens de entrada, de saída e total de mensagens.
  Visualizar detalhes do gráfico

  O eixo X é a linha do tempo. O eixo Y é o número de mensagens.

  Para esse widget, você pode:

  • Visualizar como gráfico de linhas . Cada linha representa mensagens de entrada, de saída ou total de mensagens.
  • Visualizar como gráficos de barras . Cada barra representa mensagens de entrada, de saída ou total de mensagens.
  • Empilhar os dados . Essa visualização mostra as barras de entrada, de saída e total no mesmo plano vertical.
  • Restaurar a visualização de gráfico original .
  • Baixar a visualização de gráfico atual como imagem .
  • Configurar a linha do tempo para o eixo X. Clique em Opções e clique em Configurar. Para Dividir intervalo de datas por, você pode selecionar Hora, Dia, Semana, Mês ou Ano. O padrão é Dia.
• Detalhamento de intenções: Compara as intenções O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. de conversa. Cada seção do gráfico circular representa uma intenção diferente e mostra quantas mensagens recebidas foram classificadas para essa intenção. Uma seção adicional mostra mensagens mal entendidas, que são mensagens que usaram o fallback NLU.
• 15 primeiras intenções: Mostra a contagem de mensagens para as 15 primeiras intenções classificadas.
  Visualizar detalhes do gráfico

  O eixo X é o nome da intenção. O eixo Y é o número de mensagens com essa intenção.

  Para esse widget, você pode:

  • Visualizar como gráfico de linhas . A linha representa o número total de mensagens.
  • Visualizar como gráficos de barras . Cada barra representa uma intenção diferente.
  • Empilhar os dados . Essa visualização mostra os diferentes pontos de dados no mesmo plano vertical.
  • Restaurar a visualização de gráfico original .
  • Baixar a visualização de gráfico atual como imagem .

Widget Tags

Tags: Compara a frequência com que uma tag é aplicada a uma conversa ao longo do tempo.