Conversas

A guia Conversas na seção Insights do Agent Builder permite que você revise conversas inteiras que seu Agente Mpower tem com os contatos. A partir daqui, você pode fazer ajustes com base em como seu Agente Mpower lidou com a situação ou quão bem ele entendeu as intenções O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar.do contato. É assim que você torna seu Agente Mpower mais inteligente e útil ao longo do tempo.

O lado direito da guia Conversas exibe as seguintes informações relacionadas à conversa:

• Informações do cliente: informações sobre o contato.
• Conversa Informações: Informações sobre a interação, como há quanto tempo a conversa durou e se um administrador Agent Builder a revisou.
• Tags: todas as tags que já foram adicionadas à conversa.

As conversas visíveis nesta página incluem conversas de teste que você teve enquanto conversava com o Agente Mpower dentro Agent Builder.

Analisar uma conversa

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
3. Clique em Insights no menu do ícone esquerdo.
4. Na guia Conversas, localize a conversa que você quer analisar. Você pode procurar usando linguagem natural ou escrever consultas em uma linguagem de consulta para obter resultados mais detalhados.
5. Clique na conversa na lista no lado esquerdo da guia Conversas. As mensagens contidas nele aparecem no centro da página. O lado direito da página exibe informações sobre o contato e a conversa.

6. Para cada mensagem do contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. ou do Agente Mpower, você pode visualizar informações úteis.

7. No lado direito da página, clique em Adicionar tag se você quiser marcar essa conversa. Se a tag que você quiser não existir, digite o nome e clique em Criar tag.

8. Para usar toda a conversa como dados de treinamento para melhorar o do Agente Mpower respostas futuras, clique em Converter em história . Se você converter a conversa em história, precisará adicionar intenções e modificar a história para transformá-la em dados de treinamento.

   Converter uma conversa em uma história pode criar conflitos em sua Agente Mpower. Por exemplo, se a conversa contiver intenções que já foram usadas em outras histórias, isso pode causar confusão de intenção. Depois de converter uma conversa, revise a nova história e teste-a para garantir que ela não cause problemas na configuração do do Agente Mpower. Você pode encontrar a nova história na pasta Do aprendizado, na guia Histórias.

9. Quando terminar de revisar a conversa, clique emMarcar como revisado .

Informações da conversa

Na guia Conversa, você pode visualizar as seguintes informações sobre uma conversa.

Tipo	Detalhes
Mensagem do contato	Você pode ver a mensagem exata que o contato enviou. Abaixo de cada um está a intenção que o Agente Mpower selecionou. Ao lado da intenção, há um número que indica a do Agente Mpower confiança em sua previsão de intenção. Clique na intenção para expandir uma lista de todas as intenções e o nível de confiança do Agente Mpower para cada uma delas, para essa mensagem. Ações que você pode tomar para melhorar seu Agente Mpower: Se a intenção estiver correta, mas a pontuação de confiança for baixa: Adicione mais exemplos de treinamento ou histórias que usam essa intenção para aumentar a confiança do Agente Mpower. Você pode converter conversas em histórias, se elas forem bons exemplos de treinamento. Se a intenção estiver incorreta: Adicione mais dados de treinamento à intenção que o Agente Mpower deveria ter selecionado. Isso aumentará a capacidade do Agente Mpower de escolher essa intenção.
Agente Mpower resposta	Você pode ver as respostas do Agente Mpower a cada mensagem de contato. O tipo de Agente Mpower ação que o Agente Mpower realizou é exibido em cada resposta. Clique na lista suspensa de ações abaixo da mensagem para ver informações sobre a resposta. Incluído nessas informações está o ID do modelo. Isso pode ser útil se você precisar pesquisar um problema com o Agente Mpower. Dessa forma, você pode consultar a versão do modelo, se necessário. A conversa inclui respostas Agente Mpower, como quando o fallback é acionado. Abaixo dessa resposta está a linha Limite: 0,7. Esse é o nível de confiança que o Agente Mpower deve ter para escolher uma intenção. Você pode ajustar o limite se ele estiver muito alto ou muito baixo.
Informações do cliente	O lado direito da página exibe as seguintes informações: O nome do contato. O canal em que a conversa ocorreu. Se a conversa for uma conversa de teste que ocorreu dentroAgent Builder, o canal será Fale com seu bot.
Informações da conversa	O lado direito da página exibe as seguintes informações: Que número é essa conversa entre o contato e o Agente Mpower. Há quanto tempo a conversa ocorreu. Passe o mouse para ver a data e a hora exatas. O número de mensagens da conversa. Se a conversa foi marcada como revisada.
Tags	As tags atribuídas anteriormente a esta conversa.