Jornadas

A guia Jornadas na seção Insights do Agent Builder fornece análises com base na evolução da intenção de um contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. durante uma conversa. Você pode seguir o fluxo de uma conversa do início ao fim e ver cada intenção ao longo do processo. Isso pode permitir que você identifique tendências e melhore seu desempenho do Agente Mpower Um agente virtual criado com o CXone Mpower Agent Builder capaz de lidar com interações de voz e chat..

Visualizar suas jornadas

1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
3. Clique em Insights no menu do ícone esquerdo.
4. Clique na guia Jornadas.
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Na guia Jornadas, você pode:

• Filtrar os dados por data, canal Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato., tags e intenções O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar..
• Clique em uma intenção em qualquer ponto da jornada para criar uma consulta de pesquisa que mostre todas as conversas relevantes. Você pode clicar em Gerenciar pesquisa e digite um nome para a consulta para salvá-la para uso futuro.
• Atualizar os dados para exibir as informações mais recentes.
• Redefinir os filtros com os valores padrão.