Slots

Slots são pares de chave/valor que funcionam como sua memória do Agente Mpower. Eles armazenam dados que podem vir de várias fontes diferentes, incluindo enunciados O que um contato diz ou digita. de contato ou seu CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos.. Você pode usar slots para:

• Personalizar as interações entre Agentes Mpower Um agente virtual criado com o CXone Mpower Agent Builder capaz de lidar com interações de voz e chat. e contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato.. Por exemplo, você pode extrair o nome do contato usando um formulário pré-chat depois use um slot durante a interação para que o Agente Mpower chame o contato pelo nome.
• Coletar informações para passar para bancos de dados, outros aplicativos CXone Mpower ou produtos de terceiros. Por exemplo, você pode coletar o endereço atualizado do contato e atualizar o cadastro de cliente deles no seu CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos..
• Coletar informações de bancos de dados, outros aplicativos ou produtos de terceiros para passar ao contato. Por exemplo, se o contato quiser checar o saldo de uma conta ou a data de vencimento de um pagamento, você pode obter tais informações dos sistemas adequados para compartilhar com o contato.
• Crie ramificações nas conversas do Agente Mpower com base nas informações fornecidas pelo contato. Por exemplo, se o contato quiser verificar o saldo de uma conta, a resposta do Agente Mpower poderá ser diferente dependendo de qual conta o contato deseja verificar. Se você extrair o tipo de conta e salvá-lo em um slot, poderá usar o valor armazenado como uma condição para determinar qual ramificação o Agente Mpower deve usar.

Slots e entidades

Slots Entidade extraída da mensagem do contato e salva para uso em respostas de bot. Semelhante a uma variável. estão intimamente ligados a entidades Uma informação coletada das mensagens do contato durante conversas com um Agente Mpower. em suas configurações do Agente Mpower. A tabela a seguir mostra a relação e as diferenças entre slots e entidades.

Critérios	Entidades	Slots
Função	Defina e extraia informações específicas relevantes para a conversa entre Agente Mpower e contato.	Armazenam informação durante uma interação. Podem ser usados como condições para criar ramais em uma conversa, com base no valor que o slot armazena. Pode ser usado como uma variável em respostas Agente Mpower para injetar o valor do slot na conversa.
Fonte	Enunciados O que um contato diz ou digita. do contato.	Enunciados do contato, formulários pré-interação, bancos de dados, aplicativos de terceiros, outros aplicativos CXone Mpower, scripts Studio.
Relacionamento	Exigem slots. Todas as entidades têm slots.	Não exigem entidades. Alguns slots armazenam dados extraídos de enunciados O que um contato diz ou digita. obtidos por entidades. Outros slots armazenam dados obtidos de outras fontes. Podem ser usados como condições para criar ramais com diferentes caminhos de conversa. Também podem influenciar o progresso da conversa de outras maneiras.

Tipos de dados de slot e comportamentos

Existem cinco tipos de dados que os slots podem armazenar. Cada tipo se comporta de maneira diferente. Os tipos são:

• Texto:  Os slots de texto contêm informações de texto. Isso inclui caracteres numéricos que não são precisam ser tratados como números, como um telefone ou número de conta. Um slot de texto pode influenciar o comportamento do do Agente Mpower simplesmente por estar vazio ou preenchido. O valor exato do slot não afeta a conversa.
• Número:  Os slots numéricos contêm informações numéricas que precisam ser tratadas como números e não como texto. Esse tipo de slot pode influenciar o comportamento do Agente Mpower. O valor exato do slot pode alterar a forma como o boAgente Mpower t responde. Você pode definir limites máximos e mínimos para números aceitáveis. Se o valor que preenche o slot estiver fora desses limites, o comportamento do Agente Mpower será diferente. Você deve treinar seus Agente Mpower para responder com base em valores que estão dentro e fora do intervalo definido.
• Categórico:  Os slots categóricos contêm um conjunto definido de informações de texto. Esse tipo de slot pode influenciar o comportamento do Agente Mpower. Dependendo de qual dos values definidos preenche o slot, o Agente Mpower pode fornecer uma resposta diferente.
• Booleano: Os slots booleanos contêm valores verdadeiros ou falsos. Esse tipo de slot pode influenciar o comportamento do do Agente Mpower com base em se ele está vazio ou se seu valor é true ou false.
• Qualquer:  Os slots de valor any podem conter outros tipos de valores, incluindo listas ou JSON. Esse tipo de slot não pode afetar o comportamento do Agente Mpower.

Cada tipo de dados suporta opções diferentes para configurar o comportamento do slot. O comportamento define como você pode usar o slot em um diálogo.

• Influenciar o diálogo: todos os tipos de slot, exceto o Qualquer, podem influenciar o diálogo. Você pode usar isto para criar ramais de diversificação na conversa.
• Intenção restrição: você pode limitar o slot para que o Agente Mpower só o preencha quando a intenção prevista corresponder à configurada para o slot.
• Restringir formulário: você pode limitar o slot a ser preenchido apenas a partir de um determinado formulário.

Você pode saber mais sobre cada tipo de dados de slot e como eles são usados acessando uma outra página da ajuda.

Métodos de preenchimento de slot

Os métodos de preenchimento de slot são as diferentes maneiras pelas quais o Agente Mpower armazena valores em um slot. Os valores são obtidos de fontes diferentes. Ao configurar um slot, escolha o método de preenchimento que melhor atende ao seu plano de como usar o slot em conversas.

Existem cinco métodos de preenchimento de slots no Agent Builder. Eles estão descritos na tabela a seguir.

Método de preenchimento	Detalhes
A partir do sistema	Slots de sistema são criados automaticamente quando uma interação começa e são preenchidos à medida que a interação avança. Os slots de sistema são: Última mensagem do cliente: este slot é preenchido sempre que um contato envia um enunciado O que um contato diz ou digita.. Ele sempre contém o enunciado mais recente. Contato: este slot é preenchido sempre que uma nova interação A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. começa. Ele sempre contém dados sobre a interação em andamento, como ID da conversa ou ID do canal. No CXone Mpowersistema, contato se refere tanto à interação quanto à pessoa que participa dela. Esse valor pode incluir campos personalizados do Digital Experience. Cliente: Este espaço é preenchido sempre que uma nova interação começa. Ele sempre contém dados sobre o contato, como o nome ou ID do cliente deles. O valor do slot pode incluir campos personalizados do Digital Experience. Slots de sistema não podem ser editados, mas você pode usá-los como variáveis na interação. No entanto, eles não podem influenciar o diálogo. Saiba mais sobre slots de sistema.
A partir de entidade	Um slot é automaticamente criado quando você adiciona uma entidade. O slot é preenchido com dados extraídos pela entidade Uma informação coletada das mensagens do contato durante conversas com um Agente Mpower. correspondente durante uma interação. Os slots baseados em entidade devem ser configurados depois que você cria a entidade correspondente. Isto permite que você especifique como o slot funciona. Ao excluir uma entidade, o slot correspondente também é excluído. Você pode usar esses slots como variáveis na mesma interação ou em outras áreas do Digital Experience. Os slots baseados em entidade podem armazenar qualquer um dos tipos de dados suportados.
A partir de intenção	Slots baseados em intenções são preenchidos com um valor predefinido quando a intenção especificada é reconhecida durante uma interação. Você pode criar esses slots e configurá-los com um ou mais valores e com as intenções que os acionam. Você pode usar esses slots como variáveis na mesma interação. Os slots baseados em intenção podem armazenar qualquer um dos tipos de dados suportados. Por exemplo, se estiver pedindo a um contato que assine uma newsletter, você pode criar um novo slot chamado Assinatura e adicionar duas intenções a ele. Você pode mapear a intenção Concordo ao valor sim e a intenção Rejeito ao valor não. Dependendo de como o contato responde à pergunta, o slot Assinatura será preenchido por um dos dois valores.
A partir de mensagens	Este método preenche o slot com o texto do próximo enunciado O que um contato diz ou digita. do contato. Os slots baseados em mensagem podem armazenar qualquer um dos tipos de dados suportados.
Slots personalizados	Slots personalizados geralmente contêm informações com base na lógica de negócios. Um exemplo seria os dados obtidos por uma chamada API ao seu CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. ou outro aplicativo de terceiros. Use slots personalizados com a ação Fill a Slot Agente Mpower O que o bot pode fazer na sua vez na conversa, como enviar uma mensagem ou preencher um espaço. em histórias, regras ou fallback ou em fluxos. Você pode usar o valor do slot como uma variável em várias interações entre Agentes Mpower e contatos ou em outras áreas de Digital Experience. Os slots personalizados persistem até serem excluídos manualmente. Eles podem armazenar qualquer um dos tipos de dados suportados. Por exemplo, você pode usar um formulário pré-bate-papo que pede o número da conta do seu contato. Você pode então extrair o status da conta do contato de outro sistema e criar suas histórias para que o Agente Mpower sempre tente coletar qualquer saldo vencido.

Restrições de preenchimento de slot

Você pode restringir slots de forma com que eles sejam preenchidos apenas a partir de intenções O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. ou formulários específicos. Com restrições em vigor, o Agente Mpower só preenche esse espaço quando a intenção ou o formulário corresponde ao que você define.

Isto é útil caso precise salvar valores de slot apenas em determinadas circunstâncias. Por exemplo, você tem um slot que contém o nome do contato. Você usa este slot para atualizar a conta do contato. O nome na conta precisa ser o nome completo e legal. Você deseja garantir que esse slot não seja usado em outras instâncias em que o Agente Mpower possa coletar o nome de um contato. Para fazer isto, você adiciona restrições para limitar o slot ao formulário e à intenção usados para coletar o nome completo e legal do contato. Se quiser usar o primeiro nome do contato para tornar a conversa menos formal, você poderia criar um segundo slot para armazenar o primeiro nome do contato, a ser preenchido a partir de uma intenção ou formulário diferente.

Variáveis de slot

Você pode usar slots como variáveis nas mensagens que seu Agente Mpower envia aos contatos. Por exemplo, você poderia:

• Colete o primeiro nome do contato e peça ao Agente Mpower que o use para cumprimentá-lo.
• Faça com que o Agente Mpower confirme informações ou opções repetindo as informações de volta para o contato.
• Passe os dados para o sistema CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. para atualizar os registros de contato.

Para adicionar uma variável, use esta sintaxe: {slot_name}. Se o slot contiver um objeto JSON, você pode acessar os valores no objeto usando notação de ponto: {slotName.parameter}.

O valor que o slot contém substitui a variável quando o Agente Mpower envia a mensagem. É preciso garantir que o slot colete o valor correto antes de usá-lo como uma variável durante a interação.

Por exemplo, se você quiser que seu Agente Mpower cumprimente o contato com o primeiro nome, você precisará de um slot para guardar o primeiro nome e uma maneira de preencher o slot, como um formulário pré-chat. Se o slot for chamado contact_firstName, você digitaria esse nome na mensagem de saudação que o Agente Mpowerenvia:Hello {contact_firstName}!

Slots como condições para criar ramais e caminhos de conversa

Você pode usar slots Entidade extraída da mensagem do contato e salva para uso em respostas de bot. Semelhante a uma variável. em histórias Usadas para treinar um Agente Mpower para manipulação de interação com base na intenção e contexto. e regras Usado para definir a resposta de um do Agente Mpower a mensagens que não mudam com o contexto. para criar condições que devem ser atendidas antes que o Agente Mpower possa seguir esse caminho. Isto permite que você crie caminhos de conversa com ramais com base em determinados critérios. Os critérios são baseados no valor que o slot especificado contém quando a conversa atinge o ponto de ramificação.

Você pode usar entidades Uma informação coletada das mensagens do contato durante conversas com um Agente Mpower. e seus slots correspondentes que aparecem na mensagem do contato como uma condição, ou você pode usar a ação Slot Condição Agente Mpower para usar outros slots como condições. Em ambos os casos, você precisa criar uma intenção O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. para cada caminho possível que o Agente Mpower pode seguir. Isso ensina o Agente Mpower a responder com base no valor específico salvo no slot.