Configurar slots

Slots são pares de chave/valor que funcionam como sua memória do Agente Mpower. Eles armazenam dados que podem vir de várias fontes diferentes, incluindo enunciados O que um contato diz ou digita. de contato ou seu CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos..

Glossary

Conceito	Definição	Exemplo	O que o Agente Mpower faz
Enunciado	Qualquer coisa que um contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. diga em uma interação A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social.. Às vezes chamado de mensagem.	"Perdi minha senha." "Qual é o meu saldo?" "Você é um robô?"	O Agente Mpower usa Entendimento de linguagem natural (NLU) para analisar cada enunciado de contato para determinar seu significado ou intenção.
Intenção	O que o contato deseja comunicar ou realizar. Toda mensagem que o contato envia tem uma intenção.	"Perdi minha senha" tem a intenção de "redefinir senha". "Olá" tem a intenção de "saudar".	O Agente Mpower analisa a mensagem de um contato usando NLU Esse processo se expande no Processamento de Linguagem Natural (PLN) para tomar decisões ou agir com base no que ele entende.para determinar a intenção. Uma vez que esta é determinada, o bot pode responder com sua própria mensagem. Você configura a resposta que deseja que seu Agente Mpower use para cada intenção.
Entidade	Uma parte de informação definida na mensagem de um contato.	Nome da pessoa ou produto, número de telefone, número da conta, localização e assim por diante.	O Agente Mpower usa NLU para identificar entidades na mensagem de um contato. Entidades ajudar o Agente Mpower a entender o que a mensagem do contato significa.
Slot	Uma entidade extraída da mensagem de um contato e salva para uso em respostas Agente Mpower. Semelhante a uma variável.	A criação de um espaço para o nome do contato permite que o Agente Mpower use esse nome nas respostas durante uma interação, tornando-a mais pessoal.	Quando configurado para fazer isso, o Agente Mpower extrai uma entidade de uma mensagem de contato e a salva em um slot. Você pode fazer com que seus Agente Mpower usem essas informações mais tarde na conversa.
Regra	Define Agente Mpower respostas a mensagens que não mudam de significado com o contexto.	Interações de turno único com respostas fixas: Qual é o seu horário? Qual é o seu endereço? Blocos de construção de conversas: Saudações, adeus, agradecimentos e transições; perguntas simples de sim/não; e confirmações. Agentes Mpower vêm com intenções e regras padrão para várias delas, incluindo saudações, solicitações de entrega A transferência de um contato de um agente virtual para um agente real. e muito mais. Perguntas frequentes Insultos e desafios clássicos de bot	Regras são uma das duas maneiras de configurar como seu Agente Mpower responde a uma intenção. Regras são úteis para alguns tipos de intenções, mas não para todas.
História	Treina um Agente Mpower para lidar com uma interação com base na intenção da mensagem e no contexto de conversação.	Em uma interação sobre uma senha esquecida, o Agente Mpower responderia "Como faço isso?" de determinada maneira. Se a interação fosse sobre a criação de uma nova conta, a resposta seria bem diferente, embora em ambos os casos o contato esteja usando as mesmas palavras com a mesma intenção - obter mais informações.	As histórias são a segunda de duas maneiras de configurar como seu Agente Mpower responde a uma intenção. As histórias ensinam o Agente Mpower a usar o contexto da conversa para responder adequadamente.
Agente Mpower Ação	Qualquer coisa que um Agente Mpower diga ou faça enquanto lida com uma interação.	Em uma interação sobre uma senha esquecida, o Agente Mpower responde enviando o link para as perguntas frequentes sobre redefinição de senha no site. Quando um contato expressa frustração, como ao dizer "Eu não entendo! Não está funcionando!!!" o Agente Mpower responde com "Sinto muito. Gostaria de ser transferido para um agente humano?" Quando o contato disser sim, o Agente Mpower iniciará a transferência.	Agente Mpower ações são as opções que você tem ao definir como deseja que seu Agente Mpower responda a cada intenção. Elas lhe dão flexibilidade para configurar cada resposta de forma a atingir o objetivo que atenda às necessidades do contato.

Configurar um slot baseado em entidade

Quando você adiciona uma entidade, Agent Builder cria um slot Entidade extraída da mensagem do contato e salva para uso em respostas de bot. Semelhante a uma variável.correspondente. Você deve configurar slots baseados em entidade Uma informação coletada das mensagens do contato durante conversas com um Agente Mpower.se quiser alterar as configurações padrão.

No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.
Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
No painel direito, clique em Slots.
Na seção De entidade, clique no slot que deseja configurar.

Configure o Tipo de slot e, se for suportado pelo tipo de slot, indique se quer que este slot Influencie o diálogo.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Texto	Selecione esse tipo se quiser que o slot contenha informações de texto. Isso inclui caracteres numéricos que não são precisam ser tratados como números, como um telefone ou número de conta. Se você definir Diálogo de influência como Ligado, seu Agente Mpower pode se comportar de maneira diferente dependendo do conteúdo do slot. Para slots baseados em entidade, o Agente Mpower avalia apenas se há ou não conteúdo. Ele não se comporta de maneira diferente com base no significado do conteúdo.
Número	Selecione esse tipo se quiser que o slot contenha informações numéricas que precisam ser tratadas como números e não como texto. Insira o Valor Mín e o Valor Máx para definir uma faixa de valores aceitáveis. Se o valor que preenche o slot estiver fora desses limites, o comportamento do Agente Mpower será diferente. Você deve treinar seus Agente Mpower para responder com base em valores que estão dentro e fora do intervalo definido. Se você definir Diálogo de influência como Ativado, o comportamento do do Agente Mpower pode mudar dependendo do valor no slot: Valores abaixo do mínimo são tratados como mínimos. Valores acima do máximo são tratados como o máximo.
Categórico	Selecione esse tipo se quiser que esse slot contenha um conjunto definido de informações de texto. Dependendo de qual dos Valuespreenche o slot, o Agente Mpower pode fornecer uma resposta diferente. Separe os valores específicos com vírgulas. Se você definir Diálogo de influência como Ligado, o comportamento do do Agente Mpower pode mudar dependendo do valor no slot. Quaisquer valores não especificados noValores campo são tratados comoDe outros.
Booleano	Selecione esse tipo se quiser um slot que contenha valores verdadeiros ou falsos. Se você definir Diálogo de influência como Ativado, o comportamento do do Agente Mpower pode mudar dependendo se o slot está definido como True, definido como Falseou Empty. Um slot vazio não atua automaticamente como umFalso valor. Você pode treinar seus Agente Mpower para reconhecer "sim" como verdadeiro e "não" como falso.
Qualquer	Selecione esse tipo se quiser que o slot contenha outros tipos de valores, incluindo listas ou JSON. Esse tipo de slot não pode afetar o comportamento do Agente Mpower. Qualquer slot de valor pode ser uma boa escolha se estiver coletando dados do contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. que deseja usar em outros sistemas. Slots desse tipo não podem ser usados para influenciar o comportamento do Agente Mpower.

Para limitar este slot, selecione Restrição de intenção ou Restrição de formulário para o slot. As alterações são salvas automaticamente.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Restrição de intenções	Use a lista suspensa para selecionar uma ou mais intenções às quais o preenchimento do slot deve estar restrito. O slot é preenchido somente quando as intenções selecionadas forem identificadas. Este campo está disponível somente para o método de preenchimento A partir de mensagem.
Restrição de formulários	Use a lista suspensa para selecionar um ou mais formulários onde esse slot deve ser usado. O slot somente será preenchido a partir dos formulários selecionados. Este campo está disponível somente para os métodos de preenchimento A partir de intenção e A partir de mensagem.

campo

Detalhes

Restrição de intenções

Use a lista suspensa para selecionar uma ou mais intenções às quais o preenchimento do slot deve estar restrito. O slot é preenchido somente quando as intenções selecionadas forem identificadas.

Este campo está disponível somente para o método de preenchimento A partir de mensagem.

Restrição de formulários

Use a lista suspensa para selecionar um ou mais formulários onde esse slot deve ser usado. O slot somente será preenchido a partir dos formulários selecionados.

Este campo está disponível somente para os métodos de preenchimento A partir de intenção e A partir de mensagem.

Criar um slot que é preenchido por intenções

Você pode criar slots que preenchem com valores predefinidos quando o Agente Mpower reconhece as intenções O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar.especificadas. Slots baseados em intenções podem ter vários valores predefinidos que preenchem o slot dependendo de quais intenções especificadas ocorrem durante a interação. Você pode mapear os valores às intenções apropriadas nas configurações do slot.

No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.
Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
No painel direito, clique em Slots.
Escolha o método de preenchimento navegando até a seção De intenção e clicando em Novo slot.

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Digite um nome para o novo slot e aperte Enter.
Clique no nome do slot para editá-lo.

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Selecione o Tipo de slot e, se for suportado pelo tipo de slot, indique se quer que este slot Influencie o diálogo.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Texto	Selecione esse tipo se quiser que o slot contenha informações de texto. Isso inclui caracteres numéricos que não são precisam ser tratados como números, como um telefone ou número de conta. Se você definir Diálogo de influência como Ligado, seu Agente Mpower pode se comportar de maneira diferente dependendo do conteúdo do slot.
Número	Selecione esse tipo se quiser que o slot contenha informações numéricas que precisam ser tratadas como números e não como texto. Insira o Valor Mín e o Valor Máx para definir uma faixa de valores aceitáveis. Se o valor que preenche o slot estiver fora desses limites, o comportamento do Agente Mpower será diferente. Você deve treinar seus Agente Mpower para responder com base em valores que estão dentro e fora do intervalo definido. Se você definir Diálogo de influência como Ativado, o comportamento do do Agente Mpower pode mudar dependendo do valor no slot: Valores abaixo do mínimo são tratados como mínimos. Valores acima do máximo são tratados como o máximo.
Categórico	Selecione esse tipo se quiser que esse slot contenha um conjunto definido de informações de texto. Dependendo de qual dos Valuespreenche o slot, o Agente Mpower pode fornecer uma resposta diferente. Separe os valores específicos com vírgulas. Se você definir Diálogo de influência como Ligado, o comportamento do do Agente Mpower pode mudar dependendo do valor no slot. Quaisquer valores não especificados noValores campo são tratados comoDe outros.
Booleano	Selecione esse tipo se quiser um slot que contenha valores verdadeiros ou falsos. Se você definir Diálogo de influência como Ativado, o comportamento do do Agente Mpower pode mudar dependendo se o slot está definido como True, definido como Falseou Empty. Um slot vazio não atua automaticamente como umFalso valor. Você pode treinar seus Agente Mpower para reconhecer "sim" como verdadeiro e "não" como falso.
Qualquer	Selecione esse tipo se quiser que o slot contenha outros tipos de valores, incluindo listas ou JSON. Esse tipo de slot não pode afetar o comportamento do Agente Mpower. Qualquer slot de valor pode ser uma boa escolha se estiver coletando dados do contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. que deseja usar em outros sistemas. Slots desse tipo não podem ser usados para influenciar o comportamento do Agente Mpower.

Clique em Adicionar mapeamento de valor.
Clique em Nenhuma intenção - Valor padrão para configurar o novo mapeamento de valor.

Selecione as Intenções e especifique o Valor que quer mapear. As alterações são salvas automaticamente.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intenções	Use a lista suspensa para selecionar uma ou mais intenções a serem associadas a este slot. Quando uma das intenções selecionadas for reconhecida em uma conversa, o Valor que você definir será preenchido no slot. Este campo está disponível somente para o método de preenchimento A partir de intenção.
Valor	Insira o valor com que quer que o slot seja preenchido quando uma intenção for reconhecida.

campo

Detalhes

Intenções

Use a lista suspensa para selecionar uma ou mais intenções a serem associadas a este slot. Quando uma das intenções selecionadas for reconhecida em uma conversa, o Valor que você definir será preenchido no slot.

Este campo está disponível somente para o método de preenchimento A partir de intenção.

Valor

Insira o valor com que quer que o slot seja preenchido quando uma intenção for reconhecida.

Adicione mais mapeamentos de valor se quiser que o slot seja preenchido com um valor quando outras intenções forem reconhecidas.
Selecione um ou mais formulários a partir da lista suspensa Restrição de formulário se quiser limitar o preenchimento deste slot para apenas quando os formulários selecionados forem usados em uma conversa.
Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modelo Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.

Criar um slot que é preenchido por uma mensagem

Você pode criar um slot que contenha o texto do contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. próximo enunciado O que um contato diz ou digita.. Há um slot de mensagem de sistema que armazena a mensagem mais recente do contato. Você pode usar este slot em conversações. No entanto, você não pode mudar suas configurações. Se quiser personalizar como o slot funciona, você pode criar o seu próprio slot baseado em mensagem.

No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.
Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
No painel direito, clique em Slots.
Escolha o método de preenchimento navegando até a seção De mensagem e clicando em Novo slot.

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Digite um nome para o novo slot e aperte Enter.
Clique no nome do slot para editá-lo.

Selecione o Tipo de slot e, se for suportado pelo tipo de slot, indique se quer que este slot Influencie o diálogo.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo

Detalhes

Texto

Selecione esse tipo se quiser que o slot contenha informações de texto. Isso inclui caracteres numéricos que não são precisam ser tratados como números, como um telefone ou número de conta.

Se você definir Diálogo de influência como Ligado, seu Agente Mpower pode se comportar de maneira diferente dependendo do conteúdo do slot.

Qualquer

Selecione esse tipo se quiser que o slot contenha outros tipos de valores, incluindo listas ou JSON. Esse tipo de slot não pode afetar o comportamento do Agente Mpower. Qualquer slot de valor pode ser uma boa escolha se estiver coletando dados do contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. que deseja usar em outros sistemas.

Slots desse tipo não podem ser usados para influenciar o comportamento do Agente Mpower.

Para limitar quando este slot pode ser preenchido, defina a Restrição de intenção ou Restrição de formulário para o slot. As alterações são salvas automaticamente.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Restrição de intenções	Use a lista suspensa para selecionar uma ou mais intenções às quais o preenchimento do slot deve estar restrito. O slot é preenchido somente quando as intenções selecionadas forem identificadas. Este campo está disponível somente para o método de preenchimento A partir de mensagem.
Restrição de formulários	Use a lista suspensa para selecionar um ou mais formulários onde esse slot deve ser usado. O slot somente será preenchido a partir dos formulários selecionados. Este campo está disponível somente para os métodos de preenchimento A partir de intenção e A partir de mensagem.

campo

Detalhes

Restrição de intenções

Este campo está disponível somente para o método de preenchimento A partir de mensagem.

Restrição de formulários

Use a lista suspensa para selecionar um ou mais formulários onde esse slot deve ser usado. O slot somente será preenchido a partir dos formulários selecionados.

Este campo está disponível somente para os métodos de preenchimento A partir de intenção e A partir de mensagem.

Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modelo Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.

Criar um slot personalizado

Slots personalizados geralmente contêm informações com base na lógica de negócios. Um exemplo seriam os dados recuperados por uma chamada de API para o seu CRM ou outro aplicativo de terceiros. Use slots personalizados com a ação Fill a Slot Agente Mpower O que o bot pode fazer na sua vez na conversa, como enviar uma mensagem ou preencher um espaço. em histórias, regras ou fallback ou em fluxos.

Você não pode atribuir restrições de intenção ou formulário para slots personalizados.

No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.
Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
No painel direito, clique em Slots.
Escolha o método de preenchimento navegando até a seção Personalizado e clicando em Novo slot.

Ver imagem

Configure o Tipo de slot e, se for suportado pelo tipo de slot, indique se quer que este slot Influencie o diálogo. As alterações são salvas automaticamente.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Texto	Selecione esse tipo se quiser que o slot contenha informações de texto. Isso inclui caracteres numéricos que não são precisam ser tratados como números, como um telefone ou número de conta. Se você definir Diálogo de influência como Ligado, seu Agente Mpower pode se comportar de maneira diferente dependendo do conteúdo do slot.
Número	Selecione esse tipo se quiser que o slot contenha informações numéricas que precisam ser tratadas como números e não como texto. Insira o Valor Mín e o Valor Máx para definir uma faixa de valores aceitáveis. Se o valor que preenche o slot estiver fora desses limites, o comportamento do Agente Mpower será diferente. Você deve treinar seus Agente Mpower para responder com base em valores que estão dentro e fora do intervalo definido. Se você definir Diálogo de influência como Ativado, o comportamento do do Agente Mpower pode mudar dependendo do valor no slot: Valores abaixo do mínimo são tratados como mínimos. Valores acima do máximo são tratados como o máximo.
Categórico	Selecione esse tipo se quiser que esse slot contenha um conjunto definido de informações de texto. Dependendo de qual dos Valuespreenche o slot, o Agente Mpower pode fornecer uma resposta diferente. Separe os valores específicos com vírgulas. Se você definir Diálogo de influência como Ligado, o comportamento do do Agente Mpower pode mudar dependendo do valor no slot. Quaisquer valores não especificados noValores campo são tratados comoDe outros.
Booleano	Selecione esse tipo se quiser um slot que contenha valores verdadeiros ou falsos. Se você definir Diálogo de influência como Ativado, o comportamento do do Agente Mpower pode mudar dependendo se o slot está definido como True, definido como Falseou Empty. Um slot vazio não atua automaticamente como umFalso valor. Você pode treinar seus Agente Mpower para reconhecer "sim" como verdadeiro e "não" como falso.
Qualquer	Selecione esse tipo se quiser que o slot contenha outros tipos de valores, incluindo listas ou JSON. Esse tipo de slot não pode afetar o comportamento do Agente Mpower. Qualquer slot de valor pode ser uma boa escolha se estiver coletando dados do contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. que deseja usar em outros sistemas. Slots desse tipo não podem ser usados para influenciar o comportamento do Agente Mpower.

Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modelo Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.