Tipos e exemplos de slots

Os slots de texto contêm informações de texto. Isso inclui caracteres numéricos que não são precisam ser tratados como números, como um telefone ou número de conta. Um slot de texto pode influenciar o comportamento do do Agente Mpower simplesmente por estar vazio ou preenchido. O valor exato do slot não afeta a conversa.

Você pode usar as informações como uma variável em umhistória Usadas para treinar um Agente Mpower para manipulação de interação com base na intenção e contexto.. Com scripts adicionais, você pode adicionar as informações ao seu CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. ou usar o valor do slot para extrair dados adicionais do seu CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos..

Slots de texto podem:

• Usar os métodos de preenchimento A partir de entidade, A partir de intenção ou A partir de mensagem.
• Ser slots personalizados.
• Ser usados em formulários.
• Influenciar o comportamento do bot.
• Ser limitados por intenção ou formulário.
• Manter um valor diferente dependendo da intenção que o Agente Mpower prever. Valores podem ser mapeados a intenções.

Se você definir Diálogo de influência como Ligado, seu Agente Mpower pode se comportar de maneira diferente dependendo do conteúdo do slot.

Por exemplo, se o Agente Mpower solicitar que o contato forneça o local do escritório, ele poderá agir de forma diferente com base no fato de o contato fazê-lo. Ele não pode agir de maneira diferente para o escritório de Phoenix e para o escritório de Praga.

Se quiser que as ações do do Agente Mpower sejam alteradas com base no conteúdo do slot, você deve criar um slot de texto personalizado. Configuração adicional também será necessária.

O Agente Mpower pode pedir o primeiro nome do contato e você pode usar esse valor como uma variável em outras Agente Mpower ações ao longo da conversa.

O Agente Mpower declaração: "Em qual escritório você trabalha?" pode deixar você relatar algo com base na localização. Por exemplo, você pode adicionar esta instrução para ver quantos usuários precisam de ajuda com redefinições de senha por escritório.

Um Agente Mpower de agendamento de consultas pode dizer: "Posso enviar seus novos formulários de paciente agora se você fornecer seu endereço de e-mail". O endereço de e-mail pode então ser passado para um trabalho automatizado para enviar os formulários.

Um Agente Mpower de atendimento ao cliente pode dizer: "Posso ter o número da sua conta, por favor?" O slot pode acionar uma chamada de API para o CRM que passa o valor do slot e retorna o status da conta com base no número da conta. Essas informações podem ser fornecidas ao Agente Mpowerou a um agente ao vivo.

O Agente Mpowertambém pode perguntar: "Como você gostaria que chamássemos você?". Essas informações podem ser extraídas para um slot de texto personalizado, usado em toda a conversa e armazenadas no registro do cliente para outros tipos de interações.

Em cada exemplo, o Agente Mpower pode responder com uma ação diferente, dependendo se o valor do slot foi preenchido. Uma configuração separada seria necessária para agir no conteúdo do slot.

Os slots numéricos contêm informações numéricas que precisam ser tratadas como números e não como texto. Esse tipo de slot pode influenciar o comportamento do Agente Mpower. O valor exato do slot pode alterar a forma como o boAgente Mpower t responde. Você pode definir limites máximos e mínimos para números aceitáveis. Se o valor que preenche o slot estiver fora desses limites, o comportamento do Agente Mpower será diferente. Você deve treinar seus Agente Mpower para responder com base em valores que estão dentro e fora do intervalo definido.

Slots de número podem:

• Usar os métodos de preenchimento A partir de entidade ou A partir de intenção.
• Ser slots personalizados.
• Ter valores aceitáveis mínimos ou máximos. Valores fora desse intervalo acionam um comportamento diferente do Agente Mpower.
• Ser usados em formulários.
• Influência o comportamento do Agente Mpower.
• Ser limitados por intenção ou formulário.
• Manter um valor diferente dependendo da intenção que o Agente Mpower prever. Valores podem ser mapeados a intenções.

Se você definir Diálogo de influência como Ativado, o comportamento do do Agente Mpower pode mudar dependendo do valor no slot:

• Valores abaixo do mínimo são tratados como mínimos.
• Valores acima do máximo são tratados como o máximo.

Em outras palavras, se você definir Valor mínimo como 1 e Valor máximo como 5, o Agente Mpower poderá se comportar de maneira diferente para cada um dos valores 1, 2, 3, 4e 5.

Um Agente Mpower de triagem médica poderia perguntar: "Qual é a temperatura do paciente?" O slot pode ser definido com um valor mínimo de 97 e um valor máximo de 100. O Agente Mpower pode responder de forma diferente para pacientes com temperatura muito baixa (97 graus ou menos), temperatura normal (97,1 a 99 graus) ou temperatura alta (100 graus ou mais).

Um restaurante reserva Agente Mpower poderia perguntar: "Quantos no seu grupo?" O slot pode ser definido com um valor mínimo de 1 e um valor máximo de 8. O Agente Mpower pode responder de forma diferente para cada número nessa faixa, talvez oferecendo uma mesa para grupos com menos de quatro membros, um estande para quatro a sete membros e recusando uma reserva para grupos de oito ou mais.

Um Agente Mpower bancário pode oferecer incentivos diferentes aos contatos com base no valor total de suas contas. Os valores da conta são retirados do sistema interno do banco e salvos em um slot personalizado.

Você pode criar um slot de número personalizado que é preenchido com qualquer saldo em atraso da conta do contato. O Agente Mpower poderia então tentar coletar o saldo ou entregar A transferência de um contato de um agente virtual para um agente real. a chamada para que um agente ao vivo pudesse fazê-lo.

Para esses dois últimos exemplos, uma configuração adicional seria necessária para extrair as informações de seu CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. ou sistema de contabilidade.

Os slots categóricos contêm um conjunto definido de informações de texto. Esse tipo de slot pode influenciar o comportamento do Agente Mpower. Dependendo de qual dos values definidos preenche o slot, o Agente Mpower pode fornecer uma resposta diferente.

O Agente Mpower normalmente forneceria esses valores como opções para o contato. O valor padrão deDe outros é adicionado automaticamente aos valores que você definir.

Slots categóricos podem:

• Usar os métodos de preenchimento A partir de entidade ou A partir de intenção.
• Ser slots personalizados.
• Ser usados em formulários.
• Influência o comportamento do Agente Mpower.
• Ser limitados por intenção ou formulário.
• Manter um valor diferente dependendo da intenção que o Agente Mpower prever. Valores podem ser mapeados a intenções.

Se você definir Diálogo de influência como Ligado, o comportamento do do Agente Mpower pode mudar dependendo do valor no slot. Quaisquer valores não especificados noValores campo são tratados comoDe outros.

Um Agente Mpower de pedidos pode perguntar: "Você quer uma pizza pequena, média, grande ou extragrande?" Depois que o contato insere um desses valores, o Agente Mpower pode responder de forma diferente com base no tamanho. Se o contato inserir "Individual" ou outro valor que não esteja na lista, o Agente Mpower poderá solicitar uma correção antes de prosseguir.

Um Agente Mpower usado para reservas de hotel pode perguntar: "Você quer um quarto para fumantes ou não fumantes?" e depois passar a resposta do contato para o sistema de reservas.

Um Agente Mpower de pesquisa pode pedir ao contato que classifique sua experiência como excelente, boa, regular ou ruim. Uma resposta razoável ou insatisfatória pode, então, acionar uma solicitação de mais informações, que podem ser salvas em um slot de texto.

Um Agente Mpower de reservas pode oferecer vários horários de jantar abertos para um contato. Os tempos disponíveis são obtidos de um recurso de calendário interno e salvos em um slot personalizado.

Os slots booleanos contêm valores verdadeiros ou falsos. Esse tipo de slot pode influenciar o comportamento do do Agente Mpower com base em se ele está vazio ou se seu valor é true ou false.

Slots booleanos podem:

• Usar os métodos de preenchimento A partir de entidade ou A partir de intenção.
• Ser slots personalizados.
• Ser usados em formulários.
• Influência o comportamento do Agente Mpower.
• Ser limitados por intenção ou formulário.
• Manter um valor diferente dependendo da intenção que o Agente Mpower prever. Valores podem ser mapeados a intenções.

Se você definir Diálogo de influência como Ativado, o comportamento do do Agente Mpower pode mudar dependendo se o slot está definido como True, definido como Falseou Empty. Um slot vazio não atua automaticamente como umFalso valor. Você pode treinar seus Agente Mpower para reconhecer "sim" como verdadeiro e "não" como falso.

Um Agente Mpower de pedidos pode perguntar: "Você tem algum cupom hoje?" Uma resposta de False pode fazer com que o Agente Mpower finalize o pedido, enquanto uma resposta de True pode exigir uma entrega A transferência de um contato de um agente virtual para um agente real. para processar o desconto.

Em vez de usar um slot categórico, um Agente Mpower de reservas de hotel pode perguntar: "Você quer um quarto para fumantes?" e então tratar uma resposta False como um pedido de um quarto para não fumantes. Se o contato não responder, o Agente Mpower poderá explicar que é necessária uma preferência para prosseguir com a reserva.

Um Agente Mpower de suporte técnico poderia perguntar: "Você já tentou reiniciar o sistema?" Ele pode então pedir ao contato para reiniciar se a resposta forVerdadeou prossiga para a próxima etapa se a resposta forFalso.

Os slots de valor any podem conter outros tipos de valores, incluindo listas ou JSON. Esse tipo de slot não pode afetar o comportamento do Agente Mpower.

Qualquer slot de valor pode ser uma boa escolha se estiver coletando dados do contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. que deseja usar em outros sistemas.

Slots com o tipo Qualquer não podem ser usados para influenciar o diálogo entre Agente Mpower e contato.

Você pode querer um Agente Mpower de atendimento ao cliente para coletar dados sobre os tamanhos de roupas do contato. Você poderia usar um slot de texto, mas não sabe ao certo como o contato indicará o tamanho, já que diferentes sistemas de dimensionamento são usados em todo o mundo. UmAlgum slot pode conter as informações de qualquer maneira que o contato as expresse.