Recurso de mensagens avançadas

Mensagem avançada é um termo para descrever botões, respostas rápidas e outros tipos de mensagens que são mais do que apenas texto simples. Alguns canais, como o Chat Digital, suportam mensagens avançadas. Outros canais, como SMS, suportam apenas texto simples. O fallback para seus tipos de mensagens avançadas permite que seu Agente MpowerFechado Um agente virtual criado com o CXone Mpower Agent Builder capaz de lidar com interações de voz e chat. envie mensagens avançadas, independentemente do canal que estiver usando. Os canais que não oferecem suporte a mensagens avançadas exibirão o substituto em vez da própria mensagem avançada.

Isso é diferente de ação ou fallback de NLU, que se baseia em sua confiança do Agente Mpower para entender a intenção do cliente ou prever a próxima ação a ser tomada.

Não são todos os canais que suportam todos os tipos de mensagem avançada.

Configurar alternativa de mensagem avançada padrão

Cada tipo de mensagem avançada tem sua própria alternativa padrão. Você pode permitir que seus Agente Mpower usem os padrões ou alterá-los para o que você deseja que eles digam mensagem por mensagem ao adicionar conteúdo avançado.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

  2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
  3. Clique em Preferênciasícone, que parece uma engrenagem. no menu do ícone esquerdo.
  4. Na guia Configurações, clique em Fallback de Rich Messaging .
    Captura de tela da página de configurações do Rich Messaging Fallback, onde você pode configurar respostas alternativas para mensagens avançadas.
  5. Você pode alterar a mensagem padrão. Certifique-se de usar variáveis em sua mensagem ou ela não será exibida corretamente para seus clientes. Coloque todas as variáveis entre chaves { }. Quando você digita uma chave, o sistema exibe uma lista de variáveis para esse tipo de mensagem.
    Tipo de mensagemVariáveis
    Botões

    Você pode adicionar até três botões por mensagem. Substitua o # nos exemplos abaixo por números entre 1 e 3.

    • mensagem
    • button_#.title
    • button_#.intent
    • button_#.url

    Respostas Rápidas

    Você pode adicionar até dez respostas rápidas por mensagem. Substitua o # nos exemplos abaixo por números entre 1 e 10.

    • mensagem
    • quick_reply_#.title
    • quick_reply_#.intent
    Cartões

    Você pode adicionar até dez cartões por mensagem. Substitua o # nos exemplos abaixo por números entre 1 e 10.

    • card_#.image_url
    • card_#.title
    • card_#.description
    • card_#.button.title
    • card_#.button.intent
    • card_#.button.url
    Seletor de lista

    Você pode adicionar até dez opções por lista. Substitua o # nos exemplos abaixo por números entre 1 e 10.

    • list_picker.message
    • list_picker.options
    • list_picker.option_#.title
    • list_picker.option_#.desc
    • list_picker.option_#.image
    Link avançado

    Você pode ter um link avançado por mensagem.

    • rich_link.title
    • rich_link.url