Agent Builder suporta vários tipos de mídia avançada para uso em suas mensagens do Agente Mpower
Um agente virtual criado com o CXone Mpower Agent Builder capaz de lidar com interações de voz e chat.. A mídia avançada melhora as mensagens com opções como seletores de lista, botões e links. Isto permite que você forneça uma experiência melhor aos seus contatos na comparação com simples mensagens de texto.
Ao incluir mídia avançada em Agente Mpower respostas, sempre configure fallback de mensagens avançadas. Isso garante que o contato receba a mensagem mesmo que o canal Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato. não suporte o tipo de mídia.
Tipos de mídia avançada suportados
O Agent Builder suporta os seguintes tipos de mídia avançada:
| Tipo de mídia avançada | Detalhes |
|---|---|
| Botões |
Descrição: cria um conjunto de botões nos quais os contatos podem clicar. Botões são mantidos no histórico de conversação. Isto significa que, mais tarde na conversa, os contatos podem rolar a janela do chat para cima e usar um botão. Suporte ao canal:
Para canais Número máx. por mensagem: 3 Suporte a variáveis: sim Ações de botão: acione uma intenção ou abra um URL |
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Descrição: os cartões podem combinar imagens, texto estruturado e botões em uma mensagem. Suporte ao canal:
Para canais Número máx. por mensagem: 10 Suporte a variáveis: sim Ações de botão: aciona uma intenção ou abre um URL |
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Descrição: envia um URL com uma imagem incluída. O contato pode clicar no link ou na imagem para visitar o URL. Suporte ao canal:
Para canais Número máx. por mensagem: 1 Suporte a variáveis: sim Ações de clique: abrir URL (opção padrão, não pode ser modificada) |
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| Seletores de lista |
Descrição: cria uma lista de opções que o cliente pode escolher. Suporte ao canal:
Para canais Número máx. por mensagem: 10 opções Suporte a variáveis: sim Ações de clique: aciona uma intenção ou envia texto |
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Descrição: carrega um arquivo multimídia. Tipos de arquivo suportados:
Suporte ao canal:
Número máx. por mensagem: 1 Suporte a variáveis: sim Ações de clique: pode clicar para abrir a multimídia, dependendo do canal. |
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Descrição: parecidas com os botões; oferecem uma lista de opções para o cliente escolher, geralmente para ajudar a limitar sua intenção. Respostas rápidas não são mantidas no histórico de conversação. Isto significa que elas não permanecem disponíveis para uso posterior na conversa. Depois que uma nova mensagem aparece no chat, as respostas rápidas desaparecem. Suporte ao canal:
Para canais Número máx. por mensagem: 12 Suporte a variáveis: sim Ações de clique: aciona uma intenção ou envia texto |
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| Adaptive Cards |
Descrição: Desenvolvidos pela Microsoft, Adaptive Cards Suporte ao canal:
Para canais Número máx. por mensagem: 1 Suporte a variáveis: sim Ações de clique: envia ou abre URL |
para personalizar a resposta de fallback. A Variáveis em mídia avançada
É possível utilizar variáveis na maioria dos tipos de mídia avançada suportados. No Agent Builder, os slots Entidade extraída da mensagem do contato e salva para uso em respostas de bot. Semelhante a uma variável. são usados como variáveis. O valor que o slot contém substitui a variável quando o Agente Mpower envia a mensagem. É preciso garantir que o slot colete o valor correto antes de usá-lo como uma variável durante a interação. Isto permite que você transforme informações em mensagens contendo mídia avançada, desde que você tenha um slot que capture as informações.
Para adicionar uma variável, use esta sintaxe: {slot_name}. Se o slot contiver um objeto JSON, você pode acessar os valores no objeto usando notação de ponto: {slotName.parameter}.
Por exemplo, se você quiser que seu Agente Mpower cumprimente o contato com o primeiro nome, você precisará de um slot para guardar o primeiro nome e uma maneira de preencher o slot, como um formulário pré-chat. Se o slot for chamado contact_firstName, você digitaria esse nome na mensagem de saudação que o Agente Mpowerenvia:Hello {contact_firstName}!
Ações de clique de mídia avançada
Muitos tipos de mídia avançada são interativos. O contato pode clicar neles e fazer com que algo aconteça no chat. Há três possíveis ações de clique. Todo tipo de mídia avançada suporta até duas das três ações possíveis. As ações de clique são:
- Gatilho de intenção: esta opção permite que você configure a intenção O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. que é acionada quando a mídia avançada é clicada. Isso determina a do Agente Mpower próxima resposta. Você também pode escolher uma entidade Uma informação coletada das mensagens do contato durante conversas com um Agente Mpower. para preenchimento quando a mídia avançada for clicada, além de especificar o valor com o qual preenchê-la.
- Abrir URL: esta opção abre uma página da web em uma nova guia. Isso pode enriquecer a conversa, por exemplo, direcionando para um site para fornecer mais detalhes sobre um produto do que o Agente Mpower forneceria em uma conversa.
- Enviar texto: esta opção envia o texto da opção de mídia avançada para o Agente Mpower como a próxima mensagem do contato. O Agente Mpower deve ser capaz de reconhecer uma intenção com base na mensagem.
Os Adaptive Cards têm suas próprias ações de clique à parte das listadas nesta seção. Consulte a documentação dos Adaptive Cards 
para obter mais informações.
Recurso de mensagens avançadas
Mensagens avançadas contêm opções que vão além do texto simples. Alguns canais digital Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience., como o chat digital, suportam mensagens avançadas. Outros canais, como SMS, suportam apenas texto simples.
A alternativa de mensagem avançada é um texto simples alternativo que você pode configurar. Canais que não são compativeis com mensagens avançadas exibem o texto alternativo em vez da mensagem avançada. Você pode configurar uma opção padrão de alternativa para cada tipo de conteúdo de mensagem avançada. Você pode substituir o padrão por mensagens individuais.
O fallback de mensagens avançadas é diferente da ação ou NLUfallback, que é o fallback usado quando o do Agente Mpower confiança na previsão da intenção não atende ao limite de limiteconfigurado.
Suporte a mensagens avançadas por canal
Use a tabela a seguir para determinar quais canais enviarão quais tipos de conteúdo avançado. Todas as linhas com um 
e quaisquer canais não listados usarão o recurso de mensagens avançadas.
| Botões | Cartas | Multimidia* | Respostas Rápidas | Links avançados | Seletor de lista | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Apple Messages for Business |
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| Chat Digital Experience |
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| Facebook Messenger |
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| Mensagens de Negócios do Google |
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apenas imagens |
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| Outros canais |
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*Aplicam-se restrições de tipo e tamanho de arquivo multimídia:
- Imagens: Formato PNG, JPG, GIF ou BMP; 5 MB ou menor
- Vídeos: Formato AVI, MPEG-4 ou WEBM; 200 MB ou menor
- Áudio: Formato MP3; 15 MB ou menor
- PDF, Microsoft Word, Excel ou PowerPoint: 15MB ou menos