Usar slots em respostas Agente Mpower

Glossary

Conceito	Definição	Exemplo	O que o Agente Mpower faz
Enunciado	Qualquer coisa que um contato A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. diga em uma interação A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social.. Às vezes chamado de mensagem.	"Perdi minha senha." "Qual é o meu saldo?" "Você é um robô?"	O Agente Mpower usa Entendimento de linguagem natural (NLU) para analisar cada enunciado de contato para determinar seu significado ou intenção.
Intenção	O que o contato deseja comunicar ou realizar. Toda mensagem que o contato envia tem uma intenção.	"Perdi minha senha" tem a intenção de "redefinir senha". "Olá" tem a intenção de "saudar".	O Agente Mpower analisa a mensagem de um contato usando NLU Esse processo se expande no Processamento de Linguagem Natural (PLN) para tomar decisões ou agir com base no que ele entende.para determinar a intenção. Uma vez que esta é determinada, o bot pode responder com sua própria mensagem. Você configura a resposta que deseja que seu Agente Mpower use para cada intenção.
Entidade	Uma parte de informação definida na mensagem de um contato.	Nome da pessoa ou produto, número de telefone, número da conta, localização e assim por diante.	O Agente Mpower usa NLU para identificar entidades na mensagem de um contato. Entidades ajudar o Agente Mpower a entender o que a mensagem do contato significa.
Slot	Uma entidade extraída da mensagem de um contato e salva para uso em respostas Agente Mpower. Semelhante a uma variável.	A criação de um espaço para o nome do contato permite que o Agente Mpower use esse nome nas respostas durante uma interação, tornando-a mais pessoal.	Quando configurado para fazer isso, o Agente Mpower extrai uma entidade de uma mensagem de contato e a salva em um slot. Você pode fazer com que seus Agente Mpower usem essas informações mais tarde na conversa.
Regra	Define Agente Mpower respostas a mensagens que não mudam de significado com o contexto.	Interações de turno único com respostas fixas: Qual é o seu horário? Qual é o seu endereço? Blocos de construção de conversas: Saudações, adeus, agradecimentos e transições; perguntas simples de sim/não; e confirmações. Agentes Mpower vêm com intenções e regras padrão para várias delas, incluindo saudações, solicitações de entrega A transferência de um contato de um agente virtual para um agente real. e muito mais. Perguntas frequentes Insultos e desafios clássicos de bot	Regras são uma das duas maneiras de configurar como seu Agente Mpower responde a uma intenção. Regras são úteis para alguns tipos de intenções, mas não para todas.
História	Treina um Agente Mpower para lidar com uma interação com base na intenção da mensagem e no contexto de conversação.	Em uma interação sobre uma senha esquecida, o Agente Mpower responderia "Como faço isso?" de determinada maneira. Se a interação fosse sobre a criação de uma nova conta, a resposta seria bem diferente, embora em ambos os casos o contato esteja usando as mesmas palavras com a mesma intenção - obter mais informações.	As histórias são a segunda de duas maneiras de configurar como seu Agente Mpower responde a uma intenção. As histórias ensinam o Agente Mpower a usar o contexto da conversa para responder adequadamente.
Agente Mpower Ação	Qualquer coisa que um Agente Mpower diga ou faça enquanto lida com uma interação.	Em uma interação sobre uma senha esquecida, o Agente Mpower responde enviando o link para as perguntas frequentes sobre redefinição de senha no site. Quando um contato expressa frustração, como ao dizer "Eu não entendo! Não está funcionando!!!" o Agente Mpower responde com "Sinto muito. Gostaria de ser transferido para um agente humano?" Quando o contato disser sim, o Agente Mpower iniciará a transferência.	Agente Mpower ações são as opções que você tem ao definir como deseja que seu Agente Mpower responda a cada intenção. Elas lhe dão flexibilidade para configurar cada resposta de forma a atingir o objetivo que atenda às necessidades do contato.

Usar slots como Variáveis em respostas Agente Mpower

Você usa slots como variáveis em Agente Mpower Um agente virtual criado com o CXone Mpower Agent Builder capaz de lidar com interações de voz e chat. respostas em seus diálogos Histórias, regras e fluxos do Agente Mpower no Agent Builder. . Quando o Agente Mpower mostra a resposta ao contato, ele substitui a variável pelo valor do slot.

É possível usar slots como variáveis em qualquer ação de resposta à qual você pode adicionar seu próprio texto.

No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.
Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
Na guia Histórias, Regras ou Alternativas, clique no diálogo com que queira trabalhar.
Localize a ação Agente Mpower à qual deseja adicionar uma variável de slot ou adicione uma nova ação Agente Mpower.
Clique no campo da ação Agente Mpower onde deseja adicionar a variável de slot e adicione qualquer outro texto que deseja que esteja na resposta.
Digite um sinal de abertura de chaves ( { ). Uma lista de slots disponíveis aparecerá em um menu suspenso. Você pode continuar digitando o nome do slot ou selecionar um slot a partir da lista. Adicione uma chave de fechamento após o nome ( } ).

Na imagem a seguir, dois slots são usados como variáveis na nota exibida para o agente ao vivo quando o Agente Mpower entrega uma interação. Quando o agente em tempo real visualizar a interação, ele poderá ver uma mensagem como "O Ursinho Le Pooh precisa de ajuda humana. Ele quer saber o saldo da conta."

Ver imagem
Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modelo Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.

Usar slots como condições em respostas Agente Mpower

Você pode usar slots como condições em Agente Mpower respostas. Isso permite que você faça com que o Agente Mpower tome decisões com base em critérios que ocorrem durante a interação, como algo que o contato diz.

Você também pode usar slots como condições para definir quando o Agente Mpower deve seguir uma determinada regra Usado para definir a resposta de um do Agente Mpower a mensagens que não mudam com o contexto..

No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.
Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
Clique em Diálogosno menu do ícone esquerdo.
Na guia Histórias, Regras ou Alternativas, clique no diálogo com que queira trabalhar.
Passe o cursor sobre o sinal de mais +à esquerda até que ele mude para um ícone de robô e o menu Agente Mpower ações apareça.
Clique em Condição de slot.
Selecione o nome do Slot que quer usar como uma condição nesta regra Usado para definir a resposta de um do Agente Mpower a mensagens que não mudam com o contexto., história Usadas para treinar um Agente Mpower para manipulação de interação com base na intenção e contexto. ou recuo Uma alternativa em texto simples enviada quando o destino não tem suporte para mídia avançada..
Insira o Valor que o slot deve conter para que o Agente Mpower siga o caminho descrito nesta caixa de diálogo.
Adicione uma ou mais ações Agente Mpower para definir o que você quer que seu Agente Mpower faça quando o valor do slot especificado for igual ao Valor que você definiu.
Clique em Treinar e Estágio para treinar Agentes Mpower sobre a história, regra ou fallback atualizado.