CXone Mpower Agent Builder oferece suporte a integrações com qualquer sistema, serviço da Web ou aplicativo ao qual você tenha acesso e queira usar com seu Agente Mpower
Um agente virtual criado com o CXone Mpower Agent Builder capaz de lidar com interações de voz e chat.. Há dois tipos de integrações:
- Script: Escreva scripts com JavaScript para criar comportamentos personalizados para sua Agente Mpower. Estes são criados e gerenciados na guia Integrações > Scripts.
- API: conecte-se a serviços da Web através de uma API. Estas integrações são configuradas e gerenciadas na guia Integrações > APIs, em Agent Builder.
Ambos os tipos de integração permitem criar ações de Agente Mpower personalizadas. Agente Mpower ações definem o que seu Agente Mpower faz ao responder ao enunciado O que um contato diz ou digita.de um contato. Para usar sua integração com seu Agente Mpower, adicione-a a uma resposta Agente Mpower ao trabalhar com diálogos Histórias, regras e fluxos do Agente Mpower no Agent Builder.. A integração está disponível como uma ação Agente Mpower.
Integrações com aplicativos CXone Mpower
Você pode usar outros aplicativos CXone Mpower com seu Agente Mpower, como Expert e Feedback Management. Para configurar essas integrações, baixe a competência de Agente Mpower apropriada no Skill Store.
Cada competência no Skill Store vem com uma página de documentação sobre como instalar e configurar a integração.
Agent Builder API
Agent Builder tem um API REST que você pode usar para extrair dados de conversa do seu Agente Mpower. Isso permite exportar dados de conversas para efetuar análises ou outros processos de terceiros.