Gerenciar treinamento

Esta página fornece informações sobre como gerenciar seus dados de treinamento do Agente Mpower.

Conceito Definição Exemplo O que o Agente Mpower faz
Ícone de envelope de mensagem

Enunciado

Qualquer coisa que um contatoFechado A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. diga em uma interaçãoFechado A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social.. Às vezes chamado de mensagem.

"Perdi minha senha."

"Qual é o meu saldo?"

"Você é um robô?"

 O Agente Mpower usa Entendimento de linguagem natural (NLU) para analisar cada enunciado de contato para determinar seu significado ou intenção.
Ícone de lupa

Intenção

O que o contato deseja comunicar ou realizar. Toda mensagem que o contato envia tem uma intenção.

"Perdi minha senha" tem a intenção de "redefinir senha".

"Olá" tem a intenção de "saudar".

O Agente Mpower analisa a mensagem de um contato usando NLUFechado Esse processo se expande no Processamento de Linguagem Natural (PLN) para tomar decisões ou agir com base no que ele entende.para determinar a intenção. Uma vez que esta é determinada, o bot pode responder com sua própria mensagem. Você configura a resposta que deseja que seu Agente Mpower use para cada intenção.
Ícone de informação

Entidade

Uma parte de informação definida na mensagem de um contato. Nome da pessoa ou produto, número de telefone, número da conta, localização e assim por diante. O Agente Mpower usa NLU para identificar entidades na mensagem de um contato. Entidades ajudar o Agente Mpower a entender o que a mensagem do contato significa.
Ícone de slot

Slot

Uma entidade extraída da mensagem de um contato e salva para uso em respostas Agente Mpower. Semelhante a uma variável. A criação de um espaço para o nome do contato permite que o Agente Mpower use esse nome nas respostas durante uma interação, tornando-a mais pessoal. Quando configurado para fazer isso, o Agente Mpower extrai uma entidade de uma mensagem de contato e a salva em um slot. Você pode fazer com que seus Agente Mpower usem essas informações mais tarde na conversa.
Ícone de regra

Regra

Define Agente Mpower respostas a mensagens que não mudam de significado com o contexto.
  • Interações de turno único com respostas fixas: Qual é o seu horário? Qual é o seu endereço?
  • Blocos de construção de conversas: Saudações, adeus, agradecimentos e transições; perguntas simples de sim/não; e confirmações. Agentes Mpower vêm com intenções e regras padrão para várias delas, incluindo saudações, solicitações de entregaFechado A transferência de um contato de um agente virtual para um agente real. e muito mais.
  • Perguntas frequentes
  • Insultos e desafios clássicos de bot
Regras são uma das duas maneiras de configurar como seu Agente Mpower responde a uma intenção. Regras são úteis para alguns tipos de intenções, mas não para todas.
Ícone de história

História

Treina um Agente Mpower para lidar com uma interação com base na intenção da mensagem e no contexto de conversação. Em uma interação sobre uma senha esquecida, o Agente Mpower responderia "Como faço isso?" de determinada maneira. Se a interação fosse sobre a criação de uma nova conta, a resposta seria bem diferente, embora em ambos os casos o contato esteja usando as mesmas palavras com a mesma intenção - obter mais informações. As histórias são a segunda de duas maneiras de configurar como seu Agente Mpower responde a uma intenção. As histórias ensinam o Agente Mpower a usar o contexto da conversa para responder adequadamente.
Ícone de ação, marcado por três engrenagens

Agente Mpower Ação

Qualquer coisa que um Agente Mpower diga ou faça enquanto lida com uma interação.

Em uma interação sobre uma senha esquecida, o Agente Mpower responde enviando o link para as perguntas frequentes sobre redefinição de senha no site.

Quando um contato expressa frustração, como ao dizer "Eu não entendo! Não está funcionando!!!" o Agente Mpower responde com "Sinto muito. Gostaria de ser transferido para um agente humano?" Quando o contato disser sim, o Agente Mpower iniciará a transferência.

Agente Mpower ações são as opções que você tem ao definir como deseja que seu Agente Mpower responda a cada intenção. Elas lhe dão flexibilidade para configurar cada resposta de forma a atingir o objetivo que atenda às necessidades do contato.

Ocultar rascunhos de intenções, histórias ou regras do treinamento

É possível ocultar diálogosFechado Histórias, regras e fluxos do Agente Mpower no Agent Builder. ou intenções individuaisFechado O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. . Isso as exclui do treinamento até que estejam prontas.

Quando ocultos, os dados ficam visíveis para edição, mas seu Agente Mpower não aprende com eles. Também é exibido com o ícone Oculto ícone de olho com uma barra no meio.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

  2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
  3. Clique em Diálogosícone, que parece balões de conversa., no menu do ícone esquerdo, para ocultar uma história ou regra, ou clique em NLU, ícone, que parece uma engrenagem dentro de uma silhueta de cabeça.para ocultar uma intenção.
  4. Na guia Histórias, Regras ou Intenções, passe o cursor sobre o diálogo ou intenção e clique em Opções ícone, representado por três pontos horizontais. e depois em Ocultar.

  5. Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.

Liberar um rascunho de história, regra ou intenção para treinamento

Quando estiver pronto para lançar um rascunho diálogosFechado Histórias, regras e fluxos do Agente Mpower no Agent Builder. ou intençõesFechado O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar. , você poderá exibi-lo e treinar seu Agente Mpower para usá-lo.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

  2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
  3. Clique em Diálogosícone, que parece balões de conversa., no menu do ícone esquerdo, para publicar uma história ou regra, ou clique em NLU, ícone, que parece uma engrenagem dentro de uma silhueta de cabeça. para publicar uma intenção.
  4. Na guia Histórias, Regras ou Intenções, passe o cursor sobre o diálogo ou intenção e clique em Opções ícone, representado por três pontos horizontais. e clique em Mostrar.

  5. Quando terminar de fazer as alterações, clique emTreinar e preparar para atualizar seu Agente Mpower modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado para testar essa alteração.

Cancelar um treinamento em andamento

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

  2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
  3. Clique em Implantação ícone, que parece uma seta que se divide em duas direções. no menu do ícone esquerdo.
  4. Na coluna Ações para o modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado que está atualmente em treinamento, clique em Cancelar. Se você não vir a opção Cancelar, o treinamento não poderá ser cancelado.

Ver erros de treinamento

Você pode visualizar quaisquer erros que ocorram enquanto um Agente Mpower está em treinamento.

  1. No CXone Mpower, clique no seletor de aplicativos e selecioneAgent Builder.

  2. Clique no Agente Mpower com o qual deseja trabalhar.
  3. Clique em Implantação ícone, que parece uma seta que se divide em duas direções. no menu do ícone esquerdo.
  4. Na coluna Ações para o modeloFechado Versão de um bot que foi treinado e testado que apresentou o erro, clique em Info.
  5. Leia o erro na mensagem pop-up. Você pode copiar o texto da mensagem se quiser salvá-lo.
  6. Clique em Fechar na mensagem de erro.