Cloud TTS Hub permite que você use serviços de conversão de texto em fala
Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. de terceiros com CXone Mpower. Você cria perfis em Cloud TTS Hub para definir o serviço TTS que deseja usar, bem como as combinações de voz e idioma. Você pode criar vários perfis se precisar de TTS em idiomas diferentes ou se quiser usar vozes diferentes no mesmo idioma. Em seguida, você personaliza seus scripts de Studio para usar os perfis de Cloud TTS Hub quando precisar de conversão de texto em fala durante uma interação, como com RVIs Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. em CXone Mpower.
Cloud TTS Hub requer a Cloud TTS ação em seus scripts para usar seus perfis Cloud TTS Hub. Se o seu script não incluir esta ação, o script usará a voz e o idioma padrão do serviço nativo CXone Mpower TTS.
Classics, Inc. recentemente expandiu sua operação de venda de livros para novas regiões. Anne Shirley, a administradora do CXone Mpower, inicia a configuração de menus de RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. em scripts para novas regiões. Ela descobre algumas lacunas nos idiomas padrão de conversão de texto em fala que CXone Mpower ofertas. Anne aprende isso com Cloud TTS Hub , ela pode escolher um provedor de TTS que ofereça os idiomas necessários. Ela gosta que os provedores de TTS ofereçam uma ampla variedade de vozes para escolher.
Provedores de TTS
O conteúdo desta seção é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de contas.
CXone Mpower Cloud TTS Hub usa provedores TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. de terceiros. Você pode escolher qual dos provedores suportados deseja usar. Você também pode escolher o idioma e a voz que Cloud TTS Hub usa. As mensagens suportadas variam de acordo com o provedor TTS.
Atualmente, o CXone Mpower aceita estes provedores:
- AWS Polly TTS (versão controlada)
- Google TTS, incluindo modelos personalizados
- Google Custom Voice TTS
- Microsoft AzureTTS, incluindo modelos de voz personalizados e SSML (versão controlada). Esta opção requer que você use sua própria conta Azure.
Google TTS Voz personalizada só está disponível para uso com contas Google que são cobradas diretamente à sua organização (BYO TTS). Ele não estará disponível se sua organização for cobrada por meio da conta CXone Mpower Google (conta de serviço OEM).
Além disso, Google tem um problema conhecido com a opção de voz personalizada. Quando você usa uma voz personalizada em Dialogflow, pode haver um consumo de cota perceptível e inesperado de um Voz TTS padrão. Isso está relacionado a como o uso da cota é rastreado na infraestrutura Google TTS. Dialogflow pode registrar o uso da cota em relação à voz personalizada e a uma voz padrão padrão, mesmo que apenas a voz personalizada seja usada. Google está trabalhando para resolver esse problema.
Idiomas e vozes suportados
Cada provedor TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. oferece um conjunto diferente de idiomas. Para cada idioma, eles oferecem uma ou mais vozes que você pode escolher. A seleção de idiomas e vozes pode mudar a qualquer momento. Para ver a lista mais atualizada de idiomas com suporte, consulte a documentação de cada provedor de TTS:
- AWS Polly: saiba mais sobre as vozes aceitas no site do AWS Polly
. - Google: se você usa sua própria conta do serviço Google TTS, os idiomas e vozes aceitos para os quais você se inscreveu com o Google estão disponíveis no CXone Mpower. Se seu serviço TTS é cobrado pela NiCE, as vozes Padrão e Premium Google são aceitas. Você pode saber mais sobre esses níveis de preços e as vozes disponíveis no site do Google .
- Microsoft Azure: Você pode usar modelos de voz personalizados e asAzure vozes pré-criadas. Saiba mais sobre os idiomas e vozes suportados no site da Microsoft Azure .
Se você precisar de TTS em mais de um idioma, pode adicionar várias ações CLOUD TTS aos seus scripts do Studio e configurar cada uma para usar uma voz diferente. Cada ação pode usar um provedor TTS diferente, se necessário.