Conversão de texto em fala emCXone Mpower

Conversão de texto em fala (TTS) é um serviço que fala texto usando uma voz gerada por computador. CXone Mpower pode usar o TTS para usos como sistemas de menu RVI Resposta de voz interativa. Menu de telefone automatizado que os contatos usam entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. ouASR Reconhecimento automático de fala. Permite que os contatos respondam aos avisos falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos.. Os agentes virtuais Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. também usam TTS.

CXone Mpower suporta duas opções para conversão de texto em fala. Ambas as opções para TTS requerem configuração em scripts Studio. As opções são:

• CXone Mpower serviço TTS nativo: Este é o serviço TTS usado por padrão quando você tem uma Studio ação que suporta prompts em seu script e o configura para reproduzir um prompt TTS. Você pode modificar a voz e o idioma do serviço TTS nativo usando a VOICEPARAMS ação. Essa ação permite que você escolha entre as vozes e idiomas suportados.

• Serviços TTS de terceiros: você pode usar serviços TTS de terceiros, como Google. Esta opção requer Cloud TTS Hub e você deve usar um dos provedores TTS suportados. Você pode modificar a voz e o idioma de um serviço TTS de terceiros usando a CLOUD TTSação em seu script. Se você não incluir CLOUD TTS, a voz e o idioma padrão nativos CXone Mpower TTS serão usados.

CXone Mpower Vozes e Idiomas Conversão de texto em fala nativas

O serviço TTS CXone Mpower nativo oferece suporte a vários idiomas e vozes. Para usar uma voz e um idioma diferentes, você deve incluir uma Voiceparams ação no script. Para ver as vozes disponíveis, adicione a ação Voiceparams ao seu script. A propriedade TTS Voice lista as vozes disponíveis, que são diferentes para cada idioma. Se você não incluir Voiceparams, a voz e o idioma padrão serão usados.

A tabela na lista suspensa a seguir lista os idiomas disponíveis para CXone Mpower TTS nativo. A disponibilidade do idioma depende da localização do cluster da sua organização CXone Mpower. Se o idioma que você precisa não estiver disponível, você pode usar um provedor TTS de terceiros com CXone MpowerCloud TTS Hub.