Análise do avaliador

Este relatório fornece uma análise abrangente do desempenho do avaliador e do progresso da avaliação dentro dos planos e avaliações de qualidade. Ele apresenta seis widgets distintos, cada um oferecendo insights e métricas detalhadas sobre o desempenho dos avaliadores e o status atual das avaliações.

Visão geral dos dados

Este modelo de relatório inclui:

Desempenho do avaliador

Tipo de widget: Desempenho do avaliador Widget
Este widget fornece uma visão geral abrangente dos dados de desempenho dos avaliadores selecionados. Ele apresenta várias colunas que exibem vários atributos de dados e métricas, oferecendo insights detalhados sobre o desempenho de cada avaliador.

Veja os dados neste relatório

A tabela abaixo detalha as informações específicas apresentadas em cada coluna.

Coluna	descrição
Avaliador	Nome e sobrenome do avaliador
% Concluído	Porcentagem das avaliações atribuídas que foram concluídas.
Pontuação média	Pontuação média que eles deram em suas avaliações. Se as pontuações forem editadas nas avaliações, a pontuação média será atualizada no relatório.
% de apelações	Porcentagem das avaliações atribuídas que foram contestadas por agentes.
Contestadas	Porcentagem das avaliações atribuídas que foram contestadas por agentes.
Total de Avaliações	Número total de avaliações concluídas.
Excluído	Número total de avaliações excluídas (Ocultar esta coluna)
Substituídas	Número total de interações para as quais foram solicitadas substituições.
Expirado	Número total de avaliações expiradas.
Contestação Expirada	Número total de avaliações que são contestadas, mas expiraram (Ocultar esta coluna)
Concluído excluído	Número total de avaliações concluídas, mas marcadas como excluídas (Ocultar esta coluna)

Avaliações Concluídas ao Longo do Tempo

Tipo de widget: Desempenho do avaliador Widget
Esse widget apresenta um gráfico de linhas que exibe a tendência de avaliações concluídas ao longo do tempo para a equipe selecionada. Ele fornece uma representação visual de como o número de avaliações concluídas mudou, ajudando você a acompanhar o progresso e identificar padrões.

Comparação do Avaliador

Tipo de widget: Desempenho do avaliador
Esse widget permite comparar dados de dois avaliadores, exibindo o número de avaliações concluídas, pendentes, contestadas, excluídas e substituídas. Ele fornece uma visão geral clara e concisa do desempenho de cada avaliador nessas métricas-chave.

Status do plano de qualidade

Tipo de widget: Widget Plano de Qualidade
Este widget fornece uma visão geral abrangente do status das avaliações para cada plano de qualidade selecionado. Ele exibe o número de avaliações concluídas, pendentes, excluídas e contestadas. Quando a "Visualização detalhada" está ativada e a caixa de seleção "Plano de qualidade automático" está marcada, o widget oferece informações detalhadas sobre o desempenho e o status de cada plano de qualidade durante a geração do relatório.

Status da Avaliação do Plano de Qualidade

Tipo de widget: Widget de relatório
Este widget fornece um resumo detalhado dos status de avaliação para cada plano de qualidade selecionado durante a geração do relatório. Ele exibe o número de avaliações concluídas, pendentes, excluídas e contestadas, oferecendo uma visão geral clara e concisa do desempenho do plano de qualidade.

Configurações e filtros do widget

Conjunto de dados: Resumo do plano de qualidade do Avaliador
Ver por: Avaliador
Visualização do widget: Visualização detalhada

Você pode personalizar as colunas:

Clique em para redimensionar automaticamente todas as colunas.
Clique em para selecionar opções de filtro.
Clique em para selecionar as colunas que você quer ver no widget.

Você pode personalizar as suas configurações de colunas ajustando o tamanho, ordem, filtro e arranjo da coluna e, em seguida, salvando estas alterações, mesmo como a permissão Visualizar painel.

Classificação de colunas da tabela

Você pode classificar os dados na tabela clicando em um cabeçalho de coluna. Para aplicar uma classificação secundária, mantenha pressionada a tecla Shift e clique em outro cabeçalho de coluna.

A coluna de classificação primária exibe um 1 ao lado do título da coluna.
A coluna de classificação secundária exibe um 2 ao lado do título da coluna.

Veja os dados neste relatório

Coluna	descrição
Plano	Plano de Qualidade
Nome do avaliador	Nome do avaliador
% Concluído	Porcentagem das avaliações atribuídas que foram concluídas.
Méd. Pontuação	Pontuação média que eles deram em suas avaliações. Se as pontuações forem editadas nas avaliações, a pontuação média será atualizada no relatório.
% de apelações	Porcentagem das avaliações atribuídas que foram contestadas por agentes.
Total de Avaliações	Número total de avaliações concluídas.
Substituídas	Número total de interações para as quais foram solicitadas substituições.
Expirado	Número total de avaliações expiradas.

Detalhes da Avaliação

Esse widget exibe informações detalhadas para cada avaliação. O widget Avaliação de qualidade permite configurar quais colunas estão visíveis no relatório, fornecendo uma visualização personalizável dos dados de avaliação.

Veja os dados neste relatório

Coluna	descrição
Tipo de canal	Canal para a interação, como voz, e-mail ou chat.
Contato Master	ID exclusivo dado ao contato pelo ACD.
Plano	Nome do plano, se aplicável.
Nome do formulario	Nome do formulário usado para esta avaliação.
Assunto da avaliação	Os valores possíveis incluem: Segmento: a avaliação é baseada em uma interação CXone. Funcionário: a avaliação é baseada em uma interação que não é do CXone ou não está relacionada à interação.
Data de envio da avaliação	Data e hora (em UTC) em que o avaliador enviou a avaliação.
Data de início da avaliação	Data e hora (em UTC) em que o avaliador começou a avaliação.
Avaliador	Nome do avaliador que realizou a avaliação.
Agente	Nome do agente que foi avaliado.
Competência	Competência para a interação.
Pontuação	Pontuação da avaliação como uma porcentagem. Se a pontuação for editada na avaliação, ela será atualizada no relatório. Ao lado desse valor, você pode clicar em Reproduzir para ouvir uma gravação da interação avaliada.
Reprodução	Reproduza a interação
Data da interação	Data (em UTC) em que a interação avaliada ocorreu.
Duração da interação	Duração da interação avaliada. A duração está no formato HH:MM:SS.