Desktop Discovery era conhecido anteriormente como NEVA Discover.
O RT Client autentica e autoriza no servidor APA, enquanto o processamento de dados é executado no servidor AI antes de ser carregado no CXone. Os servidores APA e AI são componentes não CXone.
Acessar Desktop Discovery
Para ter o aplicativo Desktop Discovery disponível no CXone Mpower, você deve ativá-lo no componente do servidor externo. Para obter mais informações, consulte Habilitar Desktop Discovery no Portal de Automação parâmetro aqui.
Para acessar o aplicativo Desktop Discovery:
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Faça login no CXone Mpower.
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Vá para Workforce Engagement > Desktop Discovery > Gerenciamento de aplicativos > Análise de Processo.
A página Process Analytics é exibida. Para mais informações, consulte Análise de Processo .
Para obter informações sobre locatários, consulte Gerenciar locatários.
Alterar credenciais
Você pode alterar as credenciais do Desktop Discovery por meio do Senha Manager no APA. Essas credenciais são usadas para fazer login no aplicativo.
Para alterar as credenciais, consulte Alterando as credenciais de Desktop Discovery usuário na Central de Ajuda do APA.
Habilitar Desktop Discovery (Híbrido)
Para habilitar o recurso Desktop Discovery (híbrido), siga estas etapas:
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No servidor APA, vá para Configuration Management > Automation Finder > Enable Data Upload for Desktop Discovery e defina o valor True para permitir o upload contínuo de dados para CXone Mpower.
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No aplicativo CXone Mpower, vá para TM > [Nome do Locatário] > NEVA > Editar NEVA Configuração do Aplicativo e marque a caixa de seleção NEVA Coleta de Dados.
Para obter mais informações, consulte a seção CXone Mpower Desktop Discovery no Guia de Soluções Desktop Discovery na Central de Ajuda da APA.