CXone Mpower GenAI Prompt Editor permite personalizar e gerenciar solicitações de IA generativa
Tecnologia de inteligência artificial (IA) que gera novo conteúdo com base em prompts do usuário. Segue padrões e estruturas aprendidos com dados de treinamento. para produtos CXone Mpower que os utilizam. Depois de personalizar um prompt, você pode adicionar transcrições, resumos ou artigos para testar o prompt. GenAI Prompt Editor oferece melhor controle sobre o conteúdo e o formato das respostas geradas por IA e melhora a resposta do modelo de linguagem grande (LLM Modelo de linguagem grande. Um tipo de IA que processa, entende e gera linguagem humana com base no contexto.).
GenAI Prompt Editor atualmente permite personalizar os seguintes prompts:
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O resumo automático gerado por CXone Mpower Copilot for Agents
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As respostas KB geradas pelo Copilot for Agents
Principais fatos sobre o GenAI Prompt Editor
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GenAI Prompt Editor está disponível para todos os sistemas, mas você só pode criar perfis de prompt para os produtos e recursos que você ativou.
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Um novo perfil não publicado só é acessível ao usuário que o criou. Depois de publicado, ele mostra um número de versão e fica disponível tanto para outros usuários verem quanto para seleção no produto CXone Mpower relacionado.
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Quando você faz alterações em um perfil de prompt novo ou existente sem publicar as alterações, essas alterações são salvas por até 30 dias a partir da última vez que você editou. Só você pode ver essas alterações. Após 30 dias:
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As alterações em um novo perfil revertem para as configurações padrão.
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As alterações em um perfil existente revertem para as configurações publicadas mais recentemente.
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O ícone ao lado de um perfil de prompt indica seu status atual.
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: O perfil é um novo rascunho que ainda não foi publicado. -
: O perfil é publicado sem alterações pendentes suas. -
: O perfil é revertido para uma versão anterior que não é a publicada atualmente. -
: O perfil foi publicado, mas tem alterações pendentes e não publicadas.
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O painel Modelo do prompt na parte superior do perfil do prompt mostra onde as configurações do perfil, como tom e comprimento, se encaixam no prompt. Você pode clicar nos links no modelo de prompt para ser levado diretamente para a configuração que o preenche.
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Se você tiver a licença Modelo LLM Seleção habilitada com o recurso Modelo Prompt personalizado, verá uma lista suspensa na parte superior de cada perfil de prompt que mostra o Modelo LLM atual que o perfil usa. Você pode selecionar um modelo diferente na lista para alterá-lo. Se a licença não estiver disponível, a lista suspensa ainda aparecerá, mas estará inativa. Ele exibe o modelo usado pelo perfil, mas você não pode fazer nenhuma alteração no LLM selecionado. Se você quiser usar um LLM
Modelo de linguagem grande. Um tipo de IA que processa, entende e gera linguagem humana com base no contexto.diferente para um perfil de prompt, entre em contato com seu CXone Mpower Representante de contas para obter assistência.Saiba mais sobre os LLMs suportados pelo GenAI Prompt Editor
Esta tabela mostra os LLMs que você pode escolher, juntamente com uma classificação de 1 a 10 para velocidade, precisão, tratamento de complexidade, risco de alucinação e custo de cada opção. 1 é sempre o mais baixo e 10 é sempre o mais alto. Uma pontuação alta é desejável para velocidade, precisão e tratamento de complexidade, mas não para risco de custo e alucinação.
Modelo LLM Velocidade Exatidão Tratamento de complexidade Risco de alucinação Custo Claude 3 Haiku 10 6 5 4 4 Claude 3 Soneto
7
8 8 3 6 Claude 3.5 Haiku 9 7 6 3 5 Claude 3.5 Soneto 6 10 10 1 8 Nova Micro 10 4 3 6 2 Nova Lite 8 6 6 5 3 Nova Pro 6 8 8 3 7