Detecção de risco Board
No quadro de Detecção de risco, o sistema usa análise de dados e analytics para identificar potenciais riscos. Os riscos identificados são processáveis.
O intervalo de data semanal exibido na página de detecção de risco para o widget está no horário local e é sempre de segunda-feira a domingo.
Widgets exibem estatísticas de interação agrupadas por status de conformidade para dar suporte à identificação e gerenciamento de riscos. A divisão inclui:
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Riscos Ativos - Interações que exigem atenção do usuário para ações de conformidade.
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Acionado - Interações em que ações de mitigação de risco (como Litígio Hold, Bloqueio de reprodução ou Redaction) já foram aplicadas.
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Excluído - Interações em que o risco foi mitigado por meio da exclusão.
Widget Informações confidenciais não mascaradas
O widget Informações confidenciais não mascaradas identifica as chamadas nas quais não foi possível mascarar dados confidenciais utilizando a API Máscara. Este widget abrange as interações de áudio e de tela.
Widgets personalizados
Crie widgets personalizados e configure quais categorias serão monitoradas no painel. Isso permite acompanhar semanalmente as interações sinalizadas por categorias de risco. O widget possibilita detalhar estas interações, analisar metadados e reproduzir gravações.
Você pode optar por incluir um CXone Mpower.Interaction Analytics (IA) em cada widget para identificar e gerenciar proativamente riscos potenciais no repositório CXone Mpower. Isso requer a licença Interaction Analytics.
Para executar ações a partir do quadro Detecção de risco:
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Clique no widget para exibir a lista de interações identificadas.
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Após visualizar a lista de interações, há duas opções caso decida seguir adiante:
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Clique em Ações e selecione uma opção para executar ações imediatamente.
O Data Policies inicia o processo de aplicação da ação às interações. Acompanhe o progresso no quadro Acompanhamento de atividade, conforme faria com uma política.
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Clique em Salvar como política e selecione o tipo de política no menu suspenso. Continue para Políticas Fluxo de trabalho.
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Alertas em tempo real
Os agentes podem receber alertas em tempo real no aplicativo Agent quando a gravação de chamadas inicia, para, falha ou tem baixa qualidade. Essas notificações ajudam os agentes a se manterem informados e a seguir as regras de gravação com mais facilidade. É necessário ter uma licença do Data Policies.