CXone Mpower Guide Métricas

Esta página fornece detalhes sobre as métricas Guide disponíveis nos widgets de métricas. Ao clicar na lista suspensa Saiba mais, você pode acessar detalhes adicionais sobre cada métrica, incluindo seu cálculo, filtros, canais suportados, tipo de métrica, direção da métrica e casos de uso.

Para obter mais informações sobre como utilizar estas métricas no painel, clique aqui.

Valor médio de CNV

A métrica Valor médio de CNV calcula o valor de conversão atribuído à conclusão de uma transação bem-sucedida em um período de tempo.

Saiba mais

Cálculo: [Valor de conversão] / [Conversões]
Filtros:
- Grupo de funcionários: Agente, Equipe, Empresa
- Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa
- Atributos: Tipo de engajamento, Regra de engajamento, Dispositivo
Canal compatível: digital
Tipo de métrica: histórica
Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Valor de conversão

A métrica Valor de conversão calcula o valor de conversão atribuído à conclusão de uma transação bem-sucedida.

Saiba mais

Cálculo: a soma dos valores do campo VALOR DE CONVERSÃO no feed Eventos de visitantes.
Filtros:
- Grupo de funcionários: empresa
- Grupo de contatos: Empresa
- Atributos: Tipo de engajamento, Regra de engajamento, Dispositivo
Canal compatível: digital
Tipo de métrica: histórica
Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Conversões

A conclusão bem-sucedida de uma transação de Guide em seu site. Uma conversão é registrada usando o API JS Guide para indicar que uma transação foi concluída em seu site. Uma conversão pode ser uma compra no carrinho de compras ou qualquer outra coisa, como um formulário preenchido para uma solicitação de seguro.

Saiba mais

Cálculo: a contagem de registros no feed Eventos de visitantes, no qual o campo TIPO DE EVENTO é “CONVERSION".
Filtros:
- Grupo de funcionários: empresa
- Grupo de contatos: Empresa
- Atributos: Tipo de engajamento, Regra de engajamento, Dispositivo
Canal compatível: digital
Tipo de métrica: histórica
Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Taxa de CNV de engajamento

A métrica Taxa de CNV de engajamento mede a taxa de conversão atribuída aos engajamentos durante o período de engajamento.

Saiba mais

Cálculo: [Conversões] / [Engajamentos]
Filtros:
- Grupo de funcionários: empresa
- Grupo de contatos: Empresa
- Atributos: Tipo de engajamento, Regra de engajamento, Dispositivo
Canal compatível: digital
Tipo de métrica: histórica
Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Engajamentos

Um compromisso é registrado quando uma das seguintes situações ocorre como resultado de uma regra de Guide:

Um visitante conversa com um agente
Um visitante visualiza um artigo CXone Mpower Expert (se o visitante visualiza o artigo várias vezes, ele ainda é contado como um único engajamento)
Um visitante envia um e-mail
Um visitante clica no link para visualizar uma página da Web em um engajamento com link

Saiba mais

Cálculo: a contagem de registros no feed Eventos de visitantes, no qual o campo TIPO DE EVENTO é “PROACTIVEACTIONSUCCESS".
Filtros:
- Grupo de funcionários: empresa
- Grupo de contatos: Empresa
- Atributos: Tipo de engajamento, Regra de engajamento, Dispositivo
Canal compatível: digital
Tipo de métrica: histórica
Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.

Cliques

O número de vezes que um visitante clica no botão Oferta proativa durante um período de tempo.

Taxa de cliques

A porcentagem de vezes que um visitante clicou em uma oferta proativa em relação ao número total de ofertas exibidas durante um período de tempo.

Ofertas exibidas

Mostra o número de vezes que uma oferta proativa apareceu para um visitante durante uma visita. Uma oferta pode aparecer várias vezes durante uma visita, dependendo das condições definidas para essa oferta e do comportamento do visitante no site.

Conversões engajadas

Essa métrica mostra o número total de conversões engajadas em um período. Uma conversão engajada é contada quando uma oferta proativa leva a uma conversão.

Ofertas malsucedidas

O número de vezes que uma oferta proativa falha durante uma visita. Uma oferta é contada como malsucedida quando é exibida, mas o visitante não clica nela. O visitante fecha a oferta ou Guide a remove devido ao comportamento do visitante no site.

Ofertas ignoradas

O número de vezes que uma oferta proativa é ignorada durante uma visita. Uma oferta é contada como ignorada quando é exibida, mas o visitante não clica nela e não a fecha manualmente.