Esta página fornece informações detalhadas sobre as várias métricas em tempo real disponíveis nos widgets de métricas. Ao clicar no menu suspenso Saiba mais, você pode acessar detalhes adicionais sobre cada métrica, incluindo seu cálculo, filtros, canais suportados e direção.
Agentes disponíveis
A métrica Agentes disponíveis é o número de agentes atualmente em um estado de sessão Aguardando contatos (disponíveis) enquanto estão conectados a uma sessão de agente.
Saiba mais
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Filtros:
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Grupo de funcionários: Agente, Equipe, Empresa
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Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa
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Atributos: Canal, Disposição, Direção
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Canal compatível: estados do agente
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Tipo de métrica: Quase em tempo real
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Direção da métrica: Para baixo, um valor de métrica mais baixo é melhor.
Agentes conectados
A métrica Agentes Com sessão iniciada é o número de agentes atualmente conectados a uma sessão de agente.
Saiba mais
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Filtros:
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Grupo de funcionários: Agente, Equipe, Empresa
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Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa
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Atributos: Canal, Disposição, Direção
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Canal compatível: estados do agente
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Tipo de métrica: Quase em tempo real
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Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.
Agentes indisponíveis
A métrica Agentes indisponíveis é o número de agentes atualmente em um estado de agente indisponível enquanto estão conectados a uma Sessão de Agente.
Saiba mais
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Filtros:
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Grupo de funcionários: Agente, Equipe, Empresa
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Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa
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Atributos: Canal, Disposição, Direção
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Canal compatível: estados do agente
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Tipo de métrica: Quase em tempo real
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Direção da métrica: Para baixo, um valor de métrica mais baixo é melhor.
Agentes trabalhando
A métrica Agentes trabalhando é o número de agentes atualmente em um estado de agente de contatos de trabalho enquanto estão conectados a uma sessão de agente.
Saiba mais
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Filtros:
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Grupo de funcionários: Agente, Equipe, Empresa
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Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa
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Atributos: Canal, Disposição, Direção
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Canal compatível: estados do agente
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Tipo de métrica: Quase em tempo real
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Direção da métrica: Para baixo, um valor de métrica mais baixo é melhor.
Agts com Voz ACW
A métrica Agentes em ACW é o número de agentes atualmente no estado de agente ACW.
Saiba mais
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Filtros:
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Grupo de funcionários: Agente, Equipe, Empresa
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Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa
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Atributos: Canal, Disposição, Direção
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Canal compatível: de voz
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Tipo de métrica: Quase em tempo real
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Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.
Retornos de chamada em fila
A métrica Chamadas de retorno em fila calcula o número de retornos de chamada solicitados que estão aguardando para serem discados.
Saiba mais
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Filtros:
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Grupo de funcionários: empresa
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Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa
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Atributos: Canal, Disposição, Direção
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Canal compatível: de voz
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Tipo de métrica: Quase em tempo real
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Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.
InQueue
A métrica InQueue é o número de contatos atualmente aguardando na fila.
Saiba mais
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Filtros:
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Grupo de funcionários: Agente, Equipe, Empresa
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Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa
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Atributos: Canal, Disposição, Direção
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Canal suportado: Omnichannel
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Tipo de métrica: Quase em tempo real
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Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.
Retorno de chamada em fila mais longa
A métrica QI de Retornar de chamada mais Maior exibe um valor em tempo real da quantidade máxima de tempo que um contato de chamada telefônica aberta passou no estado de contato de retorno de chamada.
Saiba mais
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Filtros:
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Grupo de funcionários: Agente, Equipe, Empresa
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Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa
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Atributos: Canal, Disposição, Direção
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Canal compatível: de voz
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Tipo de métrica: Quase em tempo real
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Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.
Mais longa em fila
A métrica Maior InQueue é o tempo máximo que um único contato passou no estado Na fila .
Saiba mais
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Filtros:
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Grupo de funcionários: empresa
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Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa
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Atributos: Canal, Disposição, Direção
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Canal suportado: Omnichannel
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Tipo de métrica: Quase em tempo real
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Direção da métrica: Para baixo, um valor de métrica mais baixo é melhor.
Maior QI NoCB
A métrica Maior Na fila sem Retornar é o tempo máximo que um único contato esteve no estado InQueue e não solicitou um retorno de chamada.
Saiba mais
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Filtros:
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Grupo de funcionários: Agente, Equipe, Empresa
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Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa
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Atributos: Canal, Disposição, Direção
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Canal suportado: Omnichannel
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Tipo de métrica: Quase em tempo real
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Direção da métrica: Para cima, um valor de métrica mais alto é melhor.
Mais longa indisponível
A métrica Maior indisponível é o tempo máximo que um único agente esteve no estado de agente indisponível. (Métrica Em tempo real).
Saiba mais
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Filtros:
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Grupo de funcionários: Agente, Equipe, Empresa
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Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa
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Atributos: Canal, Disposição, Direção
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Canal suportado: Omnichannel
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Tipo de métrica: Quase em tempo real
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Direção da métrica: Para baixo, um valor de métrica mais baixo é melhor.
Espera mais longa
A métrica Tempo de espera mais longa é o tempo máximo que um único agente esteve em um estado de agente disponível.
Saiba mais
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Filtros:
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Grupo de funcionários: Agente, Equipe, Empresa
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Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa
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Atributos: Canal, Disposição, Direção
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Canal suportado: Omnichannel
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Tipo de métrica: Quase em tempo real
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Direção da métrica: Para baixo, um valor de métrica mais baixo é melhor.
Mais longa em funcionamento
A métrica Maior em funcionamento é o período mais longo em que um agente está trabalhando ativamente em uma competência ou campanha específica.
Saiba mais
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Filtros:
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Grupo de funcionários: Agente, Equipe, Empresa
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Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa
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Atributos: Canal, Disposição, Direção
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Canal compatível: de voz
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Direção da métrica: Para baixo, um valor de métrica mais baixo é melhor.
Novos contatos
A métrica Novo contato é o número total de contatos digitais no status Novo.
Saiba mais
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Cálculo: esta métrica representa o número total de contatos no novo estado em um determinado momento.
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Filtros:
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Grupo de funcionários: empresa
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Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa
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Atributos: Canal, Disposição, Nome da tag, Direção, Tipo de contato
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Canal compatível: digital
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Tipo de métrica: Quase em tempo real
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Direção da métrica: Para baixo, um valor de métrica mais baixo é melhor.
Em espera
A métrica Em espera é a contagem em tempo real de contatos que estão em espera.
Saiba mais
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Filtros:
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Grupo de funcionários: empresa
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Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa
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Atributos: Canal, Disposição, Direção
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Canal compatível: de voz
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Direção da métrica: Para baixo, um valor de métrica mais baixo é melhor.
Contatos abertos
A métrica Contatos abertos é o número de contatos digitais com um status atual de Aberto.
Saiba mais
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Cálculo: esta métrica representa o número total de contatos no estado aberto em um determinado momento.
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Filtros:
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Grupo de funcionários: Agente, Equipe, Empresa
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Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa
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Atributos: Canal, Disposição, Nome da tag, Direção, Tipo de contato
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Canal compatível: digital
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Tipo de métrica: Quase em tempo real
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Direção da métrica: Para baixo, um valor de métrica mais baixo é melhor.
Contatos pendentes
A métrica Contatos pendentes é o número de contatos digitais com um status atual de Pendente.
Saiba mais
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Cálculo: Esta métrica representa o número total de contatos em estado pendente em um determinado momento.
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Filtros:
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Grupo de funcionários: Agente, Equipe, Empresa
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Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa
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Atributos: Canal, Disposição, Nome da tag, Direção, Tipo de contato
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Canal compatível: digital
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Tipo de métrica: Quase em tempo real
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Direção da métrica: Para baixo, um valor de métrica mais baixo é melhor.
Contatos resolvidos
Os contatos resolvidos é o número de contatos digitais que têm o status mais recente como Resolvido.
Saiba mais
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Cálculo: Esta métrica representa o número total de contatos no estado resolvido em um determinado momento
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Filtros:
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Grupo de funcionários: empresa
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Grupo de contatos: Competência, Campanha, Empresa
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Atributos: Canal, Disposição, Nome da tag, Direção, Tipo de contato
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Canal compatível: digital
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Tipo de métrica: Quase em tempo real
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Direção da métrica: Para baixo, um valor de métrica mais baixo é melhor.