Use Roubo de Identidade

Se você tiver acesso a Tenant Management (TM), a representação permitirá que você ajude outro usuário ou configure outro locatáriosFechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower.. Isso normalmente é feito pela equipe de implementação ou suporte.

  • Percy Blakeney, um administrador interno CXone Mpower da Classics, Inc., está montando um novo parceiro, a League of the Scarlet Pimpernel (LSP), em TM. Para criar uma conta de usuário para o usuário administrativo do parceiro, Dewhurst, Percy deve representar a conta do parceiro LSP.
  • Dewhurst quer criar CXone Mpower tenants dos escritórios afiliados do LSP em várias cidades. Para aplicar o perfil de marca correto a cada um desses inquilinos, Dewhurst deve representar as contas de inquilino.
  • Marguerite, representante de suporte no escritório doméstico do LSP, recebe uma ligação de Chauvelin, um monitor da filial do LSP em Paris. Chauvelin está tendo problemas para configurar uma habilidade de telefone de saída para seus esforços de recrutamento. Para ajudá-lo a configurar a habilidade, Marguerite representa a conta de inquilino do LSP de Paris.

Como administrador de parceiros, você pode oferecer suporte a seus locatários, como no terceiro exemplo. Os primeiros dois exemplos mostram como o seu CXone Mpower a equipe de suporte do parceiro pode apoiá-lo.

Representação de inquilino

Existem dois tipos de falsificação de identidade notenantFechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower. nível:

  • Personificar e configurar: abre a conta do locatário na página Administrador interno > Unidades de negócios na ACD aplicativo. Isso permite que você configure um locatário. Depois de criadas, essas entidades estão disponíveis para o administrador do inquilino.
  • Personificar e Ajudar: Abre a conta do locatário na página Funcionários no Adminaplicativo. Isso permite que você atue como administrador em uma conta de locatário para fornecer suporte ao locatário.

A representação usa uma conta chamada Administrador representado, com uma função que é específica apenas para essa conta. Nem a conta nem a função são mostradas na interface de usuário Tenant Management. As permissões associadas à função não podem ser alteradas.

Representar um inquilino

Quando você está se passando por um tenantFechado Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower., esta mensagem aparecerá na parte superior da tela: "No momento, você está se passando por um administrador falsificado no locatário [TenantName]"

  1. Clique para abrir o inquilino que você deseja oferecer suporte.

  2. Na página Inquilino, clique no ícone Ação (indicado por três pontos verticais) e selecione Personificar & Apoiar ou Personificar & Configurar. Se as opções de representação não aparecerem para você, um administrador de TM ou gerente de implementação pode ter desabilitado os recursos por motivos de segurança.

  3. Execute as ações que você precisa executar para oferecer suporte ao inquilino.

  4. Na mensagem de personificação na parte superior da tela, clique em Parar para retornar ao aplicativo Tenant Management.

A mensagem de representação pode não aparecer em todos os CXone Mpower Aplicativos. Se você deseja parar de representar e não vê a mensagem na tela atual, navegue até o aplicativo Admin e clique em Parar.