CXone Mpower WFM oferece recursos de integração flexíveis com ACDs (Distribuidores Automáticos de Chamadas) nãoCXone Mpower para oferecer suporte a uma ampla variedade de ambientes de clientes diversos. Essas integrações são projetadas para atender a diferentes requisitos técnicos e preferências de implantação em nossa base de clientes. Atualmente, CXone WFM oferece suporte a três métodos de integração principais.
Para obter informações detalhadas sobre cada ACD, consulte sua página dedicada abaixo. Cada página fornece instruções para baixar e instalar Conectores e configurar as APIs.
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WFM Mpower Engagement Hub: Nossa abordagem de integração mais recente e escalável, permitindo conectividade perfeita com ACDs modernos por meio de um hub centralizado e orientado por API.
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Integrações baseadas em SDK: Um kit de desenvolvimento de software (SDK) abrangente que inclui um conjunto de APIs baseadas em Java para facilitar a troca de dados históricos e em tempo real entre ACDs e CXone WFM não CXone.
Para obter mais informações sobre a implantação do SDK, visite o SDK para obter instruções de configuração.
Atualmente, o CXone WFM oferece suporte à integração com apenas um ACD por vez. Clientes não podem integrar um ACD de terceiros e um CXone ACD simultaneamente.
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Integrações ponto a ponto: integrações diretas legadas adaptadas para plataformas ACD específicas.
As integrações ponto a ponto exigem serviços avançados para desenvolvimento, implantação e manutenção contínua.
Recursos de dados suportados
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Dados históricos em intervalos de 15 ou 30 minutos
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Dados em tempo real para estados de agentes de 3 segundos ou mais
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Suporta o paradigma Quando o contato terminou (WCE)
O paradigma True to Interval (TTI) é não suportado.
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Protocolos de dados push e pull
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Relatórios de filas
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Relatórios de fila de agentes
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Dados de desempenho e atividade do agente
Esta documentação tem como objetivo fornecer às equipes internas e representantes de vendas uma compreensão clara das opções de integração disponíveis, ajudando-os a comunicar efetivamente os recursos do CXone WFMs para clientes e prospects.