“ACD频道”和“媒体类型”是用来描述同一事物的术语。
您可以为每个 频道设置多个技能ACD。
渠道
联络中心中用于促进客户交互的各类语音和数字通信媒介。是坐席和联系人沟通所使用的方法，例如聊天、电子邮件或语音。 ACD通道与 数字通道分开。 数字通道使用路由队列，而 ACD 通道使用技能。 每个技能仅通过一个渠道传递联系人。
对于每种媒体类型，设置渠道都是一种不同的体验。 请参阅以下页面，了解特定于您正在创建的 ACD 频道的说明：