设置 SmartReach 出站语音

本页内容针对 Controlled Release (CR) 的产品或特性。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。

以下说明说明如何在没有座席在场的情况下为出站语音呼叫设置 SmartReach。

在为 SmartReach 设置 CXone Mpower之前，必须由 NiCE Professional Services 启用它。

创建一个营销活动

所需权限：营销活动创建

如果您已经创建了计划使用的营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。，则可以跳过此步骤。 例如，您可能有一个打算跨多个渠道使用的营销活动。

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择ACD。
  2. 转到联系人设置 > 营销活动。
  3. 单击新建。
  4. 在营销活动名称字段中输入一个值。
  5. 如果您的 系统 配置为 部门，请将 部门 设置为您要将活动分配给的 部门关闭 安全地隔离不同业务部门之间的数据。 数据只能在其所属部门内访问。。 将活动分配给某个部门后，就无法更改了。 此选项需要 部门 > 部门分配权限。
  6. 单击创建营销活动。

创建 SmartReach 呼出语音技能

技能名称应该有意义且独一无二。 命名技能时保持一致很有帮助。 确定适合您组织的技能名称标准格式。

技能名称必须至少包含 2 个字符，最多 30 个字符。 技能名称只能包含字母、数字和以下特殊字符：

  • 连字符 (-)
  • 下划线 (_)
  • 句点 (.)
  • 冒号 (:)

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择ACD。

  2. 转到联系人设置 > ACD 技能。

  3. 单击新建 > 单个技能。

  4. 将媒介类型设置为电话呼叫，将呼入/呼出设置为呼出，将呼出策略设置为SmartReach。
  5. 输入技能名称。
  6. 选择您希望该技能成为其中一部分的营销活动。

  7. 如果您的 系统 配置为 部门，请使用 部门 字段指定要将技能分配给哪个 部门关闭 安全地隔离不同业务部门之间的数据。 数据只能在其所属部门内访问。。 技能分配给某个部门后，就无法更改了。 要配置此选项，您必须拥有 部门分配权限。

  8. 单击创建。 完成其他配置以自定义或管理您的技能。

在受控发布期间，SmartReach配置的其余部分在单独的门户中完成。 您可以在以下链接中找到更多信息：