设置紧急拨号

任何具备至少一项呼出语音技能的坐席都可以拨打紧急电话，比如美国的 911。 您可以设置紧急拨号，将这些呼叫直接发送到当地公共安全调度中心，而不是通过国家或地区应急中心路由。 这有利于更快地获得回应。

拨打每个紧急呼叫号码可能会产生额外费用。 有关更多信息，请联系 客户代表。 您可以拨打 933 测试紧急呼叫功能，无需额外支付费用。

并非每个国家都有紧急拨号服务。 请与您的 客户代表 联系，以确定您是否可以使用此功能。

  1. 在您的业务单位中添加一个紧急呼叫通知电子邮件地址。 这样，当 租户关闭 高层级组织分组，用于管理 CXone Mpower 系统的技术支持、计费和全局设置。中的坐席发出紧急呼叫时，您就可以收到电子邮件通知
  2. 在您的业务单位中指定紧急呼叫默认的回呼电话号码。 这将指定在紧急呼叫断开连接时使用的回呼号码。 这应该是一个始终可以直接联系到某人的电话号码。
  3. 在ACD User 用户配置文件中，为单个用户在以下字段中添加信息：
    1. 地址行 1
    2. 地址行 2
    3. 州/省/地区
    4. 邮编/邮政编码
    5. 城市
    6. 国家

    保存之后，CXone Mpower 将验证该地址。 这是这个过程的关键环节。 如果地址未验证，紧急呼叫将被路由到国家紧急情况处置中心。 确保已验证的紧急呼叫调度字段显示为绿色复选标记。

    如果用户不在单个位置工作，请选中无固定地址复选框。

    您可以选择一次编辑多个用户来为多个用户添加地址。 但是，此方法不会验证地址。 您必须在每个用户的个人用户记录中保存每个用户的地址，从而验证这些地址。

  4. 确保将每个用户都分配到呼出电话技能，以便他们可以拨打应急服务电话。