聊天欢迎信息

创建个性化的消息以欢迎发起聊天的联系人。 欢迎消息本身不会创建 案例。 仅当联系人回复消息时才会创建 案例。

此操作不适用于 Guide。 它是为可能已实施了此操作的现有数字聊天客户提供的。 新客户无法使用它。

创建此操作

  1. 单击应用程序选择器 应用程序选择器的图标 并选择ACD。

  2. 转至 GUIDE > 参与操作。

  3. 单击添加。
  4. 输入描述操作用途的名称。
  5. 从操作下拉列表中，选择聊天欢迎消息。
  6. 输入欢迎消息名称和正文文本。 最多选择三个自定义字段。
  7. 单击保存。

将操作添加到规则中

  1. 转到 GUIDE > Engagement Rules。

  2. 找到要指定此操作的规则并打开。

  3. 单击 Add existing action。

  4. 使用下拉列表选择此操作。 下拉列表显示您为此操作指定的 Name，而不是规则的 Action。
  5. 单击 Add。