不可用的代码是您的座席无法接听联系人的原因。 这些代码将在 坐席应用程序 的忙闲状态栏中显示为没空状态。 当您的代理使用 坐席应用程序时，他们可以在可用性栏中更改其状态并选择不可用状态（不可用代码）。 不可用的代码对于跟踪代理行为和报告非常有用。
有关不可用代码的关键事实
- 默认情况下，CXone Mpower 包含一个名为 Unavailable的不可用代码。 这是代理登录到其 坐席应用程序时的状态代码。
- 您可以为代理创建自定义不可用代码。
- 如果您的代理使用 MAX，则如果您设置自定义不可用代码，则默认不可用代码不是一个选项。
- 不可用的代码可能会超时。 换句话说，代理只能在系统自动注销之前保持不可用状态。 例如，如果座席当天离开并意外选择了 Lunch 不可用代码，则此超时限制可防止他们在一夜之间被记录为 Lunch 并显著扭曲报表。
- 不可用状态的默认超时为 120 分钟。 您可以为自定义不可用代码设置30-720 分钟之间的时间。 要编辑代码的超时持续时间，请转到 ACD > ACD 设置 > Unavailable Codes。
- 某些代码保留供系统使用。 您不能将这些 ID 用作自定义的不可用代码 ID。
每个不可用代码都有一个“审核历史记录”选项卡，显示有关不可用代码的创建和上次修改的信息表。 您可以查看修改的内容、修改时间以及修改的人员。 审核历史记录表可能会变得非常大，因此您可以使用搜索和筛选工具来限制显示。
预留不可用代码
列出的代码保留供 CXone Mpower使用。 您可以使用任何未列出的数值来创建自定义不可用代码。
- 3 = 不可用
MAX 仅在没有创建自定义不可用状态时向坐席显示此不可用状态。 如果您的组织已经配置自定义不可用状态，则仅会向坐席提供这些自定义状态。
- 2 = Outbound
- 1 = ACD
- 0 = Available
- -1 = Refused
- -2 = HeldPartyAbandoned
- -3 = InboundPending
- -4 = OutboundPending
- -5 = ConsultPending
- -6 = DialerPending
- -7 = TransferPending
- -8 = CallbackPending
- -9 = PromisePending
- -12 = LogoffPending
- -13 = PreviewNotification