本页面专为管理员而设。 如果您是代理，了解如何在 Desk 中使用 CXone Mpower Agent for Microsoft Teams。 有关Desk管理的更多信息，请参阅Desk管理员指南 
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本页内容针对 Controlled Release (CR) 的产品或特性。 如果您不是 CR 组的成员，如需了解更多信息，请联系您的 客户代表。
CXone Mpower Desk 是一个灵活、可自定义的工作区框架，使您能够在Desk CXone MpowerAgent for Microsoft Teams中设计和配置体验。 它将客户数据、交互、工单和工作流集中到一个界面中，允许您定制Desk的布局、组件和行为，以满足组织的特定业务流程。
作为管理员，您可以配置Desk以提高代理效率，确保工作流程一致性，并通过 API 和自动化集成外部数据源。
应用程序要求
您的Desk系统必须满足以下要求，然后才能使用CXone Mpower：
- Desk 已启用，供您使用 系统。 您的 客户代表 可以为此提供帮助。
- 已为您的代理启用 Desk 员工个人资料属性。
关键组件
设计师
Designer应用程序是配置Desk的核心工具。 它使您能够：
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设计Desk工作区的布局和结构。
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嵌入和配置组件，例如 Customer Manager、Ticketing、Agent Scripting 和 Accounts。
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定义选项卡和组件的可视化层次结构。
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调整每个元素的属性（标题、位置、显示逻辑）。
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在将设计发布给代理之前预览设计。
设计器中的每个Desk包括：
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设计：排列和组织组件并定义它们在页面上的位置。
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属性：配置每个元素的属性，例如标签和定位。
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事件：定义确定系统或座席驱动行为的触发器（例如：根据呼叫事件弹出URL）。
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预览：在部署之前查看最终设计以验证功能和布局。
导演
Director 可在Desk内实现自动化和工作流程控制。 您可以将 Director 配置为：
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根据代理或系统事件触发作（例如：API呼叫、加载组件或代理保存事件）。
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定义连接Desk组件或与外部系统集成的事件驱动逻辑。
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自动执行重复作，以简化座席体验并强制执行流程一致性。
表单
表单 工具使您能够创建和管理代理可以在Desk中使用的数据收集模板。 您可以：
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定义用于捕获客户或工单信息的自定义表单。
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在客户、工单或客户工作流程中嵌入表单，以标准化数据输入。
脚本生成器
Scripter 允许管理员创建引导式工作流程，供代理在交互期间遵循。 功能包括：
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设计分步脚本，指导代理完成数据收集、验证或合规性等任务。
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使用分支逻辑、条件问题和上下文工作流。
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通过 iFrame 嵌入第三方应用程序或 Web 内容。
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调用 API 实时检索或更新外部数据。
主题
主题模块控制Desk的外观和风格。 您可以：
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跨组件应用一组一致的视觉样式。
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自定义颜色、排版和界面元素（按钮、标题等）。
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确保为代理提供品牌化且易于访问的视觉体验。
图片库
图像库为Desk中使用的所有视觉资产提供了一个集中存储库。 您可以：
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上传和管理用于脚本、横幅或 HTML 组件的图像。
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直接在Designer或Scripter组件中参考图像资产。
管理员体验摘要
Desk为管理员提供了设计、自动化和优化Desk工作区的工具。 通过配置Desk组件（例如 Designer、Director、Scripter 和 表单），您可以创建一个无缝、数据驱动且直观的环境，从而增强座席绩效和整体客户体验。
Desk需要购买额外的许可证。