当您将 CRM
管理联系人、销售信息、支持详细信息和案例历史记录等事项的第三方系统。 与CXone Mpower Agent for Microsoft Teams 集成时，这两个应用程序将共享联系和交互数据。 来自 CRM 记录的数据显示在 Agent for Microsoft Teams 中，来自 Agent for Microsoft Teams 的数据显示在 CRM 记录中。 您可以使用 Agent for Microsoft Teams 搜索、检索、创建和编辑 CRM 记录。
如果您在此集成中遇到问题，例如 Studio 脚本超时，请尝试此页面上的问题排查步骤。
刷新身份验证
- 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器
并选择坐席集成 
。 - 在“配置”页面上，针对遇到问题的 CRM 集成，单击操作
。 - 单击身份验证刷新。
- 在“身份验证”弹出窗口中，选择列出的经过身份验证的帐户之一，然后单击下一步。
- 单击完成。
重新验证您的 CRM
这将使您的工作流和数据映射保持活动状态。
- 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择坐席集成 。
- 在“配置”页面上，针对遇到问题的 CRM 集成，单击操作 。
- 单击身份验证刷新。
- 在“身份验证”弹出窗口中，单击下拉列表旁边的选项
。 您可能需要增加弹出窗口的宽度才能看到选项 。 - 单击更新。
- 编辑 CRM 身份验证。 选择您的 CRM 并按照步骤进行身份验证。
- 如果显示弹出窗口，请登录您的 CRM。
- 单击下一步（如果显示）。
- 单击完成。
添加新的 CRM 帐户
这会删除您的活动工作流和数据映射。
- 在 CXone Mpower 中单击应用程序选择器 并选择坐席集成 。
- 在“配置”页面上，针对遇到问题的 CRM 集成，单击操作 。
- 单击身份验证刷新。
- 在“身份验证”弹出窗口中，滚动到下拉列表末尾，然后单击添加新帐户。
- 输入您的身份验证名称。
- 根据您的 CRM，填写其他必填字段：
- 单击创建。
- 将显示一条成功消息。 单击完成。