Personal Connection 中的 Agent

Personal Connection 是一个可为您呼叫联系人的呼出拨号器。 根据管理员的设置方式，Personal Connection 可：

• 自动进行多个呼叫并在联系人接听时连接您。 这称为预测拨号。

• 向您显示有关联系人的详细信息，并可使您接听或拒绝待处理的呼叫。 这称为预览拨号。

使用预测拨号

1. 启动 Agent 并登录。

2. 将鼠标悬停在右上角的状态栏上，然后选择下列之一：

   • 可用状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。。

   • Personal Connection 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。

3. Personal Connection 拨打管理员已配置的联系人数量。 您可以查看有关最有可能接听的联系人的信息。 当联系人接听时，Personal Connection 将呼叫传递给您。 如果有多个联系人接听，则系统会将这些额外呼叫路由给其他可用的坐席。

4. 完成呼叫后，单击挂断 ，然后断开座席支路 您与 CXone Mpower 之间用于通话和语音邮件的音频连接。 。

使用预览拨号

1. 启动 Agent 并登录。

2. 将鼠标悬停在右上角的状态栏上，然后选择下列之一：

   • 可用状态 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。。

   • Personal Connection 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。。

3. 将显示一个预览窗口，通知您 Personal Connection 将要进行呼叫。 您可以从以下选项中进行选择：

   • 接受：接受此呼叫。 Personal Connection 立即发起此呼叫。

   • 重新排队：将此呼叫发送回 Personal Connection 队列，以供其他坐席处理。

   • 暂停：按照管理员选择的时间延迟呼叫。

   • 重新安排：将呼叫安排在稍后时间，以便您或任何可用的坐席进行处理。

   • 处置：将处置分配给此呼叫而不发起它。

   您必须在计时器到达 00:00 之前选择这些选项之一。 您看到的选项取决于管理员如何配置了 Personal Connection。

4. 完成呼叫后，单击挂断 ，然后断开座席支路 您与 CXone Mpower 之间用于通话和语音邮件的音频连接。 。