同一名联系人可能以不同的方式联系您的组织。 例如，他们可能会在一天内发送电子邮件，一周后发布到您的Facebook页面，然后在几天后给您打电话。 根据您的管理员设置系统的方式，以上当中的每一种交互均可生产一张新的客户卡，即使这些交互均来自同一名联系人。
Digital Experience 尝试自动将基于电话号码的交互关联到一起，并将其整合到同一张客户卡中。 但当您发现一个客户有多张卡时，可以手动合并卡。 大多数情况下，您仅需要针对每个数字帐户执行一次这样的操作。 Digital Experience 会将后续来自数字帐户的帖子和消息与合并的客户卡关联。
Akela Wolfe 是 Classics, Inc. 联络中心的一名 Jungle 联络中心坐席，她受理了一个名叫 Nathoo Mannkind 的联系人发起的新案例。 Nathoo 已在 The Jungle 的 Facebook 页面上发帖，询问即将由 Baloo 主持的会议。
Akela 记得曾通过电话与 Nathoo 谈过他之前遇到的与 Shere Khan 有关的问题。 她希望合并使用新案例创建的 Facebook 卡和早期语音联系人创建的客户卡，以便可以在同一个位置找到与 Nathoo 的所有交互。
在 MAX 中合并客户卡
- 在案例详细信息选项卡中，单击客户卡中的详细信息。
- 单击联系人姓名右侧的 +。
- Digital Experience 将显示可能属于此同一客户的其他客户卡。 如果您没有看到您要查找的客户卡，您可以搜索它。
- 选择您希望关联的卡并单击确认。 这会将其他卡的社交配置文件关联到单张合并卡。
- 如果您想离开链接视图而不链接帐户，请单击返回详细信息。
在 Digital Experience CRM 中合并客户卡
- “其他”部分中的单击应用程序选择器
并选择数字。 - 在顶部菜单中，单击 CRM。
- 使用搜索和筛选工具，查找您要合并的卡。
- 单击其中一个搜索结果的详细信息。
- 单击联系人姓名右侧的 +。
- 搜索和选择您希望关联的卡并单击确认。 这会将其他卡的社交配置文件关联到单张合并卡。