集成 Omilia Voice Biometrics (DEVone)

本帮助页面提供有关 DEVone 集成 Omilia 语音生物识别服务（一个坐席助手应用程序）的信息。 CXone Mpower还支持Omilia文本和语音虚拟坐席。

先决条件

在设置 Omilia 以与 CXone Mpower 一起使用之前，您必须：

• Omilia 云平台帐户。
• Omilia Cloud 平台控制台中至少有一个语音生物识别配置文件。

为 Omilia 自定义脚本

所需权限： Studio 脚本查看、创建/编辑

使用此示例作为基础自定义您的脚本，以将 Omilia 集成到 CXone Mpower 中。

您可以下载该脚本的 XML 版本，该脚本可以将 导入 Studio。 示例脚本中的操作使用 Omilia 集成所需的基本设置进行配置。

要完成脚本的配置：

• 将 Omilia 配置应用程序分配给 Agent Assist 操作。

• 确保必需脚本参数有效负载 Snippet 操作包含将发送给坐席助手提供程序的自定义有效负载 JSON。 自定义有效负载必须传递 ANI 也称为呼叫者 ID。 所列的语音来电的电话号码。。 这用于识别 Omilia 的联系人。 如果未包括 ANI，则坐席可以添加 ANI 来注册联系人的语音。 如果您使用任何其他信息作为 Omilia 生物密钥，请将它们包含在自定义有效负载中。 例如：

  DYNAMIC customPayload
  customPayload.Ani="{ani}"
  customPayload.user_id="+15558001234"
  customPayloadJSON="{customPayload.asJSON()}"

• 确保 Agent Assist 操作中的 scriptParams 属性设定为 {customPayloadJSON}。

• 使用 Snippet 操作 向脚本添加初始化代码片段。 您可以这样做来自定义您的坐席助手应用程序。
• 重新配置操作连接器，以确保正确的联系流并纠正任何潜在错误。
• 完成任何额外的脚本编写并测试该脚本。

将应用程序添加到 Agent Assist Hub

所需权限： 自动化与人工智能 > 启动自动化与人工智能

您需要为Omilia添加配置文件应用程序，以便Agent Assist Hub。 这会在 CXone Mpower 和您的坐席助手提供程序之间建立连接。

1. 单击应用程序选择器 并选择 其他 > 自动化与人工智能，然后单击 Agent Assist Hub。

2. 单击添加坐席辅助应用程序。

3. 输入 Agent Assist 应用程序名称然后单击 Omilia 语音生物识别DEVone 在座席助手提供商列表中。

4. 单击下一步。

5. 使用以下下拉列表中的信息完成“配置”页面。

   了解此步骤中字段的更多信息

   字段	详细信息
   基本 URL	输入 Omilia 实例的基本 URL。 这由 Omilia 团队在实施过程中提供。 CXone Mpower ACD 通过此 Omilia URL 连接到 WebSocket。 CXone Mpower 通过 WebSocket 发送客户语音的音频，以便 Omilia 可以访问它。
   VB 配置文件	输入要使用的 Omilia 语音生物识别配置文件的 ID。 这由 Omilia 团队在实施过程中提供。 该字段区分大小写。
   API 承载令牌	输入用于验证与 Omilia 通信的 API 承载令牌。 这由 Omilia 团队在实施过程中提供。
   Bio User ID	该字段标识分配给每个联系人声纹的 ID 所使用的格式。
   参与者	Omilia 仅验证联系语音。 此设置唯一可用的选项是仅客户，并且无法更改。

6. 单击创建。

7. 单击关闭。

将 Omilia 应用程序分配给操作

所需权限： Studio 脚本查看、创建/编辑

如果尚未这样做，则需要将Omilia Voice Biometrics (DEVone)应用分配给Agent Assist 作 在 Studio 脚本中执行的流程，例如收集客户数据或播放音乐。在Studio脚本中。

1. 在 Studio 中，打开要使用的脚本。

2. 如果尚未这样做，请将 Agent Assist 操作添加至您脚本中的正确位置。

3. 如果您使用的是 Desktop Studio，请双击Agent Assist 操作以打开 Agent Assist Hub。 如果您使用的是 Studio，请单击 操作的打开编辑器 Agent Assist。

4. 在左列中，单击要分配给此脚本的坐席助手或配置文件旁边的复选标记应用程序。

   使用复选标记的替代方法是在 脚本中创建变量Studio。 使用该变量将应用程序或配置文件名称传递到作的 Assign Launch 配置名称AGENT ASSIST 属性中。

5. 单击关闭。